如何改善您的 IT 支持工作流
什么是网络基础架构？
在当今的数字化环境中，组织的成功在很大程度上取决于幕后工作的隐形系统。网络基础架构构成了这一基础，它将设备、应用和人员连接起来，同时使信息在整个企业中顺畅流动。
本指南将探讨您需要了解的有关网络基础架构的所有知识—从其基本组件和各种类型到正确实施后能带来的巨大好处。您将发现保持系统最佳性能的关键管理实践，并了解专业工具如何简化复杂的基础架构挑战。
了解这些概念后，无论是构建全新网络还是优化现有系统，您都能做出明智决策，从而提升可靠性、安全性与可扩展性。
了解网络基础架构
网络基础架构是数字通信的基础，连接着组织内的设备、系统和人员。这一基本框架包括路由器、交换机、电缆等物理组件和管理数据流的软件要素。
IT 基础架构实现了跨部门的信息共享，支持从电子邮件通信到复杂云应用的所有功能。当您向同事发送文档或访问数据库时，网络基础架构为数据传输创建了安全通道。
这些组件通过标准化协议协同工作，建立可靠的连接，同时保持数据的完整性。网络管理员使用 ITSM（IT 服务管理）实践来配置和维护这些系统，以确保最佳性能。
为什么强大的网络基础架构很重要？
网络基础架构的关键组件
网络基础架构由多个协同运作的要素构成统一的系统。各组件在维持连接方面发挥关键作用：硬件提供物理基础，软件提供管理功能，而服务则提供日常运营所需的功能。
硬件
网络物理骨干层由连接、传输和处理组织数据的设备构成。其中，路由器负责不同网段间的流量调度，交换机则构建局域网内部的数据通路。服务器负责存储信息和托管应用，形成数字资源的核心枢纽。
此外，接入点还支持无线连接。防火墙充当安全检查站，检查入站和出站流量是否存在潜在威胁。这些物理组件通过结构化布线系统（由承载设施内各设备间数据信号的物理线缆和光纤构成）协同工作。
软件
通过网络管理软件，您可以从中央仪表板对整个基础架构进行查看和控制。这些工具可监控性能指标、识别瓶颈，并在潜在问题影响运行之前向您发出警报。
安全应用通过持续监控和威胁检测，保护网络免受外部威胁的侵扰。ITSM 软件通过管理服务请求、跟踪资产和记录网络变更来简化 IT 运营。配置管理工具可确保多台设备的设置保持一致，从而减少人为错误，并随着组织的发展简化网络扩展。
服务
网络基础架构服务可将您的硬件和软件转化为实用的业务工具。互联网服务提供商提供与外部资源的连接，而内部服务则自动为设备分配网络地址。
此外，云服务可将您的网络扩展到物理边界之外，虚拟专用网可为远程工作人员访问您的内部系统创建安全连接。这些服务共同建立了整个网络的标准通信方法，确保所有组件在您的基础架构中和谐运行。
IT 基础架构的类型
不同的业务需求需要特定的网络基础架构设计，以有效支持您的运营。许多现代企业实施混合解决方案，将本地网络基础架构服务与云功能相结合。
- LAN（局域网）将办公楼等有限区域内的设备连接起来，提供高速内部通信和资源共享连接。
- WAN（广域网）：当需要连接多个地点时，WAN 能桥接不同 LAN 之间的距离，实现跨分支机构协作。不过，WAN 的速度通常低于本地连接。
- VPN（虚拟专用网）：VPN 通过公共互联网连接创建安全隧道，允许远程员工安全访问您的计算机网络基础架构。
- 云网络：这些网络代表了最灵活的方法。您的应用和数据位于异地数据中心，这种模式将责任转移给服务提供商，同时为您提供可扩展的资源，而无需大量硬件投资。
强大网络基础架构的优势
强大的网络基础架构可带来可衡量的优势，直接影响组织的绩效和竞争优势。投资优质的计算机网络基础架构可为卓越运营奠定基础，同时保护您的业务免于遭受代价高昂的中断和安全威胁。
改善团队沟通
您的网络基础架构决定了团队信息共享和项目协作的有效性。高性能网络可实现毫无卡顿或断连的极致流畅视频会议体验。文件共享几乎瞬时完成，客户通过您的系统联系支持团队或下订单时，也能体验到更快的响应速度。
现代统一通信工具在单一平台上集成了语音、视频和消息传递功能，但需要强大的网络功能才能正常运行。当您的基础架构支持这些先进的通信系统时，您就可以在团队、部门和外部合作伙伴之间创建无缝互动。
增强的安全性
网络基础架构是您抵御针对敏感业务数据的数字威胁的第一道防线。精心设计的网络可将关键系统分隔开来，从而在某个区域受到攻击时限制潜在的损害。
先进的防火墙可检查进出网络的流量，在可疑活动到达易受攻击的系统之前将其识别出来并加以阻止。加密功能可在传输过程中保护数据，确保信息即使被拦截也能保持私密性。身份验证系统会在允许访问资源前验证用户身份。
通过基础架构进行集中安全管理，可在所有设备和地点执行一致的策略。依托网络基础架构部署的定期安全更新和补丁，能在攻击者利用漏洞之前将其修复。
可扩展性
可扩展的网络可与您的业务共同发展，而无需重新设计或更换。当组织扩展到新的市场或地点时，您只需最低限度的业务中断即可新增用户、设备和应用。基于云的基础架构组件提供近乎无限的扩展潜力，让您既可在繁忙时期快速扩容资源，又能在低迷时期缩减规模以控制成本。
现代软件定义的网络通过可编程基础架构实现持续改进，无需更换硬件即可适应不断变化的需求。在物理基础架构中创建的虚拟网络让您能够在不影响生产环境的情况下测试新配置。
可读性
可靠的网络性能会直接影响您的 IT 运营和整体业务连续性。冗余组件消除了单点故障，即使个别设备或连接出现问题，也能保持连接。
自动监控工具可在潜在问题导致中断之前将其识别出来，从而实现预防性维护，而不是紧急修复。负载均衡可在多个路径和服务器之间分配流量，防止在高需求时段出现瓶颈。
记录完备的网络设计可在出现问题时提高故障排除效率，减少停机时间和相关成本。清晰的网络性能指标可视化，可帮助团队优化资源配置，并在出现问题前识别需升级的区域。
管理网络基础架构的最佳实践
保持网络性能始终处于最优状态，需要系统化的关注和主动管理。以下最佳实践将帮助您最大限度地利用基础架构投资：
- 记录所有内容：创建全面的网络地图并维护所有设备、配置和连接的最新清单。ITSM 模板可以简化此文档流程。
- 实施主动监控：部署可在潜在问题影响用户之前向您发出警报的工具，重点关注带宽利用率、延迟和设备运行状况指标。
- 制定维护时间表：为最大限度地减少中断，要在低流量时段定期执行固件更新、安全补丁和硬件检查。
- 采用网段：将网络划分为多个逻辑部分，以遏制安全威胁并优化相关系统之间的流量。
- 制定冗余计划：通过备份连接、电源和关键设备消除单点故障。
- 自动执行日常任务：使用脚本和管理工具处理重复性配置，让您的团队专注于战略改进。
- 测试灾难恢复计划：定期模拟中断场景，确保您的团队能够在紧急情况下快速还原基本服务。
利用 Jira Service Management 优化网络基础架构
强大的网络基础架构管理需要与现代系统的复杂性相匹配的工具。Jira Service Management 通过将所有服务活动集中在一个人工智能驱支持的平台上，改变您处理网络运营的方式。
您将通过自动化工作流将事务路由至合适的专家，同时跟踪解决进度，从而简化事件和问题管理。当出现网络问题时，JSM 可帮助您的团队根据既定的服务级别协议对问题进行分类、优先级排序和解决。
该平台的可定制仪表板可直观呈现性能指标，帮助您在瓶颈影响用户之前将其识别出来。预配置的模板允许快速实施行业最佳实践，而无需进行大量的定制工作。
最重要的是，JSM 将技术团队与业务利益相关者联系在一起，使双方就网络基础架构如何支撑组织目标达成共识。
准备好转变您的网络管理方法了吗？
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