Gestione degli imprevisti per i team high velocity
Comprensione dei ruoli e delle responsabilità chiave nella risposta agli imprevisti
Quando si verifica un imprevisto non è opportuno che più persone svolgano più volte lo stesso lavoro. Così come non è opportuno ignorare attività importanti, perché tutti pensavano che qualcun altro se ne stesse occupando. Gli imprevisti peggiorano quando i membri del team di risposta agli imprevisti non sono in grado di comunicare e collaborare e non sanno a cosa stanno lavorando gli altri. Quando il lavoro viene svolto due volte o ignorato, chi ne risente sono i clienti e l'azienda.
Ecco perché team di risposta agli imprevisti efficaci designano ruoli e responsabilità chiari. I membri del team sanno quali sono i diversi ruoli, di cosa sono responsabili e chi ricopre ogni ruolo durante un imprevisto.
Di seguito sono riportati alcuni dei ruoli di gestione degli imprevisti più comuni. Molti di essi, come il Gestore imprevisti gravi, sono fondamentali per la nostra strategia di risposta agli imprevisti.
Configurare una On-call Schedule con Opsgenie
In questo tutorial imparerai come configurare una On-call Schedule, applicare le regole di sostituzione, configurare le notifiche su chiamata e molto altro, il tutto in Opsgenie.
Segui il tutorialCiclo di vita della risposta agli imprevisti: fasi e best practice
Comprendi il ciclo di vita della risposta agli imprevisti e apprendi le best practice per ogni fase per migliorare l'efficacia del tuo team.
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Ruolo: Coordinatore dei social media
Responsabilità primaria: un professionista dei social media incaricato di comunicare l'imprevisto sui canali social.
Responsabilità secondarie: aggiornamento della pagina di stato, condivisione del feedback dei clienti in tempo reale con il team di risposta agli imprevisti
Conosciuto anche come: Social media manager, Coordinatore delle comunicazioni