如何改善您的 IT 支持工作流
了解 IT 基础架构：什么是 IT 基础架构？为什么它很重要？
信息技术 (IT) 基础架构是企业的支柱，它支持各项业务功能，使企业顺利高效地开展运营。
如果没有技术基础架构，企业就无法安全地存储或处理信息、扩大运营规模或防范网络威胁。这还会严重损害沟通，进而影响企业的内部运营，包括员工和部门之间的协调，以及与客户、供应商和合作伙伴的外部关系。这样可能会导致失去信任和商业机会。
本文将阐明 IT 基础架构及其组件，论述为什么它很重要，并重点介绍如何优化 IT 基础架构以简化数字运营。
什么是 IT 基础架构？
IT 基础架构是部署、运营和管理公司的技术资源和应用的基础。它是实现 IT 运营的硬件、软件、网络、设施和相关服务的集合。
IT 基础架构组件包括服务器、存储系统、网络设备、操作系统、数据库和其他软件应用。IT 基础架构支撑着现代业务运营的几乎方方面面。
IT 基础架构的重要性
网络必备的硬件和软件组件可有效确保顺利、高效且安全地开展运营。有效的事件管理工作流对于保持这种顺利运营至关重要。
业务敏捷性和竞争优势
IT 基础架构可帮助公司适应市场变化并保持竞争优势。这种敏捷性使他们能够快速部署新服务、扩大运营规模以满足波动的需求，并利用实时数据来做出明智的决策。
创新和云技术
云技术是创新的催化剂。云计算支持各种尖端应用和服务，从人工智能和机器学习到物联网。它可轻松做到这一点，无需在物理硬件上进行大量的前期投资，也没有很长的部署周期，同时还能按需访问资源和服务。此外，它还支持可扩展的解决方案，您可以根据业务需求进行调整，这样使组织能够快速响应市场需求和机会，从而推动业务增长。
IT 基础架构的组件
IT 基础架构包括以下要素：
- 硬件包括服务器、计算机、路由器、交换机和存储系统。
- 软件包括操作系统、应用和问题管理工具。
- 网络包括路由器、交换机和电缆。
- 数据中心是存放关键 IT 设备和支持基础架构（包括电力、冷却和安全系统）的设施。
- 云服务涵盖远程计算服务，这些服务通过互联网提供可扩展的 IT 资源，例如存储和处理能力。
硬件组件
IT 基础架构必不可少的硬件要素包括：
- 服务器提供网络存储和应用处理等资源。
- 存储设备包括硬盘驱动器和固态驱动器。
- 网络设备包括路由器、交换机和电缆。
软件组件
在软件方面，IT 基础架构功能不可或缺的程序包括：
- 操作系统是硬件操作和应用执行的基础。
- 数据库组织和存储大量的数据并使其方便访问。
- 中间件是软件应用之间进行通信和数据交换的连接层。
网络基础架构
网络基础架构通过设备和系统之间的顺畅信息传送和数据传输来支持 IT 运营。它包括物理组件和虚拟组件，例如路由器、交换机、电缆、无线接入点、协议和服务。
数据中心和云服务
数据中心是确保 IT 资产的高可用性、冗余性和最佳操作条件的物理设施。云服务可提供虚拟化在线资源，以实现按需扩展性和灵活性，从而对数据中心进行了有力补充。它们共同支持业务连续性、灾难恢复和 IT 资源的动态分配，从而帮助公司高效地满足其计算需求，并适应不断变化的需求。
IT 基础架构中的安全措施
IT 基础架构安全措施是抵御网络威胁和数据泄露的关键防御手段。强有力的安全协议可保护敏感数据，并维护 IT 服务的完整性和可用性。这包括身份验证和授权系统、入侵检测和防御应用以及加密。
IT 基础架构的类型
传统（本地部署）、云计算和混合基础架构是三种主要的 IT 基础架构模式。
传统 IT 基础架构
传统的本地部署基础架构将所有硬件和软件容纳在物理空间内。这种基础架构提供了最大的控制力和安全性，适合具有严格监管合规需求的公司。
云 IT 基础架构
云 IT 基础架构（特别是公有云）依赖第三方提供商来远程托管 IT 资源。这种基础架构提供了可扩展性、灵活性和成本效益。
例如，基础架构即服务 (IaaS) 通过互联网提供虚拟化计算资源。云提供商负责管理物理基础架构。客户负责配置和管理虚拟资源，例如计算机、操作系统和应用。
基础架构即代码 (IaC) 是一个相关流程。IaC 是一个 IT 基础架构管理流程，它将 DevOps 软件开发的最佳实践应用于公有云基础架构资源的管理。它使用计算机可读的定义文件来设置和控制一些要素，例如网络、虚拟机、负载均衡器和连接拓扑。
混合 IT 基础架构
混合模式将传统基础架构与云基础架构相结合。它使公司能够利用云的可扩展性和灵活性，同时将敏感操作保留在本地。
利用 Jira Service Management 优化您的 IT 基础架构
Jira Service Management 可提高 IT 服务的效率和响应能力。在数据中心和云计划中，Jira Service Management 可满足不同的组织需求，并提供灵活的部署选项。
借助 Jira Service Management，您可使用 ITSM 模板来简化现代基础架构的设置和管理。通过自动化工作流减少手动任务，以更有效地管理请求、事件和变更。通过利用可随着业务增长而调整的现代事件和问题管理功能，扩展 IT 服务管理。
Jira Service Management 可确保团队之间的顺畅协作，以实现对服务请求和事件的统一响应。您可以使用一个专用的管理连接器将其与云基础架构服务集成，这样便可以通过服务目录功能来使用预先批准、安全且受监管的云资源。
IT 基础架构：常见问题
自动执行最单调的工作流程，例如运行系统报告或设置应用需要更新时的团队消息提醒，以确保这些 IT 工作流程按预期运行。
IT 基础架构的例子有哪些？
IT 基础架构的例子包括用于处理和管理数据的服务器、用于引导互联网流量的路由器和交换机，以及用于存储数据的硬盘驱动器和固态驱动器等存储设备。
LAN（局域网）和 WAN（广域网）等网络组件连接设备并促进通信。数据中心容纳 IT 设备和支持基础架构；云服务通过互联网提供可扩展的 IT 资源。
传统 IT 基础架构和云 IT 基础架构有什么区别？
传统 IT 基础架构和云 IT 基础架构的区别在于它们的部署模式和资源管理。传统 IT 基础架构依赖本地部署的硬件和软件。公司设施内的物理服务器和设备存储并管理公司的数据和应用。
相比之下，云 IT 基础架构采用云计算服务，由第三方提供商远程提供存储、计算能力和应用。
企业如何优化其 IT 基础架构？
企业可以通过定期评估和升级过时的硬件和软件来优化其 IT 基础架构。实施可扩展且灵活的解决方案（例如云计算和虚拟化）有助于根据需求调整资源、提高灵活性，并降低成本。