Что такое управление потоком ценности (VSM) и почему это важно?
Что такое управление потоком ценности (VSM) и почему это важно?
Программное обеспечение — ключевой фактор во многих отраслях. Время, необходимое компании на превращение запроса клиента в готовую функцию, влияет на долгосрочный успех.
Гибкие компании, которые предлагают цифровые продукты и услуги, радующие клиентов, завоевывают долю рынка и увеличивают прибыль, в то время как менее приспособленные предприятия испытывают трудности.
Чтобы сохранить конкурентоспособность, крупные организации внедряют инициативы по обеспечению гибкости. Не все эти инициативы оправдывают возложенные на них ожидания по целому ряду причин, среди которых организационное сопротивление, плохое руководство и несогласованность действий. Поскольку экономическая неопределенность заставляет предприятия сокращать персонал и бюджеты, оптимизация поставки продуктов становится еще важнее. Управление потоком ценности может придать новый импульс усилиям по повышению гибкости предприятия и позволит удовлетворять потребности клиентов, адаптироваться к изменениям рынка и обеспечивать более предсказуемые результаты.
Что такое управление потоком ценности (VSM)?
Управление потоком ценности — это набор практик, улучшающих качество обслуживания клиентов командами. VSM уделяет особое внимание двум аспектам: насколько быстро поставляются запрошенные клиентом функции или обновления и осознает ли клиент преимущества этих изменений.
Как пишет Forrester, «управление потоком ценности (VSM) может полностью изменить процесс финансирования, разработки и обслуживания программного обеспечения, а также управления им в любом масштабе».
Истоки управления потоком ценности лежат в бережливом производстве и связаны с производственной системой Toyota (TPS) 1950‑х годов. Этот систематический подход призван сократить время окупаемости и обеспечить выпуск продукции более высокого качества.
Управление потоком ценности помогает руководителям высшего звена взаимодействовать с командами, следующими принципам Agile и DevOps, в целях удовлетворения запросов клиентов. Управление потоком ценности дает следующие преимущества:
- Ускоренная поставка ориентированных на клиента продуктов, повышение конкурентоспособности и доходов.
- Улучшенное качество обслуживания клиентов, что приводит к положительным отзывам и рекомендациям.
- Повышенная вовлеченность сотрудников благодаря многофункциональным командам, что позволяет людям видеть общую картину, а не ограничиваться своим отделом.
- Принятие решений для будущих инвестиций на основе данных и аналитики.
Что такое поток ценности?
Gartner определяет поток ценности как «последовательность действий, необходимых для предоставления продукта, услуги или обслуживания клиенту, будь то внутреннему или внешнему». В компаниях уже существуют потоки ценности, даже если они не обозначены как таковые. Понимание потоков ценности позволяет принимать более эффективные инвестиционные решения и не тратить ресурсы впустую.
Потоки ценности включают в себя все точки взаимодействия на пути от создания идей до поставки ценности клиентам. Без этих знаний нельзя понять, что работает хорошо, а где есть проблемы. Например, могут возникать длительные задержки во время передачи данных между командами, что отрицательно сказывается на производительности и качестве.
Потоки ценности в разработке программного обеспечения
И потоки ценности, и DevOps основаны на принципах бережливого производства. Подход к работе, ориентированный на потоки ценности, помогает технологическим командам определить и расставить приоритеты в области улучшения разработки программного обеспечения. DevOps предоставляет методы и инструменты для улучшений в поставке потоков ценности. Повышенное внимание к оптимизации работы позволяет выявить недостатки и наладить процессы.
Что такое составление карт потоков создания ценности?
Систематизация потока ценности — это визуальная техника совместной работы, используемая для описания потоков ценности путем выявления и анализа последовательности действий, необходимых для поставки продукта или услуги клиенту. Систематизация потоков ценности позволяет выявить зависимости, препятствия, неэффективность и расточительство, которые приводят к сокращению бюджета и задержкам поставки.
Для систематизации потоков ценности многофункциональные команды собирают данные, чтобы определить этапы и измерить время взаимодействия и простоя на каждом из них. Это позволяет рассчитать время цикла для потока ценности, сложив длительность всех периодов взаимодействия и простоя. Используя доски или программное обеспечение для систематизации и визуальной совместной работы, команды могут определить, какие элементы приносят пользу с точки зрения клиента, а какие нет. Они также могут выявить проблемные области, такие как нехватка персонала в команде, из-за которой другие команды не могут продолжать работу.
Почему управление потоком ценности важно?
Часто возникают различия между тем, чего хотят клиенты (по сведениям службы поддержки или отделов продаж), и предоставляемыми услугами. Отчасти это происходит из-за отсутствия эффективного общения между бизнес-командами и технологическими. В то время как высшее руководство сосредоточено на целях и общих стратегиях, технологические руководители часто беспокоятся о сроках поставок и технических результатах. Руководителям и их командам необходимо найти общий язык и улучшить каналы общения, чтобы соответствовать целям и желаниям клиентов.
Управление потоком ценности облегчает взаимодействие между командами для улучшения потока информации и создания ценности. Клиент запрашивает функцию через отделы продаж или поддержки, команды по продукту разрабатывают функциональные возможности, команды инженеров собирают программное обеспечение, и продукт поставляется клиенту. Наличие представителя от каждой команды в многофункциональной команде повышает эффективность и результативность разработки нужного продукта.
Наряду с прочими проблемами, VSM решает следующие:
- Недовольство клиентов текущими предложениями.
- Низкая скорость исправления ошибок и внедрения новых функций или продуктов.
- Потеря доли рынка в пользу конкурентов, которые быстрее адаптируются к изменениям.
- Меньшее количество ресурсов из-за увольнений и других мер по сокращению расходов.
- Недостаточная эффективность Agile и (или) цифровых преобразований.
- Отсутствие прозрачности в организации из-за изолированности и разрозненности данных.
- Организационная структура, не предназначенная для создания ценности.
В чем преимущества управления потоком ценности?
После определения и систематизации потоков ценности предприятия могут анализировать их для создания новых продуктов или функций. Они могут использовать аналитику на основе данных в реальном времени по всему потоку ценности для принятия более эффективных бизнес-решений, например чтобы узнать мнение клиентов о текущих продуктах и о том, что необходимо изменить. Вместо инвестирования в отдельные проекты можно финансировать весь поток ценности, что позволяет адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов без необходимости запрашивать дополнительные средства из бюджета.
Управление потоком ценности включает следующие преимущества:
- Повышенная предсказуемость. Понимание всего потока ценности помогает уменьшить неопределенность и неожиданности, которые приводят к срыву сроков.
- Более высокая удовлетворенность клиентов. Быстрое реагирование на запросы клиентов может улучшить их впечатления и репутацию компании.
- Повышенная производительность. Оптимизация операций и устранение препятствий позволяют командам быстрее прорабатывать идеи, тестировать и реализовывать проекты.
- Сниженная стоимость. Выявление ненужной работы и потраченных впустую ресурсов экономит время и деньги.
- Улучшенное программное обеспечение. Автоматизация монотонных задач освобождает время для инноваций и снижает вероятность ошибок и сбоев.
- Повышенная общая прозрачность. Наличие актуальных данных, доступных по всей организации, позволяет сотрудникам отслеживать инициативы и адаптироваться к меняющимся корпоративным приоритетам.
- Стимулирование инноваций и повышение морального духа. Концентрация на продуктах, которые действительно важны для клиентов, приносит больше удовлетворения разработчикам.
Решения для управления потоками ценности
Решения для управления потоками ценности позволяют руководителям внедрить концепцию мышления потоками ценности по всей организации и повысить эффективность работы своих команд. Командам необходим постоянный доступ к данным и отчетам, чтобы понимать, все ли работает без сбоев. Они могут использовать инструменты VSM для непрерывного совершенствования и соотнесения вложенных усилий с ценностью для клиентов.
Программные решения VSM масштабируют взаимодействие команд без замедления работы благодаря следующим особенностям:
- Комплексное представление, устраняющее разрозненность внутри компании.
- Объединение людей, работы и времени на всех уровнях компании.
- Объединение данных из разных источников, таких как пакеты разнородных инструментов.
- Создание единого источника достоверной информации без прерывания повседневных операций.
- Постоянное совершенствование лучших практик Agile.
- Работа с желаемым фреймворком, например SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify или гибриды.
- Предоставление инструментов командам на всех уровнях — от руководителей до специалистов по выпуску.
- Активное управление зависимостями между командами для повышения предсказуемости.
- Создание среды постоянного улучшения с сокращенными циклами обратной связи.
- Измерение и анализ важных показателей.
Решения VSM позволяют командам действовать автономно, поставляя запрошенные клиентами продукты, а затем анализировать, привели ли они к ощутимым и измеримым изменениям в обслуживании клиентов, и реагировать в соответствии с полученными знаниями.
Показатели потока ценности для измерения целей и прогресса
Многие предприятия страдают от отсутствия прозрачности и исчерпывающей отчетности, особенно предприятия с матричной структурой. Решения для управления потоком ценности устраняют изолированность, объединяя разрозненные данные и предоставляя все необходимые показатели и полезную информацию.
Показатели потока
Показатели потока оценивают скорость поставки ценности по отношению к желаемым бизнес-результатам.
- Скорость потока измеряет количество единиц ценности, произведенных в течение определенного периода времени в потоке ценности.
- Время потока измеряет время с начала работы над единицей ценности в потоке до ее передачи клиенту. Чрезмерно длительное время потока может указывать на неэффективность или узкие места.
- Нагрузка потока измеряет незавершенную работу (WIP) и является основным показателем, который коррелирует с неэффективностью потока ценности.
- Эффективность потока измеряет долю времени, в течение которого велась активная работа над единицами ценности, по сравнению с общим временем потока. Низкая эффективность потока может указывать на длительное время ожидания между этапами, что приводит к большим очередям и росту объема WIP.
- Распределение потока измеряет соотношение вышеуказанных элементов потока, выполненных за определенный период времени. Это полезно для назначения повышенного приоритета той работе, что необходима для достижения корпоративных и командных целей.
Показатели DORA
Показатели DORA позволяют оценить эффективность команд DevOps и повысить ее.
- Время внесения изменений — это промежуток времени между внедрением коммита с изменением кода в магистральную ветку и его переходом в состояние готовности к развертыванию.
- Частота сбоев при внесении изменений — это процент изменений кода, требующих быстрого исправления ошибок или устранения других недостатков после развертывания в рабочей среде.
- Частота развертывания показывает, как часто новый код развертывается в рабочей среде, а также позволяет оценить скорость и гибкость команды.
- Среднее время восстановления (MTTR) показывает, сколько времени потребуется для восстановления после частичного перебоя в обслуживании или полного отказа.
Цели и ключевые результаты (OKR)
Предприятиям необходимо, чтобы выполняемая командами работа соответствовала корпоративным целям. Цели и ключевые результаты (OKR) состоят из двух компонентов: цели, которой вы хотите достичь, и ключевых результатов, измеряющих успех. Топ-менеджеры устанавливают общие OKR, связанные с миссией, концепцией и основными ценностями организации. Отдельные команды определяют путь к имеющимся целям с помощью собственных OKR. Цели и ключевые результаты можно устанавливать ежеквартально, чтобы с учетом новых данных или изменений рынка быстрее решать: действовать по ситуации или следовать плану. OKR отслеживаются, чтобы вы могли получить сведения о текущем статусе действий, например о том, что они выполняются в соответствии с графиком, находятся в зоне риска или заблокированы.
Как VSM улучшает реализацию ценности?
Реализация ценности направлена на то, чтобы работа над нужными элементами выполнялась, соответствовала поставленным задачам и способствовала следующему циклу разработки продукта. Обычно приоритет отдается разработке новых продуктов или возможностей, а не системным улучшениям, однако при инвестировании в функции, дефекты, технический долг и риски требуется целостный подход.
Реализацию ценности можно разделить на две категории:
Промежуточные результаты (состояние потока ценности)
Промежуточные результаты связаны с рабочим процессом, начиная от формирования идеи и заканчивая реализацией и поставкой непрерывного потока ценности для клиентов. Улучшение базовой системы поставки (которая включает людей, процессы и технологии) высвобождает больше времени для создания ценности. Измеряя распределение работы и время цикла, команды понимают, как их действия влияют на способность участников внедрять новые функции и повышать производительность.
Конечные результаты (обслуживание клиентов)
Команды могут измерять качество обслуживания и определять, обеспечили ли они желаемую ценность для клиентов, такую как увеличение числа пользователей или положительные отзывы. Эти показатели (основанные на данных, отзывах и анализе) предоставляют командам информацию, необходимую для будущих решений и инвестиций.
Узнайте, как решение Atlassian для управления потоком ценности помогает согласовывать усилия сотрудников, процессы и данные благодаря комплексной визуализации работы во всей организации.
Наше решение VSM позволяет ускорить выход на рынок, сократить потери и риски, выявить узкие места и проанализировать данные для определения приоритетности инициатив, обеспечивающих ценность для клиентов.
Ресурсы VSM
Страница решения
Решение Atlassian VSM
Узнайте, как решение Atlassian VSM может помочь вашей организации при поставке ценности клиентам.
Вебинар
Секреты мышления, связанного с потоком ценности
Узнайте, как руководители могут добиться значимых результатов для клиента и бизнеса, оценив поток клиентской ценности в организации.
Блог
Atlassian входит в консорциум Value Stream Management
Узнайте, как компания Atlassian укрепила обязательства по продвижению методов работы, ориентированных на поток ценности.
Блог
Разговоры об управлении потоком ценности: 3 совета для руководителей ИТ и DevOps о том, как заинтересовать топ-менеджеров
Ознакомьтесь с советами по улучшению коммуникации между руководителями в сфере бизнеса и технологий.
Блог
VSM для банковского дела: создаем волшебство для клиентов, уделяя приоритетное внимание ценности
Узнайте, как с помощью управления потоком ценности можно оптимизировать обслуживание клиентов и цифровые инновации.
статья
Построение карт потоков создания ценности
Подробнее о потоках ценности и о том, как систематизировать их в своем предприятии.
статья
Показатели потока
Узнайте, как измерять поток ценности с помощью показателей потока.
статья
Показатели DevOps
Узнайте, как измерять успех в DevOps с помощью показателей DORA.
Scrum: краткое знакомство с методологией
При использовании scrum продукт разрабатывается в ходе нескольких итераций с фиксированной продолжительностью, называемых спринтами. Узнайте, как scrum-методология может повлиять на разработку ПО.
Читать статью