Try Jira Product Discovery for free
Capture and prioritize ideas and align everyone with roadmaps
Менеджерам по продукту приходится нелегко. Под их руководством команды по продукту должны поставлять клиентам нужные продукты, достигать стратегических бизнес-целей, соответствовать требованиям отделов продаж, да еще при этом работать эффективно и с энтузиазмом. Появление стратегии роста за счет продукта, условно-бесплатного подхода и бесплатных пробных периодов оказало на менеджеров дополнительное давление.
Сегодня им нужен более совершенный и современный подход к исследованию продукта, чтобы справляться с этими задачами и разрабатывать продукты, точно соответствующие потребностям рынка.
Что такое исследование продукта?
Попросту говоря, исследование продукта — это изучение потребностей клиентов и бизнес-контекста с последующим созданием продукта на основе этих знаний. Оно помогает командам по продукту определиться с возможностями продукта и создавать нужные продукты для различных клиентов.
В своей отмеченной наградами книге Inspired (Вдохновленные) специалист по управлению продуктами Марти Кейган так определяет цель исследования продукта: «...как можно быстрее отделить хорошие идеи от плохих и получить в результате проверенный бэклог продукта».
Для успешного исследования продукта Кейган рекомендует ответить на четыре главных вопроса:
- Является ли идея ценной для клиента? (Будут ли клиенты покупать и использовать продукт?)
- Пригоден ли продукт к использованию? (Сможет ли покупатель понять, как им пользоваться?)
- Реализуем ли продукт? (Смогут ли команды разработки/команды по продукту поставить его?)
- Является ли продукт стратегически важным? (Поддерживают ли его все заинтересованные стороны и будет ли он способствовать достижению бизнес-целей?)
Проблемы при исследовании продукта
Ответы на эти четыре вопроса — является ли продукт ценным, пригодным к использованию, реализуемым и стратегически важным — помогают выбрать направление исследования продукта, но не устраняют препятствия на этом пути. На современных гибких, динамичных и конкурентных рынках исследование продукта осложняется следующими факторами.
- Исследование продукта в вакууме. Исследование продукта не должно происходить в вакууме. Напротив, оно должно быть динамически связано с agile-поставкой продукта. Результатом исследования продукта должен стать не просто проверенный бэклог, как отмечает Кейган. Бэклог должен иметь постоянно обновляемый статус поставки и корректироваться с учетом инженерных реалий.
- Изучение клиентов в отрыве от исследования продукта. Некоторые команды по продукту упускают из виду проблемы и потребности клиентов. Для успешного исследования продукта необходимо постоянно учитывать точку зрения пользователей.
- Изолированность менеджеров по продукту. Заинтересованность и участие команды в исследовании продукта практически невозможны, если менеджер по продукту занимается этим в одиночку. Команда по продукту будет действовать несогласованно и неэффективно.
- Неполнота информации. Проблемы, предлагаемые решения, идеи и вспомогательные данные часто бывают разрозненными и неполными.
- Проблемы коммуникации. После принятия решений по продукту бывает сложно доходчиво донести до команд разработчиков и заинтересованных сторон логику и данные, лежащие в основе этих решений.
Все эти проблемы могут мешать исследованию продукта. Решения о приоритетах постоянно подвергаются сомнению, кажутся произвольными, принятыми под влиянием громкого голоса, а не здравой бизнес-логики. Участники команды чувствуют, что их не вовлекают — им приказывают. Когда решения принимаются при отсутствии вовлеченности, в командах могут возникнуть сопротивление и разногласия по дорожной карте.
Неудивительно, что менеджерам по продукту трудно собирать и распространять необходимые данные, на основе которых принимаются решения о приоритетах, и вовлекать в процесс заинтересованные стороны. Не говоря уже о том, что эти решения нужно связать со статусом поставки и сообщить о планах всей организации. Они не могут руководить, потому что увязли в спонтанных, бесполезных, повторяющихся и разочаровывающих спорах о расстановке приоритетов. При этом им нужно искать данные и готовить новые презентации для разных целевых аудиторий, а также не отставать от быстро меняющихся требований заинтересованных сторон и отслеживать статус поставки.
Новый взгляд: динамическое исследование продукта
Компания Atlassian практикует так называемое динамическое исследование продукта. Этот подход расширяет возможности менеджеров по продукту, которые становятся активными лидерами команд, и требует участия команд по продукту на протяжении всего процесса.
Динамическое исследование продуктов помогает менеджерам по продукту превращать идеи в успешные продукты, удовлетворять потребности заинтересованных сторон, стимулировать заинтересованность и участие в принятии решений, а также обеспечивать интеграцию с системами, процессами и статусами поставки.
Динамическое исследование продукта можно охарактеризовать как:
- непрерывное и подвижное: оно предусматривает использование дорожных карт на основе последовательности действий и постоянное их обновление по мере поступления новых данных, изменения целей и прогресса поставки;
- интегрированное: оно легко интегрируется с системами, процессами и инструментами поставки, благодаря чему обеспечивается взаимный обмен данными, полная прозрачность и общий контекст в команде;
- основанное на данных: все необходимые данные накапливаются в одном месте и включают в себя бизнес-цели, требования к продажам, данные о проектировании и разработке, а также формализованные и произвольные отзывы клиентов и пользователей по ключевым вопросам исследования продукта;
- ориентированное на команду: участники команды задействованы на всех этапах исследования продукта, включая выявление и расследование проблем, мозговой штурм и оценку решений, а также расстановку приоритетов и коммуникацию.
Ниже приводятся различия между динамическим и традиционным способом исследования продуктов.
|
| Традиционный способ исследования продукта | Новый способ — динамическое исследование продукта |
| Исследование продуктов | Статическое, периодическое | Динамическое, непрерывное |
| Парадигма планирования | На основе времени, квартальное планирование | На основе последовательности действий (сейчас, потом, позже), непрерывное планирование |
| Связь с поставкой | В ручном режиме, нерегулярная | Интегрированная, эффективная и двунаправленная |
| Ориентация при принятии решений | Нисходящее информирование | Руководство, ориентация на команду |
| Отзывы пользователей | Связанные с проектами и формальными исследованиями | Непрерывные, итеративные, формализованные и неформальные |
| Обмен информацией | Ограниченное распространение информации | Поддержание связи между всеми участниками |
| Data | Разрозненные, неполные и труднодоступные | Централизованные, полные и совместно используемые |
| Участие команд | Владельцы заданий и поставщики исходных данных | Партнеры по разработке идей, исследованиям и расстановке приоритетов |
| Расстановка приоритетов | «Черный ящик», малопонятная | Открытая, прозрачная, основанная на данных |
Требования и возможности динамического исследования продукта
Процесс динамического исследования продукта поддерживает исследование проблем и решений, расстановку приоритетов, командную работу и коммуникацию и предоставляет широкие возможности в следующих областях.
Требование 1. Надежное накопление идей и данных и управление ими для создания единого источника достоверной информации.
Существует единое место для сбора, хранения и контроля всех данных, касающихся идей, — от исследования проблем и решений до расстановки приоритетов и статуса поставки. Благодаря этому команды по продукту и другие заинтересованные стороны получают доступ к данным, которые используются для принятия решений на протяжении всего процесса исследования продукта и для привязки этих решений к процессу поставки.
Требование 2. Удовлетворение потребностей бизнеса.
Динамическое исследование продукта означает, что команды могут гибко принимать решения, отвечающие потребностям клиентов и бизнеса. Команды могут внедрять подходящие методы расстановки приоритетов в зависимости от ситуации, своих предпочтений и потребностей бизнеса. Независимо от метода (RICE, «ценность/усилия», дерево возможностей/решений) или его отсутствия, при динамическом исследовании продукта расстановка приоритетов основывается на непрерывной оценке данных, командной работе, прозрачности методики и процессов.
Рисунок 1
Рисунок 2
Требование 3. Открытая совместная работа и надежная визуализация для поддержки взаимодействия, согласованности и заинтересованности.
Динамическое исследование продукта должно быть не только прозрачным и совместным, но и привлекательным; для этого представление информации необходимо адаптировать к потребностям различных заинтересованных сторон. Например, командам поставки нужны четкие указания, на чем следует сосредоточить ресурсы и усилия, а для информирования о приоритетах предпочтительным является стиль Kanban (сейчас/потом/позже). При этом отделу продаж или команде поддержки клиентов могут потребоваться те же данные, но представленные с учетом приоритетов и статуса поставки. Управленческой команде необходимо стратегическое представление данных по признаку их влияния на OKR (цели и ключевые результаты). Гибкие различающиеся представления одной и той же информации показаны на рисунках 3, 4 и 5 ниже.
Рисунок 3. Представление плана в стиле Kanban
Рисунок 4. Представление для отдела продаж с темами и статусом поставки
Рисунок 5. Представление для управленческой команды на основе целей компании
Менеджеры по продукту могут использовать динамическое исследование продукта, чтобы обеспечить поддержку решений и согласованность действий, вовлекая заинтересованные стороны в процесс исследования продукта и предоставляя им данные в подходящем и понятном виде.
Требование 4. Удобство учета отзывов клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей занимают центральное место в динамическом исследовании продукта. Эти отзывы могут поступать из существующих систем, таких как аналитика продукта, обратная связь с клиентами и система поддержки, либо являться результатом формального и неформального общения менеджеров по продукту с пользователями.
Требование 5. Простая интеграция с поставкой для гибкого внедрения
Динамическое исследование продукта не ограничивается разовой расстановкой приоритетов и поставкой того, что обозначено на дорожной карте. Оно должно быть напрямую интегрировано с поставкой на уровне данных, процессов и инструментов, чтобы помимо приоритетов можно было делиться также данными и логикой принятия решений и возвращать новые данные о статусе поставки команде управления продуктом. Та тогда сможет непрерывно пересматривать приоритеты и соответствующим образом корректировать их. Кроме того, интеграция с поставкой упростит информирование заинтересованных сторон в организации об изменениях и их причинах, чтобы обеспечить согласованность действий всей организации. Речь идет не только о решениях, но и о статусе их выполнения и изменениях.
Динамическое исследование продукта: от идей к успешным продуктам
На современных динамичных рынках, где главное — поставить клиенту качественный продукт и постоянно внедрять инновации, чтобы опередить конкурентов, становится необходимым основанный на данных интегрированный процесс динамического исследования продукта, который помогает командам по продукту превращать идеи в успешные продукты.
Однако одних данных и процесса расстановки приоритетов недостаточно. Динамическое исследование продукта помогает менеджерам по продукту скоординировать работу и привлечь к участию команду по продукту и другие заинтересованные стороны в организации — от команд по работе с клиентами до руководителей. Поскольку динамическое исследование продукта является открытым, совместным и прозрачным, оно сводит к минимуму неожиданности, непонимание и недоразумения.
Когда решения принимаются на основе данных, в рамках открытого совместного процесса, такого как динамическое исследование продуктов, менеджеры по продукту более уверены в своих решениях. Они имеют возможности и организационные полномочия для достижения успеха продукта и считаются не только компетентными, но и эффективными руководителями.
Динамическое исследование продукта, лидерство, командная работа и успех
В течение многих лет популярной парадигмой лидерства для менеджера по продукту была парадигма управляющего директора (CEO). Однако она уступила место более гибкому и динамичному взгляду на лидерство. Менеджер по продукту, который является динамичным лидером, — это участник команды, а не начальник. Он одержим успехом продукта и зарабатывает свой авторитет на «игровом поле», а не получает его от горизонтальной организационной структуры. Динамичный лидер уделяет внимание не только бизнес-стратегии и квартальным результатам, но и решениям, непрерывно принимаемым в процессе «игры».
|
| Прежний подход: менеджер по продукту как управляющий директор | Новый подход: менеджер по продукту как динамичный лидер |
| Представление о себе | Начальник | Лидер команды (среди равных) |
| Одержимость | Бизнес-стратегия | Успех клиентов и продуктов |
| Ключевая деятельность | Квартальные результаты с привязкой к срокам | Решения, непрерывно принимаемые в процессе игры |
| Модель авторитета | Иерархическая, формальный авторитет (предоставляется организацией) | Горизонтальная, заработанный авторитет (на «игровом поле») |
| Стиль руководства | Авторитарный, формальный | Варьируется |
Динамичное лидерство в сочетании с динамическим исследованием продукта — это эффективный способ стать полномочным и успешным руководителем по продукту.
Заключение
Jira Product Discovery — это продукт Atlassian для динамического исследования продукта, который помогает командам под руководством менеджеров по продукту превращать идеи в успешные продукты. Менеджеры по продукту, внедрившие Jira Product Discovery, используют данные, процессы и собственный стиль руководства, чтобы направить усилия команд по продукту на описание, создание и поставку продуктов, которые нравятся клиентам и позволяют достичь стратегических бизнес-целей.
Jira Product Discovery — это интегрированное решение для совместной работы, предназначенное для динамического исследования продуктов. Оно обеспечивает комплексный сбор данных, гибкую расстановку приоритетов и динамическое взаимодействие и полностью интегрирован с Jira Software, чтобы замкнуть цикл от исследования продукта до поставки и обратно, как показано ниже.
Jira связывает весь рабочий процесс, от исследования до поставки
@2x.png?cdnVersion=2474)
@2x.png?cdnVersion=2474)
Jira Product Discovery предоставляет менеджерам по продукту мощные и гибкие возможности для успешного управления динамическим исследованием продукта, позволяет ответить на четыре главных вопроса исследования, расставить приоритеты на основе данных, обеспечить вовлеченность сотрудников и интеграцию с поставкой. Только Jira Product Discovery объединяет идеи, данные и расширенную команду по продукту в привычной среде Jira. С помощью этого решения новые динамичные лидеры по продукту могут эффективно руководить командой, превращая идеи в успешные продукты, развивать сотрудничество и взаимодействие в команде и за ее пределами. Jira Product Discovery помогает менеджерам по продукту стать признанными, уверенными и полномочными лидерами в своей организации.
Jira Product Discovery можно попробовать бесплатно. Посетите сайт www.atlassian.com/software/jira/product-discovery и узнайте, как Jira Product Discovery может помочь вам привести команду к успеху продукта.
