Come migliorare il flusso di lavoro del supporto IT
Cos'è la mappatura delle dipendenze delle applicazioni (ADM)?
La mappatura delle dipendenze delle applicazioni è il processo di definizione visiva delle relazioni tra le tue applicazioni e ciò che raggiungono in un ambiente IT. Questa mappatura è fondamentale se i professionisti IT vogliono sapere in che modo le modifiche a un'applicazione potrebbero influire su un'altra. Per la gestione dei rischi IT, non è solo una strategia intelligente, è fondamentale per mantenere le applicazioni in esecuzione.
Che tu utilizzi diagrammi, visualizzazioni di dati o schizzi su un tovagliolo, ADM dovrebbe fornirti le informazioni critiche necessarie per comprendere la geografia delle tue applicazioni. E in questo caso, X non indica solo un punto. Può aiutarti a mappare l'intero flusso di lavoro IT senza intoppi.
L'importanza della mappatura delle dipendenze delle applicazioni
La mappatura delle dipendenze delle applicazioni è una forma di gestione dei rischi. Una volta che hai una mappa accurata delle applicazioni, puoi identificare i rischi a valle o persino ipotizzare aree per migliorare le prestazioni di un sistema IT. Soprattutto, ti dà un'idea di quale può essere l'area geografica della tua prossima applicazione.
Con la mappatura delle dipendenze delle applicazioni in posizione, qualsiasi modifica futura ai flussi di lavoro può essere apportata in modo tempestivo, controllato e accurato. È il GPS del flusso di lavoro della tua applicazione che rende il viaggio molto più semplice.
Quali sono i vantaggi di ADM?
La mappatura delle dipendenze delle applicazioni è parte integrante dei team IT e aiuta a risparmiare tempo e denaro. Ma, oltre a una migliore pianificazione ed esecuzione dei progetti, ci sono innumerevoli altri vantaggi con ADM, tra cui:
Prestazioni e affidabilità del sistema IT migliorate
Una mappa delle applicazioni è davvero importante. Come lo è il processo di mappatura delle dipendenze delle applicazioni. Questo processo aiuta a evidenziare i rischi relativi alle prestazioni del sistema IT (come problemi di compatibilità tra due applicazioni o rischi di sicurezza quando un'applicazione non è aggiornata), in modo da poter identificare le aree chiave di miglioramento per l'affidabilità.
Rischio ridotto di modifiche impreviste del sistema
Quando hai una mappa dell'applicazione, una modifica imprevista del sistema non rappresenta un'emergenza. Puoi usare la tua procedura ADM per identificare i meccanismi del motore.
Migliore visibilità sui sistemi IT
Con ADM il tuo personale IT può dare una "sbirciatina sotto al cofano". Questo ha effetti sinergici su chiunque voglia esaminare meglio i sistemi IT. Ad esempio, ADM può utilizzare flag codificati per colore per aiutare a valutare il rischio a colpo d'occhio, il che contribuisce a facilitare l'onboarding dei nuovi professionisti IT che cercano di valutare i rischi attuali.
Migliore capacità di identificare le aree di miglioramento
Trovare i rischi è più che identificare le aree problematiche. Ti mostra dove devi concentrarti per far funzionare i tuoi sistemi IT senza intoppi.
Migliore capacità di pianificare i cambiamenti futuri
Piuttosto che fare piani futuri basati su speranze e ipotesi, una mappa dell'applicazione mostra quali passaggi devi intraprendere per modificare il tuo flusso di lavoro senza incorrere in alcun rischio.
Migliore capacità di pianificare i cambiamenti futuri
Piuttosto che fare piani futuri basati su speranze e ipotesi, una mappa dell'applicazione mostra quali passaggi devi intraprendere per modificare il tuo flusso di lavoro senza incorrere in alcun rischio.
Migliore comprensione dell'impatto delle modifiche sui sistemi
Cosa succede quando modifichi un'app, ne introduci un'altra o modifichi le relazioni che definiscono queste app? Non dovrai più fare congetture quando monitori l'impatto di quell'applicazione sull'intero flusso di lavoro.
Migliore capacità di rilevare i problemi rapidamente
I percorsi delle tue applicazioni IT possono rendere complesso il rilevamento dei problemi quando qualcosa va storto. Una mappa di questi percorsi ti aiuta a isolare i problemi fino a risalire alle loro cause profonde.
Best practice in ADM
Per garantire che il processo di mappatura delle dipendenze delle applicazioni proceda senza intoppi, ci sono alcune best practice da tenere a mente.
Comprendi lo scenario attuale dell'applicazione e identifica le dipendenze
Il primo passo è preparare il terreno. Ciò significa identificare le dipendenze di cui alcune app hanno bisogno per funzionare, aiutandoti a comprendere le relazioni causa-effetto tra esse.
Crea diagrammi o visualizzazioni dei dati per illustrare le relazioni tra applicazioni e servizi
Le relazioni tra le applicazioni non sono sempre ovvie, anche per i professionisti IT. Ma un diagramma o una visualizzazione dei dati può descrivere i principali rischi e relazioni senza dover approfondire i dettagli tecnici.
Analizza le dipendenze per identificare potenziali rischi o aree di miglioramento
La dipendenza di un'app da un'altra è intrinsecamente un rischio. La mappa delle tue applicazioni dovrebbe introdurre le relazioni tra queste app in modo da comprendere meglio i rischi e dove puoi migliorare per minimizzarli.
Documenta i risultati e monitora regolarmente le dipendenze
Hai identificato dei rischi? Documenta le tue scoperte con uno strumento come Confluence per creare un processo ripetibile di monitoraggio delle dipendenze.
Automatizza i flussi di lavoro per garantire precisione
Automatizza i flussi di lavoro più ordinari, come l'esecuzione di report di sistema o la configurazione di avvisi di messaggistica del team se un'applicazione necessita di un aggiornamento, per garantire che questi flussi IT funzionino come previsto.
Testa le dipendenze delle applicazioni regolarmente
Una mappa potrebbe essere utile, ma non è sempre una rappresentazione perfetta della realtà. Metti alla prova le dipendenze delle applicazioni che identifichi per assicurarti che la realtà corrisponda alla mappa tracciata. Naturalmente, applicazioni diverse avranno requisiti diversi, motivo per cui ADM è così importante per identificare le tue esigenze di verifica.
Assicurati che la mappatura sia sempre aggiornata
Esamina il flusso di lavoro IT e fai domande ai principali stakeholder per vedere se la mappa deve essere perfezionata o rappresenta ancora con precisione il tuo ambiente IT.
Quali flussi di lavoro implementerebbero per migliorare l'efficienza? L'attuale sistema di mappatura riflette accuratamente i rischi IT? Si sentono coinvolti quando le applicazioni necessitano di aggiornamenti? Esamina queste domande per assicurarti che la mappatura delle dipendenze delle tue applicazioni sia ancora pertinente.
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