L'approccio Jira alla gestione e alla distribuzione dei servizi delle risorse umane (HRSM)

I team delle risorse umane rappresentano il primo punto di contatto per un nuovo dipendente. Quando un nuovo dipendente ha delle domande, probabilmente contatterà il team delle risorse umane per richiedere informazioni su come ottenere l'accesso a nuovi sistemi, apparecchiature hardware e altro ancora. I team IT possono collaborare con le risorse umane per avviare servizi automatizzati end-to-end attraverso un approccio basato sul catalogo di servizi. In Jira Service Management, possono configurare un portale con una serie di aree di servizio per i diversi team, offrendo la gestione dei servizi all'intera azienda. Invece di perdere tempo passando da una persona all'altra, i dipendenti possono richiedere un nuovo laptop che sarà automaticamente instradato, approvato e predisposto con pochi, semplici clic.

Ogni team può avere il proprio service desk, con flussi di lavoro sottostanti che contribuiscono ad accelerare l'erogazione dei servizi.

Internamente, Atlassian utilizza Jira Service Management per monitorare casi sensibili riguardanti le relazioni con i dipendenti. I team delle risorse umane si occupano di una serie di richieste sensibili di cui solo una o due persone devono essere al corrente. Affinché le risorse umane soddisfino ogni caso fino alla risoluzione, è necessario uno spazio sicuro per documentare e monitorare gli eventi relativi alla questione segnalata. Con la soluzione HRSM di Jira Service Management, i team delle risorse umane possono avvalersi di un service desk riservato per la gestione dei casi utilizzando le autorizzazioni per gestire le persone che possono visualizzare, trovare e commentare le richieste. Nella stessa soluzione, mantengono un service desk separato rivolto al pubblico per le questioni relative a retribuzioni, onboarding e, più in generale, servizi delle risorse umane.

Mentre i dipendenti vedono un unico portale unificato per accedere all'assistenza, Jira Service Management aiuta i team a nascondere la complessità dietro le quinte. Dai moduli di assunzione ben progettati che possono ridurre il volume delle richieste del 70% all'automazione del flusso dei dati in tutti i team necessari, Jira Service Management aiuta i team delle risorse umane ad allocare meglio il personale e a rimanere concentrati sul lavoro che offre il valore più elevato.

I team IT e delle risorse umane collaborano per mappare i processi comuni e stabilire il punto di partenza. Compilare domande frequenti (FAQ) in Confluence e creare una knowledge base rappresenta un rapido vantaggio per molti team.

Con le domande frequenti e i moduli di richiesta dettagliati che assicurano ai team delle risorse umane le informazioni necessarie per svolgere rapidamente il lavoro, l'automazione dell'onboarding può essere affrontata in una fase successiva poiché di solito comporta una maggiore orchestrazione tra più reparti.

I team IT possono configurare semplici dashboard di reporting che agevolano alle risorse umane il monitoraggio e la creazione di report sulla fornitura dei servizi. I report mensili diventano facili quando i responsabili delle risorse umane possono comprendere il volume delle richieste in arrivo, quanti sono i dipendenti di cui è stato effettuato l'onboarding e quali sono i carichi di lavoro di ciascun team, il tutto a colpo d'occhio. Invece di basarsi su ipotesi, possono utilizzare i dati per prendere decisioni informate sulla scalabilità del proprio team o sapere quali sono le aree di miglioramento.