Comprendere i servizi IT e perché sono importanti

Servizi di infrastruttura

I servizi di infrastruttura includono la gestione di ambienti cloud, livelli di rete, router e modem LAN, firewall e sicurezza. La natura critica dell'infrastruttura significa che questi servizi devono offrire affidabilità e prestazioni eccezionali per proteggere dalla perdita di produttività o di dati.

I servizi di infrastruttura supportano anche la conformità nella raccolta e conservazione dei dati. Ad esempio, un servizio basato su cloud che raccoglie i dati dei clienti nell'ambito delle vendite deve essere in grado di separare le informazioni di identificazione personale dai dati contabili e rispettare varie normative locali, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Servizi di supporto tecnico

I servizi di supporto tecnico forniscono assistenza operativa per qualsiasi cosa, dai dispositivi come laptop e smartphone ai server e altro hardware. La gestione remota è un'opzione disponibile per alcuni servizi, tra cui la risoluzione dei problemi e l'applicazione delle patch, mentre altri possono richiedere l'intervento in loco, come l'aggiornamento dell'hardware.

I servizi di supporto tecnico generalmente includono l'assistenza dell'help desk per gli utenti finali. Ad esempio, se un utente ha problemi ad accedere a un'applicazione in rete, l'help desk può reimpostare le password, attivare gli account o identificare e risolvere i problemi di compatibilità delle versioni.

Servizi software

I servizi IT moderni utilizzano spesso il software come applicazione di servizio nel cloud. Il fornitore di servizi gestisce tutti gli aspetti della funzionalità del software, inclusa l'ottimizzazione dell'efficienza e lo sviluppo, il test e il rilascio di nuove funzionalità. I servizi software forniscono la conoscenza e l'esperienza di un team tecnico senza i costi di sviluppo o gestione della soluzione internamente.

I servizi software personalizzati possono aiutare a soddisfare le esigenze dell'azienda o del settore rimanendo in ambienti separati che proteggono i dati e le funzioni specifiche dell'azienda.

Ad esempio, un sito di e-commerce ospitato può fornire gli strumenti per creare elenchi di inventario, fare pubblicità, accettare pagamenti ed evadere gli ordini. Un'azienda può accettare pagamenti nella valuta locale, mentre un'altra può accettare pagamenti in diverse valute, a seconda della località.

Servizi di sicurezza

I servizi di sicurezza proteggono le aziende dalle minacce alla sicurezza informatica, dalle violazioni dei dati e dai rischi di conformità. I servizi di sicurezza possono includere qualsiasi cosa, dall'implementazione e gestione dei firewall all'orchestrazione delle politiche antivirus e dei protocolli di crittografia dei dati.

Le frodi con carta di credito, ad esempio, sono una delle minacce alla sicurezza informatica più persistenti. Le aziende che accettano pagamenti con carta di credito devono avere la certezza che i loro processi siano conformi alle normative e che proteggano le carte dall'esposizione. I servizi di sicurezza possono implementare token per collegare le informazioni di pagamento con fatture tracciabili o rimborsabili. Ciò consente all'azienda di restituire i fondi utilizzando il metodo di pagamento originale senza memorizzare la carta di credito o altri dati di pagamento e rischiare frodi.

Maggiore efficienza

L'automazione dei task ripetitivi e manuali, il raggruppamento degli imprevisti per l'analisi delle cause principali e la collaborazione su documenti e task condivisi aiutano a eliminare i colli di bottiglia. Inoltre, migliora l'efficienza e la produttività complessive. L'agente virtuale basato sull'intelligenza artificiale di Jira Service Management può automatizzare i primi interventi effettuando una ricerca nella knowledge base direttamente da servizi di messaggistica come Slack. Può anche indirizzare ticket più complessi direttamente ai membri del team.

Collaborazione migliorata

Jira Service Management consente una comunicazione fluida tra i team. La condivisione dei documenti, il collegamento dei task e la collaborazione tra i progetti aiutano i team IT a rispondere rapidamente ai problemi e a trovare soluzioni. La gestione della conoscenza consente ai team di documentare soluzioni, condividere informazioni, prendere decisioni e incorporare il miglioramento e l'innovazione continui. Fornisce agli utenti finali gli strumenti per risolvere i problemi comuni in modo indipendente.

Sicurezza ottimizzata

È fondamentale implementare solide misure di sicurezza per proteggere i dati, ridurre i rischi e mantenere la conformità normativa. Jira Service Management supporta un controllo flessibile delle autorizzazioni in tutte le sue funzionalità. Questo aiuta i team IT a gestire i dati e proteggere la business intelligence. La gestione della configurazione offre visibilità sull'infrastruttura che supporta i sistemi aziendali critici, mappa le dipendenze e avvisa l'IT in caso di modifiche non autorizzate.

Consente la scalabilità

L'automazione basata sull'intelligenza artificiale elimina i task ripetitivi e i processi manuali, il che aumenta la velocità di consegna e ottimizza le risorse. La sua infrastruttura basata sul cloud consente alle aziende di espandersi a qualsiasi velocity senza interruzioni.

Costi ridotti

I servizi IT moderni e semplificati riducono i costi. Jira Service Management ottimizza l'allocazione delle risorse e la produttività con processi automatizzati degli imprevisti e gestione self-service delle conoscenze. Le soluzioni basate sul cloud riducono inoltre gli investimenti in hardware e portano al minimo i tempi di inattività del servizio.

Qual è la differenza tra i servizi IT tradizionali e l'IT moderno?

I servizi IT tradizionali sono interni e richiedono personale con ruoli altamente specializzati per la manutenzione di server, reti e database. In questo ambiente isolato, ci si concentra maggiormente sulla protezione del perimetro e della business intelligence. I servizi IT tradizionali tendono anche ad avere cicli di rilascio più lenti e meno frequenti. A causa di questa complessità, le aziende spesso collaborano solo con pochi fornitori. Ciò limita le soluzioni disponibili e le conoscenze necessarie per tenere il passo in un panorama IT in rapida evoluzione.

I moderni servizi IT offrono maggiore flessibilità e scalabilità perché sono spesso soluzioni basate sul cloud con competenze integrate. Lo sviluppo, il test, il rilascio e la manutenzione di sistemi e servizi si spostano dall'azienda al fornitore. Le aziende hanno più opzioni e possono utilizzare una gamma più ampia di soluzioni. I cicli di rilascio sono più brevi e frequenti e spesso includono una collaborazione estesa. I problemi di sicurezza passano dalla mitigazione a un approccio più completo e proattivo.

Qual è un esempio di servizio IT?

La protezione della business intelligence e dei dati dei clienti è una delle principali preoccupazioni per le aziende. Ad esempio, la criminalità informatica è una minaccia sempre presente e in continua evoluzione che richiede competenze altamente specializzate e mirate che possono essere difficili da mantenere.

I servizi di sicurezza informatica possono portare un team più numeroso con più esperienza nella tua azienda, proteggendo dati e reti da attacchi dannosi. I servizi IT possono migliorare la difesa con vari approcci, come firewall, software antivirus, monitoraggio della rete e reti a più livelli.

I servizi IT possono aiutare con il backup dei dati?

I servizi IT possono aiutare le aziende con soluzioni di backup dei dati affidabili e rapidamente recuperabili in caso di perdita di dati o disastro. Questi servizi migliorano l'integrità dei dati e garantiscono che i sistemi operativi e i programmi rimangano disponibili in caso di guasto dell'hardware.