Projetar e desenvolver um produto é um processo demorado que envolve muitas decisões importantes. Decidir quais funções do produto incluir é uma das partes mais difíceis do design de um produto, em especial sem o feedback do cliente. Ao projetar e desenvolver um produto, você deve criar algo centrado nas pessoas usuárias.
Se o produto não incluir uma função que os clientes queiram, não é tarde demais para mudar. As solicitações de função são a forma como clientes e funcionários podem se comunicar com gerentes de produto e desenvolvedores para garantir que as funções esperadas sejam incluídas na iteração mais recente.
O feedback é crucial no design e desenvolvimento de produtos e as solicitações de função são uma grande parte. Esta página vai discutir as solicitações de função, a importância delas e como redigir uma com eficácia.
Solicitação de função explicada
Uma solicitação de função é uma solicitação que um cliente, parte interessada ou funcionário envia quando quer ver uma função específica adicionada a um produto ou serviço. As solicitações de função desempenham um papel fundamental no desenvolvimento de produtos, oferecendo aos designers e desenvolvedores de produtos uma melhor compreensão do que as pessoas querem.
Os funcionários também podem enviar solicitações de função na empresa para sugerir novas funções para softwares e ferramentas. Essas solicitações de função ajudam a empresa a entender melhor o que precisa ser adicionado ou alterado para melhorar as operações.
Importância das solicitações de função
Os produtos e serviços devem ser projetados para atender às necessidades das pessoas usuárias e isso começa com a compreensão do que os usuários querem. As solicitações de função impulsionam a inovação do produto ajudando você a entender quais novas funções ou alterações os usuários querem ver. Projetar produtos ou serviços focados nos usuários também aumenta a satisfação do cliente.
Empresas de todos os tamanhos usam solicitações de função para determinar a próxima etapa na descoberta do produto. Ao receber feedback dos clientes sobre as funções do seu produto, você pode determinar o que priorizar com base no número de solicitações recebidas.
As solicitações de função também podem ajudar no planejamento de recursos, ajudando você a descobrir o que precisa priorizar e a quem delegar o que. O resultado é um desenvolvimento de produtos mais eficiente, centrado nas necessidades do usuário.
Tipos de solicitações de função
As solicitações de função nem sempre estão centradas na adição de uma nova função a um produto ou software. Há vários tipos de solicitações de função que você pode ver na ferramenta de gerenciamento de solicitações de função, incluindo:
- Melhorias de usabilidade: as melhorias de usabilidade são pequenas mudanças que tornam o produto mais fácil de usar. Por exemplo, um usuário pode solicitar que você otimize o app para dispositivos móveis ou torne o produto mais acessível para pessoas com deficiências.
- Integrações: determinados produtos, em especial de software, são mais eficazes quando integrados a outros produtos. Os usuários podem solicitar que você adicione funções que se integrem a outros softwares usados com frequência ou projete o produto de uma forma que tenha compatibilidade física com outro produto.
- Nova funcionalidade: quando os usuários quiserem ver uma nova função em um produto ou serviço, eles vão fazer uma solicitação de nova funcionalidade. As solicitações de novas funcionalidades são as mais diversas de todas as solicitações de função, pois há infinitas funções que você pode adicionar ao produto.
Como escrever uma solicitação de função
Aprender a escrever uma solicitação de função pode ajudar você a entender melhor como lidar com elas e fazer a integração delas ao roteiro do produto. Nesta seção, a gente vai apresentar um resumo rápido de como escrever uma solicitação de função.
Identifique o problema
A primeira etapa para escrever uma solicitação de função é identificar um problema em um produto ou serviço. Os usuários costumam descobrir esses problemas ao usar um produto com frequência, mas identificar o problema ao escrever uma solicitação de função não é tão simples.
Você precisa descrever o problema do produto com clareza — seja uma lacuna na funcionalidade ou um problema de usabilidade. Você também precisa explicar por que a funcionalidade atual de um produto ou serviço não é suficiente para as suas necessidades. Uma descrição clara do problema e da importância dele vai ajudar os desenvolvedores de produtos a encontrar a solução certa.
Defina o contexto e os casos de uso
Explicar bem o problema que você está enfrentando ou a função que você quer adicionar só funciona até certo ponto. Se quiser escrever uma solicitação de função eficaz, você precisa definir contexto para o problema ou função e explicar os efeitos reais que ele pode ter.
Considere que você sugeriu uma melhoria na usabilidade de um produto não projetado para pessoas com deficiências. Você pode explicar como as pessoas com deficiências específicas podem ser afetadas pelas funções ou pelo design atual e como elas se beneficiariam se o design fosse mais fácil de usar. Definir um contexto real dá aos desenvolvedores uma melhor compreensão a respeito das pessoas para quem estão fazendo melhorias e como isso afeta a estratégia do produto.
Sugira uma solução
Se você estiver enviando uma solicitação de função devido à falta de funcionalidade ou usabilidade, inclua uma possível solução para dar aos desenvolvedores um ponto de partida. As equipes de gerenciamento de produtos podem não ver a mesma solução potencial que você está vendo ou podem implementar uma solução que gere problemas adicionais para usuários como você.
Você não precisa apresentar uma solução perfeita para o problema. No entanto, você deve sugerir uma solução e descrever como ela pode ser implementada dentro do contexto do produto. Quanto mais dados você informar, melhor vai poder personalizar as funções para atender às suas necessidades.
Destaque os benefícios
Depois de ter uma solução na forma de uma nova função ou integração, destaque os benefícios da implementação dessa nova função. Explique como a função vai melhorar a experiência do usuário, facilitar o uso do produto ou ajudar os usuários a serem mais produtivos. Destacar benefícios tangíveis dá aos desenvolvedores de produtos uma compreensão de como a implementação da sua solicitação de função pode beneficiar os usuários.
Também é importante mencionar se a função sugerida está alinhada às metas de negócios ou às tendências do setor. Por exemplo, um varejista on-line pode mudar para embalagens mais sustentáveis para se alinhar às tendências ambientais do setor.
Envie para o canal certo
Cada empresa tem um processo diferente para enviar solicitações de funções e é essencial enviar as suas pelo canal certo. Pesquise para saber mais sobre o processo de envio da empresa que você está contatando e, em seguida, use o fórum apropriado ou o portal de feedback para enviar sua solicitação.
Antes do envio, revise a solicitação para garantir que ela inclua todas as informações necessárias. Algumas empresas podem ter diretrizes com dados para solicitações de função, que você pode usar como uma lista de verificação para garantir a inclusão do máximo de informações possível.
Dicas para lidar com solicitações de função
Há algumas dicas importantes para ajudar você a escrever e gerenciar solicitações de função com eficácia. Veja o que você precisa saber:
É essencial ter clareza e concisão ao escrever uma solicitação de função. Embora você queira incluir o máximo de informações possível, não quer que a solicitação se torne sobrecarregada ou confusa. Tente escrever uma solicitação clara e concisa e, ao mesmo tempo, ser o mais específico possível sobre a função que você está descrevendo.
Depois de enviar sua solicitação de recurso, é importante estar aberto a receber feedback para fazer os ajustes com base nas informações recebidas. Sua solicitação de recurso pode não ficar perfeita de primeira, mas continue trabalhando nela até encontrar uma solução.
Os desenvolvedores de produtos contam com seu feedback sobre design e análise do produto. Por isso, vale a pena dedicar tempo à sua solicitação de recurso.
Exemplo de solicitação de recurso
Se você não tiver certeza de como escrever uma solicitação eficaz, confira este exemplo, que vai ajudar você a começar. Nele, vamos ver um aplicativo móvel bancário simples.
Nome da solicitação de recurso: Configurações para pessoas daltônicas
Descrição detalhada: o aplicativo usa as cores azul e amarelo perto uma da outra, dificultando a navegação e a leitura dos saldos das contas para usuários daltônicos.
Seria bom para usuários daltônicos de amarelo-azul se tivessem configurações intuitivas projetadas para pessoas com deficiências. Uma solução possível seria adicionar configurações de daltonismo ao menu de configurações do aplicativo. Quando a opção de daltonismo estivesse ativada, as cores do aplicativo mudariam para um design adaptado para daltônicos.
A implementação dessas configurações tornaria o aplicativo móvel bancário mais acessível para usuários com daltonismo, melhorando a experiência do usuário e aumentando a produtividade. Isso também se alinha à tendência do setor de projetar produtos e serviços pensando nas pessoas com deficiência.
Categoria: melhoria da usabilidade
Prioridade: média
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