Gestione degli imprevisti per i team high velocity
Modelli ed esempi di comunicazione degli imprevisti
I modelli di comunicazione sono uno degli strumenti più utili durante un imprevisto. Nel pieno di un'interruzione del servizio, il team di risposta è sotto pressione e ogni secondo è importante. Sedersi davanti a una pagina vuota e capire come aggiornare i clienti è molto più difficile di quanto sembri. Ti consigliamo di utilizzare un linguaggio standard per iniziare.
Assicurati di aggiornare le sezioni segnaposto prima di procedere alla pubblicazione. E non aver paura di aggiungere, modificare o eliminare parti di questi testi per personalizzarli.
Scarica il manuale di gestione degli imprevisti di Atlassian
Scopri tutti gli strumenti e le tecniche che Atlassian utilizza per gestire gli imprevisti più gravi.
Modelli di comunicazione degli imprevisti utilizzati
Ecco i modelli di comunicazione degli imprevisti che utilizziamo in Atlassian, estratti direttamente dal nostro Manuale sulla gestione degli imprevisti. Usiamo pagine di stato separate per il personale interno all'azienda e per i clienti esterni.
Pagina di stato pubblica
- Nome dell'imprevisto: stiamo effettuando indagini sui problemi di
- Messaggio: stiamo effettuando indagini sui problemi di
e forniremo qui aggiornamenti a breve.
Statuspage interna
- Nome dell'imprevisto:
- - - Messaggio: stiamo analizzando un imprevisto che riguarda il
, il e il . Forniremo aggiornamenti via e-mail e Statuspage a breve.
Modelli di esempio per tipi di imprevisti specifici
Di seguito sono riportati alcuni modelli che potresti utilizzare durante le diverse fasi di un imprevisto:
Indagare su una potenziale interruzione
Di seguito è riportato un esempio di modello di comunicazione degli imprevisti che potresti utilizzare per annunciare che stai indagando su un'interruzione potenziale senza averne ancora confermato l'impatto o l'ambito.
- Nome dell'imprevisto: stiamo effettuando indagini sui problemi di
- Messaggio: al momento stiamo esaminando le segnalazioni di una potenziale interruzione del servizio con
. Ci scusiamo per gli eventuali disagi e pubblicheremo un altro aggiornamento non appena ne sapremo di più.
Interruzione completa
Di seguito è riportato un esempio di modello di comunicazione degli imprevisti che potresti utilizzare durante un'interruzione completa.
- Nome dell'imprevisto: interruzione del servizio di
- Messaggio: stiamo riscontrando un'interruzione del servizio con
. Il nostro team sta attualmente lavorando per ripristinare il servizio. Ci scusiamo per l'inconveniente. Gli utenti con potrebbero esserne interessati. Prossimo aggiornamento in .
Interruzione parziale
Di seguito è riportato un esempio di modello di comunicazione degli imprevisti che potresti utilizzare durante un'interruzione parziale.
- Nome dell'imprevisto: interruzione parziale di
- Messaggio: al momento stiamo riscontrando problemi di prestazioni inferiori con
. Il nostro team sta attualmente lavorando per ripristinare i normali livelli di prestazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente. Gli utenti con potrebbero esserne interessati. Prossimo aggiornamento in .
Manutenzione programmata
Di seguito è riportato un esempio di modello di comunicazione degli imprevisti che potresti utilizzare durante una finestra di manutenzione programmata.
- Manutenzione programmata: eseguiremo la manutenzione programmata in base a
il .
Approfondisci: risorse, piani ed esercitazioni
I modelli e gli esempi sono utili, ma sono solo una piccola parte del quadro generale. I migliori team di risposta agli imprevisti creano e mettono a punto un piano. Di seguito sono riportate altre risorse per aiutarti a sviluppare piani di comunicazione degli imprevisti:
- Il nostro generatore di modelli di comunicazione degli imprevisti può aiutarti a redigere rapidamente gli aggiornamenti durante un imprevisto
- Come creare un playbook di risposta agli imprevisti
- Come creare un piano di comunicazione degli imprevisti vincente
- Scarica il nostro modello di piano di comunicazione degli imprevisti
- Guida introduttiva a un piano di comunicazione degli imprevisti
- I 5 migliori consigli sulla comunicazione degli imprevisti
Vuoi imparare a creare e salvare modelli di imprevisti personalizzati? Prova il nostro tutorial interattivo sulle comunicazioni degli imprevisti.
Scopri di più sulla comunicazione degli imprevisti con Statuspage
In questo tutorial ti mostreremo come utilizzare i modelli di imprevisto per comunicare in modo efficace durante le interruzioni. Puoi adattarlo a molti tipi di interruzione del servizio.
Segui il tutorialRisposta agli imprevisti: best practice per una risoluzione rapida
Scopri le principali tecniche di risposta agli imprevisti per gestire e risolvere rapidamente i problemi critici nella tua organizzazione.
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