IT 请求单是用于跟踪和管理 IT 相关问题的支持请求单。它是描述服务请求（如事件报告或技术支持查询）的另一种方式。遇到问题的团队成员会创建 IT 请求单，以便 IT 团队及时处理。

Jira Service Management 可帮助组织创建一个标准系统，用于响应、协调和执行 IT 请求单。

从创建请求单开始，IT 请求单在其生命周期内遵循特定的流程。当团队成员遇到 IT 问题时，他们可以创建一个请求单，并将其发送给 IT 团队。请求单创建后，会根据请求单类型和优先级进行分类。

一旦请求单被分类，就会发送给相应的 IT 团队成员进行处理。在这一阶段，IT 团队会采取必要的措施解决问题，然后关闭请求单。

自动化是简化 IT 操作的关键，它使请求单管理和优先级排序变得更容易。自动化工作流可自动对请求单进行分类和优先级排序，从而使请求单提交和分配更加高效。

使用 IT 请求单系统有助于简化流程。如果没有 IT 请求单系统，团队就必须花时间联系 IT 团队解决他们遇到的具体问题，这会导致更长的响应时间。由于这些流程没有实现自动化或简化，IT 团队还必须花更多时间手动对请求单进行分类和优先级排序。

结构化的 IT 支持系统可帮助您缩短响应时间、减少停机时间并创造更好的用户体验。利用自动化工作流自动对请求单进行分类和优先级排序，因此 IT 团队可以更快地收到请求单。一致的事件管理可创造更好的用户体验，而减少停机时间则可将影响利润的损失降至最低。

每个组织都应该拥有一个服务台，并配备简化的请求单系统，以节省时间和金钱。

在选择 IT 请求单系统时，您希望它能提供组织所需的功能。选择合适的 IT 请求单系统可以帮助您简化请求单组织、数据收集和请求单响应。

自动化是 IT 请求单系统的一项基本功能。当请求单分类和优先级排序等关键流程实现自动化后，您的 IT 团队就可以将更多精力放在解决问题上。自动化还能让各团队更容易与 IT 团队成员进行清晰的沟通。

您的请求单系统还应集成其他 ITSM 工具并提供报告功能。集成并自动化所有功能可让您收集数据，为未来决策提供依据。

Jira Service Management 为 IT 团队组织收到的 IT 请求单并进行分类提供了一个简单的解决方案。客户和员工可以使用自助服务门户提交请求单并查看其状态。当收到请求单后，它们会被发送到队列中，从而使请求单分类、跟踪并将其分配给正确的团队成员变得更加容易。

您还可以使用 Jira 的服务管理模板快速上手。有了服务管理模板，您无需从头开始创建任何内容，只需配置默认请求类型，并根据组织需求添加自己的类型即可。

在管理 IT 请求单时，正确操作非常重要。您应该有明确的准则来确定请求单的优先级和分类，并制定支持工作流来回复请求单。集成知识库还可以为客户和员工提供必要信息的参考。

在管理 IT 请求单时，清晰的文档是必不可少的。每张请求单都应清晰地记录和分类，以便将其发送给相应的团队。及时的响应有助于最大限度地减少停机时间及其对利润的影响。

随着时间的推移，重新审视您的请求单系统并做出必要的改进非常重要。不断改进支持工作流和请求单组织可以增强 IT 团队的能力。

IT 服务管理 (ITSM) 是交付和管理 IT 服务的广义术语。IT 请求单系统是 ITSM 的一个方面，但其他几个部分也构成了 ITSM，包括变更管理和资产管理。

IT 请求单支持系统专门处理如何提交、接收、处理和解决请求单。由于 IT 请求单系统是 ITSM 的一个方面，因此选择一个能与 ITSM 软件集成的请求单系统至关重要。