了解 IT 服务及其重要性

基础架构服务

基础设施服务包括管理云环境、网络层级、局域网路由器和调制解调器、防火墙和安全性。基础设施的关键性意味着，这些服务必须提供卓越的可靠性和性能，以防生产力减低或数据丢失。

基础设施服务还支持遵守数据收集和保留方面的规定。例如，在销售过程中收集客户数据的云端服务必须能够将个人身份信息与财务数据分开，并遵守各种地方法规（例如《通用数据保护条例》）。

技术支持服务

技术支持服务可为从笔记本电脑和智能手机等设备到服务器和其他硬件在内的所有设备提供运营支持。对于某些服务（包括故障排除和应用补丁），可以选择进行远程管理，而对于另一些服务（例如升级硬件），可能需要进行现场处理。

技术支持服务通常包括为最终用户提供帮助台支持。例如，如果用户在通过网络登录应用时遇到问题，帮助台可以重置密码、激活帐户或者发现并解决版本兼容性问题。

软件服务

现代 IT 服务经常在云端使用软件即服务应用。服务提供商负责管理软件功能的各个方面，包括优化效率以及开发、测试和发布新功能。软件服务提供了技术团队的知识和经验，节省了在内部开发或管理解决方案的费用。

定制的软件服务可以帮助满足业务或行业的需求，同时保持在隔离环境中以保护数据和业务特定的功能。

例如，托管的电子商务网站可提供构建库存清单、开展广告宣传、收款和履行订单的工具。一家企业可能接受以当地币种付款，而另一家企业可能接受以多种币种付款，具体取决于所在的地点。

安全服务

安全服务保护企业免受网络安全威胁、数据泄露和合规风险的侵害。安全服务可包括从实施和管理防火墙到协调防病毒策略和数据加密协议等的所有措施。

例如，信用卡欺诈是网络安全威胁中最顽固的一种类型。接受信用卡付款的企业需要确信制定的流程符合法规并能防范风险。安全服务可能会实施令牌，将付款信息与可跟踪或可退款的发票关联起来。此举可帮助企业通过原来的付款方式退还资金，而无需存储信用卡或其他付款详细信息，也不会面临欺诈风险。

提高效率

自动执行重复和手动任务、对事件进行分组以进行根本原因分析、协作处理共享文档和任务，这些有助于消除瓶颈。此外，还可提高整体效率和生产力。Jira Service Management 提供基于人工智能技术的虚拟支持人员，可以直接从 Slack 等消息服务搜索知识库，自动提供一线响应。还可以将更复杂的工作单直接发送给团队成员。

改进协作

Jira Service Management 有助于团队之间顺畅沟通。文档共享、任务关联和项目协作可帮助 IT 团队快速响应问题并找到解决方法。知识管理可帮助团队记录解决方案、共享信息、获取决策，并将持续改进和创新融入其中。它为最终用户提供了独立解决常见问题的工具。

增强安全性

实施强有力的安全措施至关重要，有助于保护数据、降低风险和遵循法规要求。Jira Service Management 支持对其所有功能进行灵活的权限控制。这有助于 IT 团队管理数据和保护业务情报。配置管理可帮助您直接了解支持关键业务系统的基础设施，对应依赖关系，并提醒 IT 人员注意未经授权的更改。

支持可扩展性

基于人工智能技术的自动化可消除重复任务和手动流程，从而提高交付速度并优化资源。其云端基础设施允许企业以任意速度扩展，而不会中断。

降低成本

精简的现代 IT 服务可降低成本。Jira Service Management 提供自动化事件流程和自助知识管理，可优化资源分配并提高工作效率。云端解决方案还有助于减少硬件投资并最大限度地减少服务停机时间。

传统 IT 服务与现代 IT 服务有什么区别？

传统 IT 服务在内部实施，需要具有高度专业化角色的员工来维护服务器、网络和数据库。在这种孤立的环境中，重心更多地是放在保护边界安全和保护业务情报上。此外，传统 IT 服务的发布周期往往较慢、频率较低。由于其复杂性，企业通常只与少数供应商合作。这限制了在快速变化的 IT 环境中跟上步伐所需的可用解决方案和知识。

现代 IT 服务可提供更大的灵活性和可扩展性，它们通常是嵌入了专业知识的云端解决方案。开发、测试、发布及维护系统和服务从企业转移给了提供商。摆在企业面前的选择更多，可以选择使用更广泛的解决方案。发布周期更短、更频繁，通常涉及广泛合作。对于安全问题，从实施缓解措施转变为了采用更全面、更主动的方法加以解决。

列举一个 IT 服务的例子？

保护业务情报和客户数据是企业关注的主要问题。例如，网络犯罪是一种无处不在、不断变化的威胁，需要高度专业化、有针对性的技能，而维护起来可能很困难。

网络安全服务能为您的企业打造经验丰富的大型团队，保护数据和网络免受恶意攻击。IT 服务可以通过防火墙、防病毒软件、网络监控和分层网络等多种方法提高防御能力。

IT 服务可以帮助进行数据备份吗？

在数据丢失或发生灾难时，IT 服务可帮助企业通过可快速恢复且可靠的数据备份解决方案来应对问题。这些服务可提高数据完整性，确保在硬件发生故障时，操作系统和程序仍然可用。