Специалисты по Agile часто сталкиваются с такой проблемой, как измерение и повышение эффективности продукта. Отсутствие ясности может привести к неправильной расстановке приоритетов, потере ресурсов и несоответствию продуктов потребностям пользователей.
Отслеживая нужные показатели, Agile-команды могут получить ценную аналитическую информацию об эффективности работы, вовлеченности пользователей и общем успехе продукта. С помощью этих показателей команды могут принимать решения на основе данных и непрерывно совершенствоваться. Еще большую пользу приносит их использование в сочетании с показателями Agile.
Из этого руководства вы узнаете, что такое показатели продукта, почему они важны для Agile-команд и какие основные показатели должен отслеживать каждый специалист по гибкой методологии разработки. Улучшите управление продуктом и отслеживание показателей с помощью Jira.
Что такое показатели продукта?
Показатели продукта — это количественные значения, которые помогают командам оценить эффективность, использование и общий успех продукта или функции. Они предоставляют ценную аналитическую информацию о поведении клиентов, вовлеченности пользователей и финансовых результатах. Показатели позволяют менеджерам по продуктам и Agile-командам принимать решения на основе данных на протяжении всего жизненного цикла продукта. Сосредоточив внимание на показателях управления продуктом, вы сможете направлять усилия на достижение стратегических целей.
Команды могут определять, что стоит доработать в продукте или услуге, оценивать влияние новых функций или изменений и лучше понимать потребности и предпочтения пользователей. Благодаря показателям также можно эффективнее согласовывать разработку продукта с целями, основанными на его точных спецификациях.
Ключевые показатели успеха продукта
Специалистам по Agile следует сосредоточиться на базовом наборе показателей, позволяющих всесторонне оценить работоспособность продукта и его влияние. Это поможет измерить и повысить эффективность продукта.
Стоимость привлечения клиента (CAC)
Стоимость привлечения клиента — это общая сумма, необходимая для привлечения нового клиента. В нее входят маркетинговые расходы, заработная плата специалистов по продажам и другие затраты, связанные с привлечением потенциальных клиентов и их конвертацией в реальных пользователей, приносящих доход. Отслеживание таких показателей, как CAC, позволяет Agile-командам оценить эффективность стратегий маркетинга и продаж.
Высокий показатель CAC может означать необходимость применения более узконаправленных маркетинговых стратегий или улучшения ценностного предложения продукта.
Чтобы рассчитать CAC, разделите общие расходы, связанные с продажей и маркетингом, на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период. Например, если расходы на маркетинг и продажи составили 10 000 долларов за месяц и было привлечено 100 новых клиентов, CAC составит 100 долларов.
Пожизненная стоимость клиента (CLV)
Пожизненная стоимость клиента (CLV) измеряет общий прогнозируемый доход от одного клиента на протяжении всего периода взаимодействия с компанией. С помощью этого показателя команды могут определять долгосрочную ценность отношений с клиентами и принимать обоснованные решения о стратегиях их привлечения и удержания. Сравнивая CLV и CAC, Agile-команды могут понять, вкладывают ли они нужную сумму в привлечение и удержание клиентов.
Хорошее соотношение CLV и CAC означает, что продукт приносит клиентам пользу в долгосрочной перспективе, а бизнесу — устойчивый доход. Модели оценки на основе CLV могут использоваться в финансовом планировании и разработке стратегий.
Чтобы рассчитать CLV, умножьте среднюю стоимость покупки на среднюю частоту покупок и продолжительность отношений с клиентом. Например, если клиент тратит около 100 долларов в месяц, совершает покупки 12 раз в год и остается клиентом в течение пяти лет, его CLV составит 6000 долларов.
Коэффициент оттока клиентов
Коэффициент оттока представляет собой процент клиентов, которые перестают пользоваться продуктом или услугой в течение определенного периода. Этот показатель имеет решающее значение для понимания удовлетворенности клиентов и общего состояния бизнеса. Высокий коэффициент оттока может указывать на проблемы с поддержкой клиентов, качеством продукта или с тем, какие впечатления он оставляет в целом.
Отслеживая этот показатель, Agile-команды могут выявлять проблемы на ранней стадии и принимать упреждающие меры, чтобы эффективнее удерживать клиентов. Сокращение оттока может быть более выгодным решением, чем привлечение новых клиентов, поэтому данный показатель особенно важен для устойчивого роста.
Чтобы рассчитать коэффициент оттока, разделите количество клиентов, потерянных за определенный период, на общее количество клиентов на начало этого периода. Например, если в начале месяца у компании была 1000 клиентов, а к концу месяца их количество уменьшилось на 50, ежемесячный коэффициент оттока составит 5 %.
Регулярный ежемесячный доход (MRR)
Регулярный ежемесячный доход — важнейший показатель для продуктов или услуг, предоставляемых по подписке. Это предсказуемый регулярный доход, получаемый от клиентской базы каждый месяц.
Отслеживание показателей, таких как MRR, помогает Agile-командам оценить финансовую устойчивость и траекторию роста продукта. Отслеживая колебания MRR с течением времени, команды могут определить влияние новых функций, ценовых изменений и усилий по удержанию клиентов на финансовый результат. Согласование этой аналитики с дорожными картами продуктов способствует стратегическому росту.
Чтобы рассчитать MRR, умножьте общее количество клиентов, оплачивающих продукт, на средний доход от одного клиента. Например, если у компании 300 клиентов, каждый из которых тратит в среднем 75 долларов в месяц, MRR составит 22 500 долларов.
Коэффициент активации
Коэффициент активации отражает процент пользователей, которые выполнили определенную совокупность действий, позволяющую ощутить основную ценность продукта. Этот показатель необходим для понимания того, насколько эффективен процесс адаптации новых пользователей и в какой мере продукт оправдывает их ожидания. Высокий коэффициент активации означает, что продукт быстро начинает приносить пользу, что, в свою очередь, помогает удерживать больше клиентов и повышать CLV.
С помощью этого показателя Agile-командам проще выявлять узкие места в процессе адаптации пользователей и оптимизировать первоначальный пользовательский опыт. При управлении продуктом применение подобных показателей помогает эффективно вовлекать пользователей с самого начала.
Чтобы рассчитать коэффициент активации, разделите количество пользователей, выполнивших желаемые действия, на общее количество новых пользователей за определенный период. Например, если 80 из 100 новых пользователей завершили процесс адаптации и выполнили ключевое действие, коэффициент активации составит 80 %.
Доски Jira могут оптимизировать управление жизненным циклом проекта, помогая командам отслеживать и улучшать коэффициенты активации. На досках наглядно отображается путь пользователя, благодаря чему команды могут наметить шаги, необходимые для активации, и отслеживать прогресс в реальном времени.
Методы эффективного анализа показателей продукта
Для получения значимой информации на основе показателей продукта специалисты по Agile должны использовать эффективные методы формирования отчетов и анализа. Вот два подхода, которые помогут командам извлечь максимум пользы из показателей.
Установление эталонов и целей
Без четких эталонов и целей невозможно увязать показатели продукта с контекстом и совершенствоваться. Ставьте реалистичные цели и согласовывайте их с бизнес-задачами. Одним из наиболее эффективных методов формулирования целей является система SMART, которая основана на принципах конкретности, измеримости, достижимости, уместности и временных рамок.
- Конкретность: вместо постановки расплывчатой цели, например «повысить уровень удовлетворенности клиентов», постарайтесь описать конкретный результат, например «повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 10 % за счет улучшения службы поддержки».
- Измеримость: установите четкие показатели, отражающие прогресс. Например, если нужно сократить отток клиентов, укажите, что цель — снизить коэффициент оттока клиентов с 5 до 3 % в следующем квартале.
- Достижимость: ставьте сложные, но достижимые цели. Учитывайте ресурсы, временные ограничения и возможности команды. Цель «удвоить клиентскую базу» за месяц может оказаться нереалистичной. Лучше стремитесь к увеличению на 20 % за шесть месяцев.
- Уместность: оцените, отвечает ли цель какой-либо из основных потребностей бизнеса. Например, если вам нужно повысить удобство работы с продуктом, уместной целью может стать сокращение среднего времени адаптации новых пользователей на 25 %.
- Временные рамки: определите конкретные сроки для достижения цели. Это позволит установить промежуточные контрольные точки для отслеживания прогресса. Например, «увеличить регулярный ежемесячный доход на 15 % в следующем квартале».
Анализ тенденций и закономерностей
Определяйте тенденции и закономерности в динамике, чтобы извлекать ценную аналитику из показателей продукта. Вот несколько ключевых методов.
- Используйте инструменты визуализации данных. Графики, диаграммы и дашбоарды помогают командам быстро выявлять тенденции и аномалии в данных показателей.
- Анализируйте сегменты данных. Разбивайте показатели по группам пользователей, функциям или периодам, чтобы детализировать аналитику и учесть нюансы.
- Ищите корреляции. Анализируйте взаимосвязи между различными показателями, чтобы понять, как они влияют друг на друга и на общую эффективность продукта.
- Используйте Agile-отчеты. Отслеживайте прогресс и анализируйте показатели продукта в итеративном режиме в реальном времени с помощью Agile-инструментов отчетности, таких как диаграммы спринта или скорости.
Например, в Jira можно использовать визуализацию данных и функции отчетности для получения аналитики, которая поможет принимать стратегические решения. С помощью настраиваемых дашбоардов и отчетов можно превратить необработанные данные в четкую и наглядную картину прогресса и эффективности проекта на тот или иной момент.
Успешное управление продуктами и улучшение их показателей с Jira
Без специального инструмента управление показателями продукта может оказаться сложной и трудоемкой задачей. Электронные таблицы бесконтрольно растут и множатся, данные разрознены, а команды не могут эффективно сотрудничать. В этом хаосе вы упускаете возможности для улучшений и медленнее реагируете на меняющиеся рыночные условия.
Оптимизировать управление жизненным циклом поможет программное обеспечение для разработки продуктов, такое как Jira. Благодаря централизации данных о продуктах, автоматизации отчетности и удобных средств совместной работы в Jira, Agile-команды могут значительно успешнее отслеживать и повышать показатели продукта.
Вот несколько ключевых функций Jira для улучшения показателей продукта.
- Визуализация рабочего процесса. Создавайте доски под свои процессы разработки продукта, по которым будет удобно отслеживать прогресс и выявлять узкие места.
- Средства совместной работы. Эффективнее обсуждайте показатели и стратегии улучшения, используя комментарии и @упоминания.
- Отслеживание итераций. Устанавливайте и контролируйте цели по показателям на каждый цикл разработки с помощью функций планирования спринтов.
- Автоматизация отчетности. Настройте собственные дашбоарды и отчеты, чтобы отслеживать показатели продукта в реальном времени. Это сэкономит время, и у каждого участника будут самые актуальные данные.
- Интеграция с другими инструментами. Подключайте другие инструменты для аналитики и сбора обратной связи от клиентов, чтобы получить полную статистику по продукту.
С помощью Jira вы сможете больше полагаться на данные при управлении продуктами, а значит, принимать более эффективные решения и улучшать показатели продукта.