Come migliorare il flusso di lavoro del supporto IT
Best practice per la gestione delle risorse IT
La gestione delle risorse IT (nota anche come ITAM) è il processo di identificazione, manutenzione, aggiornamento e smaltimento delle risorse IT. La gestione delle risorse IT aiuta i team a evitare le interruzioni, facilita l'innovazione e riduce i costi per le aziende. L'ITAM non è un processo nuovo, ma una parte consolidata e importante dell'ITSM in costante evoluzione. Due tendenze importanti nell'ITAM sono il monitoraggio delle risorse non IT, come edifici e veicoli, e l'integrazione più approfondita di ITAM e della gestione della configurazione. Jira Service Management è uno strumento ITAM. Ecco alcune best practice che puoi applicare in tutti i settori e nelle aziende di ogni dimensione.
5 passaggi di gestione delle risorse IT per iniziare
Adotta un approccio incentrato sul team
La creazione di una cultura della collaborazione e della trasparenza semplifica notevolmente la parte più difficile dell'ITAM. Un approccio incentrato sul team ti aiuta a decidere cosa devi monitorare per ciascuna delle tue risorse. Un team finanziario avrà bisogno di conoscere i costi delle risorse, mentre un team operativo si concentrerà sul ciclo di vita di quelle stesse risorse. Collabora con i team di tutta l'azienda per creare un set standard di qualità da monitorare in tutte le risorse del tuo strumento ITAM.
Iniziare dal punto in cui ci si trova
L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di best practice ampiamente accettate progettate per supportare la fornitura di servizi IT. Uno dei quattro principi dell'ITIL è partire da dove ti trovi. Questo incoraggia i team ad analizzare i servizi, le metodologie, le persone e gli strumenti su cui già possono contare e a utilizzare queste informazioni per capire a che punto si trovano e come iniziare. È allettante creare soluzioni da zero, soprattutto quando hai un nuovo fantastico strumento ITAM con cui giocare. I team possono innanzitutto contare sulle persone e sui sistemi già esistenti e decidere cosa continuare a utilizzare, cosa cambiare e da quali basi partire.
Adotta un approccio dall'alto verso il basso per raggiungere rapidamente ottimi risultati
Non immergerti subito nei dettagli dell'infrastruttura e dei microservizi. Concentrati sulle risorse e sui servizi più visibili e più importanti per la tua azienda. Immagina che il tuo team gestisca centinaia di dispositivi POS in rete utilizzati da una grande catena di vendita al dettaglio. Un guasto diffuso su quei dispositivi porterebbe l'intera azienda a un punto morto. Rifletti sulle domande di seguito per identificare risultati positivi rapidi:
- Che tipo di dispositivi IT è importante monitorare e gestire per te?
- Cosa devi sapere su di essi?
- Quali tipi di licenze software monitori?
- Cosa devi monitorare quando assumi dipendenti o appaltatori?
Dopo che avrai risposto a queste domande, i leader aziendali vedranno il valore dei tuoi investimenti ITAM. Allora otterrai un'entusiasta approvazione per avanzare.
Abbina i tuoi strumenti software alle tue esigenze e cresci man mano che procedi
Ci sono alcune funzioni di cui tutti hanno bisogno quando investono in uno strumento ITAM. Ci sono anche funzioni avanzate da cui possono trarre vantaggio solo i team ITSM più maturi. Il tuo obiettivo è adottare un approccio adattivo, partendo dal punto in cui ti trovi oggi e crescendo man mano che procedi. Lo strumento ideale limita il cambio di contesto e affianca le informazioni sulle risorse alle tue operazioni e ai flussi di lavoro di supporto. La soluzione migliore è uno strumento in grado di combinare un repository di risorse con il tuo database di (CMDB). Per scoprire di più sulla gestione di questi processi in parallelo, consulta questa guida introduttiva sulla gestione della configurazione e delle risorse.
Comunica e festeggia i risultati raggiunti
Festeggiare i successi è un circolo virtuoso. La comunicazione e i festeggiamenti possono promuovere l'adozione dell'ITAM, il che a sua volta crea ancor più traguardi da festeggiare. I team che festeggiano i successi durante il processo hanno molti più punti di contatto con l'azienda rispetto a un team che scrive un blog riepilogativo una volta che tutto è risolto. A ogni occasione di contatto, ribadisci l'importanza della gestione delle risorse e migliori la comprensione del processo. Man mano che procedi verso il completamento, offri ai team e alle persone dei modi per essere coinvolti. I team di supporto e operativi possono ricevere la formazione su come trovare rapidamente le risorse, mentre i team aziendali possono ottenere un riepilogo di ciò che viene monitorato e del perché. Festeggia ognuno di questi training e fai i complimenti ai team coinvolti. Presto avrai un lungo elenco di team che cercheranno di approfondire le loro conoscenze.
Aiuta il tuo team a iniziare
La gestione delle risorse aiuta il tuo team a prendere decisioni migliori, a migliorare l'efficienza dei processi e a far risparmiare denaro all'azienda. I team hanno spesso bisogno di aiuto per decidere come strutturare la gestione delle risorse e quali strumenti utilizzare. Jira Service Management è un'opzione per strutturare e integrare ulteriormente il modo in cui già lavorano i team operativi e di assistenza. Per uno sguardo più dettagliato su come iniziare a utilizzare la gestione delle risorse IT, dai un'occhiata al Manuale sulla gestione delle risorse e della configurazione di Atlassian.
Manuale di Atlassian per la gestione della configurazione delle risorse e dei servizi IT
La tua guida dettagliata alla gestione delle risorse e della configurazione in Jira Service Management.
Scarica il manualeGestione degli asset e della configurazione nativa per Jira
La funzione Risorse in Jira Service Management offre visibilità delle dipendenze, quindi puoi gestire le risorse e gli elementi di configurazione (CI), risolvere rapidamente gli imprevisti e ridurre al minimo il rischio di modifiche.
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