如何改善您的 IT 支持工作流
公司为何需要设立变更咨询委员会
实施良好、运作高效的变更咨询委员会 (CAB) 是非常宝贵的企业资产。CAB 不仅会审批公司 IT 环境中的变更，还可以帮助评估公司面临的风险、对风险进行优先级排定以及予以缓解。他们在支持变更管理和促进更平稳的过渡方面发挥着至关重要的作用。
本文对变更咨询委员会的多个方面进行了论述，包括关键角色和职责，以及有效管理所需的工具和策略。
什么是变更咨询委员会 (CAB)？
CAB 由一组来自企业不同方面的人员组成，他们向变更管理团队提供监督和指导。从变更工作单的启动一直到实施后阶段，CAB 可提供多方面的视角、建议和方向修正。这能促进在整个公司实现有效的变更管理。
CAB 作为一个决策机构，负责评估和批准公司 IT 基础架构内的修改。其主要目标是促进平稳过渡，并尽可能减少干扰。
CAB 已经摆脱了把关者的标签，发展成为战略顾问。他们主动监控不断变化的变更模式，提出适应性实践建议，让团队能够在降低风险的同时创造价值。
变更咨询委员会的工作职责是什么？
CAB 履行重要职能，包括评估建议的变更、评估潜在风险，以及提供实施建议。
CAB 还可以：
- 计算潜在变更的风险和影响
- 审查变更请求并根据可用资源评估变更影响
- 协助并支持变更经理
- 生成与变更相关的综合文档
- 确保全公司理解变更
- 降低与变更相关联的整体公司风险
- 通过迭代方式改进变更管理流程
- 采用变更管理软件并开展培训
- 对即将实施的变更进行详尽的审查
变革咨询委员会还负责监控和评估各项举措的进度，以确定有效的策略。观察举措的进度还有助于发现任何可能影响 ITIL 定义的问题管理或事件管理的潜在挑战。
变更咨询委员会的成员
CAB 由变更经理牵头，确保掌握相关信息、知识和背景的人员加入委员会。
对于 CAB 的构成，并没有固定的规管规则，但保持代表的多元化对于确保制定包容性决策至关重要。一个卓有成效的 CAB 需包括通过协作达成目标的业务主管和高管。这包括在群组内部和整个企业范围内提高职业礼节方面的表现。他们还能提供不同的观点、对积极变革的共同意愿以及对业务连续性的承诺。
以下是维系 CAB 正常运作所需的关键人员：
- 变更经理：变更经理主持 CAB 会议，拥有最终决策权。
- 服务台分析师：这些人员负责处理电话、记录事件并将问题上报给服务台经理。
- 运营经理：运营经理负责公司日常管理。
- 应用经理或工程师：应用经理或工程师监督应用的开发和安排，并提供有关产品和解决方案的概要知识。
- 信息安全官：信息安全官负责保障日常网络安全，并提供有关应用和系统可能面临的威胁或漏洞的知识。
- 高级网络工程师：高级网络工程师负责监督和管理公司的网络和云基础架构。
- 业务关系经理：业务关系经理直接与客户和合作伙伴合作，提供有关客户需求的洞察信息。
变更咨询委员会为何很重要？
为了保持公司竞争力，持续增强 IT 服务非常重要。妥善应对不同的变更管理类型是最大限度地降低运营中的 IT 服务风险的关键，需要敏锐的监督。运作良好的 CAB 可确保变更实施经过了审慎思考和周密计划，从而减少负面影响并优化结果。
业务娴熟的 CAB 使公司能够：
- 高效实施变更
- 提供顺畅平稳的服务过渡
- 防止服务中断
- 降低风险
- 确保变更与公司目标协调一致
- 提高公司的整体稳定性和可靠性
- 尽可能减少业务中断
变更咨询委员会的职责
CAB 有诸多职责，其中包括：
变更评估：委员会负责监督对不同利益相关者提交的变更提案的审查和评估。它要确定所建议变更的潜在影响及可行性。它还要确保变更与公司的目标和目的保持一致。
风险分析：CAB 审查所建议的变更对业务流程、系统和利益相关者的潜在影响，同时确定可能会给公司数据和安全带来的威胁。
清晰的沟通和文档记录：CAB 会将所建议变更和正在进行的变更记录成文（理想情况下会运用知识管理最佳实践）。委员会还有责任在全公司范围内传达变更。这有助于管理流程，降低负面影响。
决策：委员会还可建议对流程、系统或政策进行更改。这有助于管理潜在风险并提高效率。
利用变更管理软件：许多公司都使用软件来跟踪和管理变更。CAB 使用此类软件来确保妥善进行文档记录、审批和实施。
保证变更咨询委员会卓有成效的最佳实践
要打造卓有成效的 CAB，需建立清晰的流程，明确角色和责任，并促进成员之间的沟通与协作。运用变更咨询委员会相关的最佳实践，确保成功设立 CAB。
为打造出类拔萃的 CAB，请遵循以下六个步骤：
- 评估 CAB 目前存在的缺口
- 就改进或组建 CAB 获得支持
- 确定 CAB 负责人
- 制作一份标准的 CAB 议程
- 确定会议节奏
- 举办 CAB 会议、改进流程并不断迭代
请参阅 Atlassian 的变更管理最佳实践，了解优化变更管理流程、促进无缝协作和提升效率的十大关键策略。
利用 Jira Service Management 组建高效的咨询委员会
Jira Service Management 拥有强大而全面的功能，可帮助变更咨询委员会实现转型。Jira Service Management 旨在优化团队绩效，可实现无缝协作、加速服务交付，并增强开发、IT 和业务团队的工作流。Jira Service Management 基于 Jira 平台构建，涵盖一系列服务管理实践，包括服务请求、事件、问题、变更、知识、资产和配置。
Jira Service Management 集成了直观的服务台，可以自动处理风险评估和审批流转。其服务配置管理清晰呈现了服务和基础架构依赖关系，因此可最大限度地减少对下游的影响。这些可靠的功能不仅可以简化变更管理流程，还可以提高 CAB 的效率。
Jira Service Management 可通过异步团队合作来促进协作，因此将成为 CAB 和其他利益相关者的催化剂，促进沟通计划的制定、风险评估和最佳实践的完善。该平台提供丰富的高级功能，让 CAB 能够针对不同的变更类型、相关风险或 CAB 特定程序，配置定制的审批工作流。这种定制方法可确保流程更加顺畅，让相关群组能够通过协作的方式审批变更。
此外，Jira Service Management 功能允许引用变更请求，从而全面了解变更、相关团队和相关工作。通过整合来自多种 CI/CD 工具的信息，它可以提供有关受影响服务、风险评分和必要审批者的洞察信息，而且所有这一切都能通过统一的界面便捷地获得。
变更咨询委员会：常见问题
Jira Service Management 的新变更管理功能为团队提供了来自软件开发工具的更丰富的情境信息，以便他们做出更优的决策并最大限度地降低风险。通过集成到现代软件工作流程中，您可以了解变更并更快地进行创新。
变更咨询委员会通过怎样的方式为风险管理做出贡献？
CAB 对于识别、评估和缓解与所建议变更相关的风险至关重要。它能提供证据、建议风险缓解计划，从而为可靠的风险管理框架做出贡献。
变更咨询委员会是否能促进协作？
是的，CAB 可促进利益相关者之间的跨职能合作，促进多元化视角和积极参与会议，从而确保其决策与公司的战略保持一致。
ITSM 与 CAB 有什么关系？
IT 服务管理 (ITSM) 与变更咨询委员会 (CAB) 是互惠互利的。ITSM 框架（例如 ITIL、COBIT 等）提供条理清晰的方法来有效管理 IT 服务，与 CAB 的目标（即评估公司 IT 环境内部变更面临的风险、排定风险优先顺序及予以缓解）保持一致。与此同时，CAB 利用 ITSM 原则和实践来简化变更评估、加强沟通，并确保变更在公司范围内顺畅实施。
Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
阅读白皮书Knowledge Management Explained | Atlassian
Knowledge management processes create, curate, share, use, and manage knowledge across an organization and even across industries. Learn more here.
阅读文章不要停止部署：在不确定的时期实践变更管理
某些公司正在回归繁重的变更管理流程。以下是有关如何避免添加控制手段甚至改进实践的指导。