Un portale di servizi IT è un hub online in cui i clienti possono chiedere aiuto e assistenza. Il portale funge da centro self-service in cui gli utenti possono trovare risposte a domande comuni, inviare richieste di assistenza e monitorare lo stato delle richieste esistenti. In Jira Service Management, un portale di servizi IT corrisponde a ciascun service desk. Puoi trovare l'equivalente di un portale self-service in Jira Service Management nel centro assistenza, che mira a fornire un accesso semplice ai suoi clienti.

In Jira Service Management, il centro assistenza contiene tutti i portali di servizi in modo che i clienti possano trovare facilmente le informazioni pertinenti e le richieste di file. Che tu abbia bisogno di contattare l'assistenza IT, le risorse umane, il reparto vendite o qualsiasi altro team, il centro assistenza dispone di portali in cui puoi inviare e-mail, inviare un ticket di richiesta o persino chattare.

All'interno del centro assistenza, chiamato anche service desk IT o portale di servizi IT, gli utenti possono inviare ticket tecnici, richiedere installazioni software e porre domande al team di assistenza IT. Il portale del centro assistenza IT fornisce un unico punto di contatto per tutte le domande, i ticket e le richieste di assistenza relativi all'IT.

Il software ITSM può migliorare l'esperienza lavorativa complessiva dei tuoi dipendenti con un portale intuitivo e utile che è un hub centrale per l'assistenza IT.

Quando si utilizza Jira Service Management, ogni azienda deve personalizzare il proprio portale di servizi IT per soddisfare al meglio le esigenze dei propri team e dipendenti specifici. Sebbene ci siano funzioni comuni da cercare in un portale di servizi IT, ogni azienda dovrà personalizzare l'esperienza per i propri team di assistenza e dipendenti.

La chiave è comprendere i tuoi utenti e le loro interazioni quotidiane con il portale. Le best practice includono quanto segue:

• Dai priorità all'esperienza utente: assicurati che il portale sia intuitivo e facile da navigare, concentrandoti sulla semplificazione delle interazioni utente per migliorare la soddisfazione e l'efficienza.
• Personalizza l'esperienza utente: adatta le funzioni e il layout del portale per allinearlo alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici dei diversi team.
• Mantieni una knowledge base completa: sviluppa un repository dettagliato di informazioni e soluzioni per consentire agli utenti di risolvere i problemi in modo indipendente.
• Implementa flussi di lavoro efficienti per la gestione delle richieste: perfeziona i processi di gestione delle richieste per ridurre al minimo i tempi di risposta e garantire che gli utenti ricevano un'assistenza tempestiva ed efficace.

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