Gestione degli imprevisti per i team high velocity
Automazione delle notifiche ai clienti con Opsgenie e Statuspage
In questo tutorial, scopri come ricevere un avviso che hai creato in Opsgenie e utilizzarlo per generare un messaggio automatico tramite Statuspage. Questa integrazione mantiene i clienti informati e riduce il lavoro manuale, consentendoti di concentrarti sull'imprevisto in questione.
Destinatari:
DevOps, team IT, professionisti dell'assistenza e delle comunicazioni: chiunque abbia bisogno di comunicare gli aggiornamenti durante un imprevisto o un'interruzione.
Tempo:
10 minuti
Prerequisito:
Dovrai accedere sia a Opsgenie che a Statuspage. Puoi precaricare la maggior parte di queste impostazioni con account di prova. Per utilizzare le funzioni di automazione, assicurati che la versione di prova sia impostata su Standard o Enterprise. Per effettuare una verifica, clicca sull'icona del razzo nel riquadro di navigazione a sinistra.
Passaggio 1: aggiungi un'integrazione in Opsgenie
In Opsgenie, tutte le integrazioni sono configurate tramite Teams. Se non hai ancora configurato un team, clicca su Add Team (Aggiungi team) in alto a destra nella schermata Teams per crearne uno. Inserisci il nome e la descrizione del team. Dopo averlo salvato, puoi selezionare il team e avviare l'integrazione scegliendo Integrations (Integrazioni) e poi Add Integration (Aggiungi integrazione).
Digita Statuspage nella barra di ricerca per aprire la pagina di configurazione dell'integrazione di Statuspage. Copia l'URL dell'API. Ti servirà per confermare l'integrazione in Statuspage.
Passaggio 2: connetti la tua integrazione in Statuspage
Apri il tuo account Statuspage in una nuova finestra. Se si tratta di un nuovo account, il sistema ti guiderà nella configurazione prima che tu acceda alla dashboard. Una volta visualizzata la dashboard, vai a Subscribers (Abbonati) e clicca su Webhook nella parte superiore della pagina.
Se è presente un messaggio in cui è indicato che le notifiche webhook sono disattivate, clicca su Reactivate Now (Riattiva ora). Viene visualizzato un messaggio pop-up che ti consentirà di ripristinare le impostazioni di notifica degli abbonati. Seleziona la casella Webhook e la casella che consente agli utenti di abbonarsi a singoli componenti e risparmiare.
Tornando alla pagina Subscribers (Abbonati), clicca di nuovo su Webhook e scegli Options (Opzioni) > Add Subscriber (Aggiungi abbonato). Il tipo di abbonato deve essere Webhook. L'URL dell'endpoint è l'URL che hai indicato sopra nella pagina di integrazione di Opsgenie. Inserisci il tipo di abbonato, l'URL e l'indirizzo e-mail, quindi clicca su Add Subscriber (Aggiungi abbonato).
Torna alla pagina Subscribers (Abbonati) e clicca su Webhook. Dovresti vedere l'elenco che hai appena aggiunto. Clicca sull'URL per gestirlo. In Manage Subscriptions (Manage Subscriptions), puoi scegliere per quali componenti (ad esempio: l'API o il portale clienti) questa integrazione viene notificata.
Passaggio 3: configura le impostazioni da Opsgenie a Statuspage
Torna alla finestra in cui hai avviato l'integrazione in Opsgenie. Sotto le istruzioni di configurazione, dovrebbe esserci la sezione chiamata Settings (Impostazioni). Se non vedi questa sezione, verifica che stai utilizzando una versione di prova dei piani Standard o Enterprise. Seleziona le caselle Send Alert Updates Back to Statuspage (Invia aggiornamenti degli avvisi a Statuspage) e Create Statuspage Incidents for Opsgenie Alerts (Crea gli imprevisti Statuspage per gli avvisi Opsgenie).
In For alerts created by Statuspage (Per gli avvisi creati da Statuspage), dovrebbero essere presenti diversi campi che iniziano con If… (Se…).
Utilizza i menu a discesa per assicurarti che i primi due siano i seguenti:
1. "If a note is added to…in Opsgenie, add a note to the incident in Statuspage." (Se una nota viene aggiunta a... in Opsgenie, aggiungi una nota all'imprevisto in Statuspage).
2. "If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags." (Se l'avviso è chiuso in Opsgenie, risolvi l'imprevisto e aggiorna gli stati dei componenti in base ai tag).
Puoi eliminare la terza dichiarazione If...
In For other Opsgenie alerts (Per altri avvisi Opsgenie), ci sono diversi campi simili. Utilizza i menu a discesa per assicurarti che i primi due siano i seguenti:
2. "If alert is created in Opsgenie, create an incident and update the components’/incident’s statuses according to tags." (Se l'avviso è creato in Opsgenie, crea un imprevisto e aggiorna gli stati degli imprevisti/dei componenti in base ai tag).
2. "If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags." (Se l'avviso è chiuso in Opsgenie, risolvi l'imprevisto e aggiorna gli stati dei componenti in base ai tag).
Utilizzerai i tag per modificare automaticamente lo stato dei componenti durante gli imprevisti e questa impostazione garantisce che tali componenti vengano aggiornati singolarmente in base ai tag.
Infine, prima di salvare le impostazioni, dovrai aggiungere la chiave API Statuspage e l'ID della pagina Statuspage...
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