In che modo i team stanno adottando ChatOps per la gestione degli imprevisti?

Perché ChatOps?

Come afferma Sean Regan, responsabile del marketing dei prodotti per Jira e Bitbucket, ChatOps mette al lavoro le conversazioni:

"ChatOps è un modello di collaborazione che collega persone, strumenti, processi e automazione in un flusso di lavoro trasparente. Questo flusso centralizza il lavoro necessario, il lavoro in corso e il lavoro svolto in un luogo permanente con personale, bot e strumenti correlati. La trasparenza rafforza il ciclo di feedback e migliora la condivisione delle informazioni e la collaborazione del team. Per non parlare della cultura di squadra e della formazione incrociata..."

"La chat rappresenta un nuovo modo per acquisire la conoscenza collettiva di un team e utilizzarla per promuovere un cambiamento duraturo nella modalità di consegna dei prodotti e nella modalità di collaborazione delle persone. A parlarne non sembra un vero cambiamento, ma una volta che si inizia a lavorare in questo modo, diventa impensabile tornare a lavorare alla vecchia maniera".

Come funziona ChatOps nella gestione degli imprevisti?

Nel contesto della gestione degli imprevisti, ChatOps riunisce il flusso di lavoro degli imprevisti in un unico posto per mantenere i team agili e aggiornati.

Centralizza tutte le comunicazioni su imprevisti, report, piani e progressi, mantenendo tutti aggiornati in tempo reale. E offre ai team DevOps, IT, comunicazioni, sicurezza, legale e altri team pertinenti di collaborare non solo alla risoluzione degli imprevisti, ma anche alla prevenzione degli imprevisti futuri e al contenimento dei rischi.

Abbattere i silos di informazioni durante gli incidenti

Tutti hanno accesso alle stesse informazioni

Più le tue conversazioni sugli imprevisti sono isolate, maggiori sono le possibilità che si verifichino errori di comunicazione che ostacolano l'avanzamento del progetto. Riunire tutti in un'unica chat room riduce questo rischio.

Le conversazioni avvengono in tempo reale

Ciò significa che tutti coloro che hanno bisogno di essere aggiornati e agire, dagli sviluppatori che si occupano della risoluzione degli imprevisti ai gestori dei social media che rassicurano gli utenti finali, sono sempre in pari senza ritardi.

Meno passaggi da un contesto all'altro

Senza ChatOps, la gestione degli imprevisti passa in genere da un'applicazione all'altra e viene comunicata via e-mail, telefono, SMS, ecc. Questo comporta un gran numero di cambi di contesto e richiede molto impegno per riuscire a mantenere il filo del discorso.

ChatOps semplifica tutto, per quanto possibile, in un unico posto. Avvisi, report e conversazioni sono tutte nella chat. E, quindi, c'è solo un posto dove i team addetti agli imprevisti devono andare per ottenere le informazioni più aggiornate.

Stop al telefono senza fili

Chiunque abbia familiarità con il vecchio gioco del telefono senza fili sa che bastano uno o due passaggi per sconvolgere completamente il senso di un messaggio. ChatOps elimina questo rischio. Se tutti hanno accesso alle stesse conversazioni originali, il rischio di errori di comunicazione diminuisce notevolmente.

Un registro scritto integrato per l'analisi retrospettiva degli imprevisti

Che tipo di problema hai riscontrato? Quanto tempo ci è voluto per risolvere l'imprevisto? Cosa ha risolto il problema alla fine? La soluzione può essere automatizzata in futuro?

Questi sono i tipi di domande su cui probabilmente dovrai indagare nell'analisi retrospettiva di un imprevisto. E con un unico registro con data e ora di tutte le comunicazioni, sarà molto più facile rispondere in modo chiaro e corretto.

Collega il tuo sistema di avvisi alla chat

Più i tuoi sviluppatori devono entrare e uscire dalla chat per risolvere un imprevisto, più tempo perdi a passare da un'attività all'altra. Invece di inviare avvisi a indirizzi e-mail e telefoni durante un imprevisto, puoi inserirli direttamente nella tua chat room per accelerare il processo di risoluzione degli imprevisti.

Imposta soglie intelligenti per i tuoi avvisi

Lo stress da avvisi è una minaccia molto reale, soprattutto nel bel mezzo di un imprevisto grave. Quindi, quando suggeriamo di inserire gli avvisi direttamente nella tua chat, non intendiamo tutti gli avvisi.

Quali avvisi aiuteranno il tuo team a rispondere rapidamente e completamente a un imprevisto? Quali avvisi aumentano solo la confusione? Quali avvisi sono duplicati?

Poni queste domande in anticipo e imposta soglie di avviso intelligenti per la tua chat per mantenere tutto il più semplice possibile e ridurre il rischio che i team perdano qualcosa di importante a causa dello stress da avvisi. Uno strumento come OpsGenie ti consente di stabilire quali azioni devono essere inviate a una chat room e filtrare gli avvisi in base alle loro proprietà.

Prepara una stanza separata per gli imprevisti gravi

I team che gestiscono gli imprevisti gravi non dovrebbero preoccuparsi di rimanere impantanati a causa di imprevisti minori, chat quotidiane o altri imprevisti che non sono così in cima alla loro lista di priorità. Assicurati che a ogni imprevisto grave sia riservata una stanza dedicata.

Porta azioni nella chat

Con una combinazione come Slack e OpsGenie, la chat di gestione degli imprevisti può essere trasformata in qualcosa di più di un semplice canale di comunicazione. Puoi abilitare comandi testuali o pulsanti direttamente nella chat che eseguono azioni relative agli imprevisti come l'assegnazione di avvisi, l'assunzione della proprietà, l'aggiunta di note, l'esclusione degli imprevisti o persino la creazione di nuovi avvisi.

Invita più team

DevOps, IT, responsabili delle comunicazioni, social media manager, addetti alla sicurezza e reparto legale; spesso sono tantissimi i team e i ruoli che devono essere aggiornati su un imprevisto in tempo reale. Scopri in anticipo quali sono questi team e ruoli e inseriscili nella tua chat in anticipo.

Dai priorità alla sicurezza

Assicurati che la tua chat sia sicura e che le uniche persone che hanno accesso alle azioni siano quelle che vuoi che le intraprendano.

Salva le trascrizioni della chat

Una volta risolto l'imprevisto, è necessario effettuare l'analisi retrospettiva e ChatOps semplifica notevolmente il processo. La disponibilità di una stanza singola in cui avvengono tutte le comunicazioni relative all'imprevisto consente di avere una registrazione completa e in un unico posto di tutte le conversazioni, le azioni, gli avvisi e i report una volta terminato l'imprevisto. Puoi salvare questo record per riferimento futuro, usarlo per aggiornare i tuoi playbook degli imprevisti e approfondirlo durante l'analisi retrospettiva per trovare modi per evitare o ridurre il rischio che imprevisti simili si verifichino in futuro.