16 ключевых показателей эффективности управления продуктами и способы их отслеживания

KPI взаимодействия с клиентами и пользователями — это артерии, связывающие продукт с аудиторией.

Следующие KPI дают представление об удовлетворенности пользователей, их удержании и качестве обслуживания клиентов:

• Коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые совершают желаемое действие, например регистрируются или совершают покупку.
• Коэффициент удержания клиентов — это доля клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт.
• Стоимость привлечения клиента (CAC) — это стоимость привлечения нового клиента.
• Пожизненная стоимость клиента (CLV) — это прогнозируемый доход, который будет получен от клиента в течение всего срока использования продукта.
• Индекс потребительской лояльности (NPS) измеряет удовлетворенность клиентов и долгосрочную лояльность. Для его расчета проведите опрос клиентов: «По шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт или услугу другу или коллеге?»
• Средний доход на пользователя (ARPU) рассчитывает средний доход от каждого пользователя за определенный период.
• Коэффициент оттока — это процент клиентов, которые перестают использовать продукт.
• Показатели удовлетворенности клиентов включают опросы или интервью с клиентами, в которых им предлагается оценить свою удовлетворенность или предоставить качественный отзыв.

Такие показатели, как CAC и CLV, помогают оптимизировать отношения с клиентами, а ARPU и коэффициент оттока клиентов оценивают вовлеченность пользователей. Вы можете расставить приоритеты для возможностей на основе индекса NPS. Мониторинг этих KPI помогает поддерживать вовлеченность, удовлетворенность и лояльность пользователей.

KPI разработки продуктов оценивают эффективность и результативность процессов разработки. Но не путайте эти показатели с аналитикой продукта. В то время как KPI разработки продуктов сосредоточены на эффективности разработки, аналитика продукта посвящена поведению пользователей, эффективности различных возможностей продукта и его общей успешности. Она обеспечивает более широкий обзор, выходящий за рамки процесса разработки.

Отслеживание этих KPI помогает оптимизировать разработку, гарантируя, что ваш продукт остается гибким и отвечающим требованиям рынка.

Чтобы обеспечить эффективную разработку продукта, сосредоточьтесь на следующих KPI:

• Срок вывода на рынок — это время, необходимое для разработки и запуска новой возможности или продукта, которое обычно исчисляется днями, неделями или месяцами. Оно включает весь цикл разработки: от концепции и планирования до тестирования и развертывания.
• Плотность дефектов — это количество дефектов, проблем или ошибок в коде продукта, деленное на размер или сложность базы исходного кода.
• Коэффициент внедрения функций показывает, насколько быстро пользователи осваивают новые возможности. Обычно используется процентное значение. Оно относится к той части пользователей, которая начала применять конкретную функцию.
• Скорость команды обозначает интенсивность, с которой разработчики выполняют поставку. Ее определяют с помощью методов Agile, в частности в рамках подхода Scrum. При этом используются заданные периоды времени — спринты или итерации. Скорость команды помогает спрогнозировать будущую работу и спланировать проект.

Каждый из этих ключевых показателей эффективности (KPI) проливает свет на различные аспекты разработки продукта и на производительность команды. Не уделив им должного внимания, вы снизите эффективность разработки и продлите циклы выпуска, что повлияет на конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов. Отслеживание KPI помогает сохранять гибкость и качество при создании продукта.

KPI помогают принимать решения и распределять ресурсы. Выбрав оптимальные KPI для управления продуктом, вы сможете согласовать стратегию с целями продукта и миссией компании. Следите за тем, чтобы в KPI были отражены ближайшие приоритеты и чтобы команда регулярно корректировала показатели с учетом обратной связи.

Для новых менеджеров по продукту этот шаг может оказаться самым сложным. При выборе KPI учитывайте их измеримость, релевантность бизнес-целям и доступность нужных данных, а также соответствие отраслевым стандартам и экономическую эффективность.

Соберите отзывы команды по KPI с помощью встреч, сеансов мозгового штурма, опросов и межфункционального сотрудничества. Вам потребуется совместно отсортировать KPI по приоритету и договориться насчет механизмов регулярной обратной связи. После этого задокументируйте решения, чтобы обеспечить прозрачность и возможность изучить договоренности в будущем. Отслеживайте и корректируйте KPI с течением времени. Дело в том, что приоритеты бизнеса могут меняться, поэтому показатели всегда должны оставаться актуальными.

Правильные инструменты могут облегчить контроль за проектными KPI. Решение Jira Product Discovery позволяет командам по продукту собирать и систематизировать идеи в едином инструменте, а также дает возможность сосредоточиться на тех концепциях, которые принесут наибольшую пользу. Данный инструмент также интегрируется с Jira, что упрощает составление отчетов через Jira Software.

С Jira Product Discovery вам доступны следующие возможности.

• Автоматизация сбора данных и составления отчетов. Настройте правила автоматизации, чтобы наладить агрегацию сведений и наполнение отчетов в Jira Product Discovery. Настройте Jira для автоматического сбора данных из различных источников, таких как отзывы клиентов, запросы функций или информация о ходе разработки.
• Разработка дашбоарда с KPI. Создайте специальный дашбоард с настраиваемыми диаграммами, графиками или таблицами. Откройте доступ к нему участникам команды и заинтересованным сторонам, чтобы они могли отслеживать ключевые показатели эффективности и выявлять тенденции.
• Информирование заинтересованных сторон о результатах по KPI. Используйте специальные функции Jira, чтобы сообщать команде и заинтересованным сторонам сведения о прогрессе и достижениях по KPI. Автоматизируйте уведомления или отчеты, чтобы они отправлялись через регулярные промежутки времени или когда это требуется в рамках конкретных KPI.

Такой подход позволяет оптимизировать рабочий процесс и добиться соответствия между стратегиями и KPI, что способствует эффективному управлению продуктом на основе данных.

Измерение KPI при управлении продуктом сопряжено с трудностями.

Во-первых, нужно обеспечить соответствие KPI общим бизнес-задачам. Вот почему вам следует четко определить цели и выбрать только те показатели, которые напрямую способствуют их достижению. Установите прочную связь между выбранными KPI и миссией компании.

Поддержание точности и доступности данных — это тоже распространенная проблема. Ее можно решить, инвестируя в инструменты для проверки сведений и управления ими. Регулярно проверяйте источники данных и очищайте их от лишнего, чтобы обеспечить согласованность и снизить количество ошибок.

Для эффективного отслеживания KPI нужны правильные метрики, но их отбор может быть непростым. Выбирайте конкретные, измеримые и выполнимые KPI. Побеседуйте с заинтересованными сторонами, чтобы определить, какие показатели наиболее важны.

Наконец, проблемы могут возникнуть при создании согласованного процесса сбора данных. Стандартизируйте методы и по возможности пользуйтесь автоматизацией. Убедитесь, что все участники соблюдают одни и те же процедуры, чтобы обеспечить надежность и единообразие данных.

Решив указанные проблемы, вы сможете точнее и эффективнее измерять KPI.

Решение Jira Product Discovery помогает командам по продукту достигать KPI и отслеживать их. Это помогает разработчикам продуктов и заинтересованным сторонам сотрудничать на разных этапах, от создания концепции до ее реализации. С данным инструментом у команд появляется структурированный подход, ориентированный на согласование идей с бизнес-целями, KPI и дорожной картой разработки продукта.

Решение Jira Product Discovery предлагает централизованную платформу, где команды по продукту могут собирать и систематизировать идеи участников, отзывы клиентов, заявки в службу поддержки и многое другое. Это помогает сортировать предложения и функции по приоритету в зависимости от того, какую пользу они могут принести и насколько они соответствуют KPI и стратегическим целям.

Полная интеграция между Jira Product Discovery и Jira Software позволяет объединить идеи продуктов и функции, благодаря чему команды получают необходимый контекст и прозрачный процесс от исследования до выпуска продукта. Кроме того, решение Jira Product Discovery оптимизирует рабочий процесс, поскольку участники могут собрать концепции в одном месте и упростить сортировку по приоритету.

А еще на странице Atlassian Marketplace доступны дополнительные специальные инструменты для составления отчетов по KPI.

Частота пересмотра KPI варьируется в зависимости от характера управляемого продукта, конкретных показателей и стадии разработки.

На ранних этапах пересмотр следует проводить еженедельно или каждый месяц, чтобы можно было быстро внести корректировки. С течением времени эти мероприятия можно будет организовывать реже — каждый квартал или ежегодно. При этом критические KPI, связанные с успехом (например, коэффициент конверсии, удержание пользователей, доход), следует пересматривать чаще вспомогательных показателей.

Найдите баланс: частые проверки помогут оперативно внести исправления, а редкие — оценить стратегию в целом.

Jira Software — это универсальный инструмент управления проектами, который помогает отслеживать KPI при управлении продуктом. Важнейшие показатели можно просмотреть в разделе настраиваемых дашбоардов. Функции отслеживания задач позволяют контролировать выполнение заданий и пользовательских историй. Благодаря этому участники могут эффективно следить за показателями разработки, дефектами и завершением работы.

С помощью Jira Product Discovery можно упорядочить идеи продуктов, отсортировать функции по приоритету и связать концепции с проектами. Доступные в инструменте отчеты позволяют оценить общую эффективность продукта в сравнении с поставленными целями.

Используйте надежное ПО для сбора и анализа данных, а также составления отчетов по ним, чтобы обеспечить точность, которая так важна при отслеживании KPI в ходе управления продуктом. Подтверждайте пригодность источников данных, внедрите проверку и очистку сведений, ведите документацию по источникам данных, методам сбора и преобразованиям, а также включайте сведения о том или ином источнике в задачи Jira.

Отслеживание KPI при управлении продуктом помогает принимать решения на основе данных, а также обеспечивает подход, ориентированный на пользователя, и позволяет вести разработку по методологии Agile. Выбирая правильные KPI и соответствующие инструменты, а также решая проблемы в плане точности данных, менеджеры по продукту быстрее добьются успеха. Jira Product Discovery поддерживает отслеживание ключевых показателей эффективности, благодаря чему менеджерам по продукту становится проще достигать целей.