Os profissionais ágeis enfrentam um desafio comum: medir e melhorar o desempenho do produto. A falta de clareza pode levar a prioridades desalinhadas, desperdício de recursos e produtos que não atendem às necessidades do usuário.
Ao se concentrar nas métricas corretas de desempenho do produto, as equipes ágeis podem ter insights valiosos sobre o desempenho do produto, o engajamento do usuário e o sucesso geral. Essas métricas orientam as equipes em direção a decisões baseadas em dados e à melhoria contínua. Quando alinhados às métricas ágeis, esses insights se tornam ainda mais impactantes.
Neste guia, você vai aprender quais são as métricas do produto, por que elas são cruciais para as equipes ágeis e as métricas essenciais que todo profissional ágil deve acompanhar. Aproveite o Jira para melhorar o gerenciamento de produtos e o acompanhamento de métricas.
O que são métricas do produto?
As métricas do produto são medidas quantificáveis que ajudam as equipes a avaliar o desempenho, o uso e o sucesso geral de um produto ou uma função. Elas apresentam insights valiosos sobre o comportamento do cliente, o engajamento do usuário e os resultados financeiros. As métricas permitem que gerentes de produtos e equipes ágeis tomem decisões baseadas em dados durante todo o ciclo de vida do produto. Ao se concentrar nas métricas de gerenciamento de produtos, você pode alinhar os esforços às metas estratégicas.
As equipes podem identificar áreas de melhoria no produto ou serviço, medir o impacto de novas funções ou mudanças e entender as necessidades e preferências dos usuários. As métricas também ajudam você a alinhar os esforços de desenvolvimento de produtos com metas baseadas em especificações precisas do produto.
Principais métricas do produto para o sucesso
Os profissionais ágeis devem se concentrar em um conjunto básico de métricas que possibilitam uma visão abrangente da integridade e do impacto do produto. Assim, é possível medir e melhorar o desempenho do produto.
Custo de aquisição de clientes (CAC)
O custo de aquisição de clientes representa o custo total de aquisição de um novo cliente. Ele inclui despesas de marketing, salários da equipe de vendas e outros custos associados à atração e conversão de leads em clientes pagantes. Métricas de rastreamento, como o CAC, permitem que as equipes ágeis avaliem a eficácia das estratégias de marketing e vendas.
Um CAC alto pode indicar a necessidade de estratégias de marketing mais direcionadas ou melhorias na proposta de valor do produto.
Para calcular o CAC, divida o custo total de vendas e marketing pela quantidade de novos clientes adquiridos durante um intervalo de tempo. Por exemplo, se você gastar US$ 10.000 em marketing e vendas em um mês e conquistar 100 novos clientes, o CAC vai ser de US$ 100.
Valor da vida útil do cliente (CLV)
O valor da vida útil do cliente (CLV) mede a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente durante todo o relacionamento com a empresa. Essa métrica ajuda as equipes a avaliar o valor de longo prazo dos relacionamentos com os clientes e a tomar decisões informadas sobre estratégias de aquisição e retenção. Ao comparar o CLV com o CAC, as equipes ágeis podem determinar se estão investindo a medida certa na aquisição e retenção de clientes.
Uma relação saudável entre CLV e CAC indica que o produto oferece valor de longo prazo aos clientes e gera receita sustentável para a empresa. Modelos de estimativa usando CLV podem ajudar no planejamento financeiro e no desenvolvimento de estratégias.
Para calcular o CLV, multiplique o valor médio de compra pela taxa média de frequência de compra e pelo tempo de vida do cliente. Por exemplo, se um cliente gastar cerca de US$ 100 por mês, fizer compras 12 vezes por ano e permanecer como cliente por cinco anos, o CLV que ele apresenta vai ser de US$ 6.000.
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade representa a porcentagem de clientes que param de usar o produto ou serviço em um período. Essa métrica é crucial para entender a satisfação do cliente e a saúde geral da empresa. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar problemas com a qualidade do produto, com o suporte ao cliente ou com a experiência geral do usuário.
As equipes ágeis podem identificar problemas logo no início monitorando essa métrica e tomando medidas proativas para melhorar a retenção de clientes. Reduzir a rotatividade pode ser mais econômico do que adquirir novos clientes, o que torna essa métrica muito valiosa para o crescimento sustentável.
Para calcular a taxa de rotatividade, divida o número de clientes perdidos durante um período específico pelo número total de clientes no início desse período. Por exemplo, se você começou o mês com 1.000 clientes e perdeu 50, a taxa de rotatividade mensal vai ser de 5%.
Receita mensal recorrente (MRR)
A receita mensal recorrente é uma métrica crucial para produtos ou serviços baseados em assinatura. Ela representa a receita previsível e recorrente que a base de clientes que você tem gera todo mês.
Métricas de rastreamento, como MRR, ajudam as equipes ágeis a entender a saúde financeira e a trajetória de crescimento dos produtos. Ao monitorar as mudanças com o MRR ao longo do tempo, as equipes podem avaliar o impacto de novas funções, mudanças de preços e esforços de retenção de clientes nos resultados. O alinhamento desses insights com os roteiros de produtos garante o crescimento estratégico.
Para calcular o MRR, multiplique o número total de clientes pagantes pela receita média por cliente. Por exemplo, se você tiver 300 clientes e cada um gastar uma média de US$ 75 por mês, o MRR vai ser de US$ 22.500.
Taxa de ativação
A taxa de ativação monitora a porcentagem de usuários que concluem um conjunto específico de ações consistentes com a experiência do valor principal do produto. Essa métrica é essencial para entender a eficácia com que o produto capta novos usuários e cumpre a promessa feita. Uma alta taxa de ativação indica que os usuários logo encontram valor no produto, levando, em geral, a um aumento da retenção e do CLV.
Essa métrica ajuda as equipes ágeis a identificar gargalos no processo de integração do usuário e otimizar a experiência inicial dele. Métricas de gerenciamento de produtos como essas impulsionam o engajamento inicial do usuário.
Para calcular a taxa de ativação, divida o número de usuários que concluíram as ações desejadas pelo número total de novos usuários em um determinado período. Por exemplo, se 80 de cada 100 novos usuários concluírem o processo de integração e fizerem uma ação importante, a taxa de ativação vai ser de 80%.
Os quadros do Jira podem beneficiar o gerenciamento do ciclo de vida do projeto ajudando as equipes a monitorar e melhorar as taxas de ativação. Esses quadros representam a jornada do usuário, permitindo que as equipes mapeiem as etapas necessárias para a ativação e acompanhem o progresso em tempo real.
Técnicas para uma análise eficaz das métricas do produto
Os profissionais ágeis devem empregar técnicas eficazes de geração de relatórios e análise para ter insights importantes das métricas do produto. Confira aqui duas abordagens para ajudar as equipes a maximizar os dados métricos.
Definição de referências e metas
Estabelecer referências e metas claras é essencial para contextualizar as métricas do produto e impulsionar a melhoria. Defina metas realistas e alinhe isso aos objetivos de negócios. Um dos métodos mais eficazes para elaborar essas metas é a estrutura SMART, sigla que vem do inglês specific (específico), measurable (mensurável), achievable (alcançável), relevant (relevante) e time-bound (com prazo determinado):
- Específico: em vez de uma meta vaga como “aumentar a satisfação do cliente”, busque algo mais preciso, como “aumentar os índices de satisfação do cliente em 10% por meio de serviços de suporte melhores”.
- Mensurável: defina métricas claras para mostrar o progresso. Por exemplo, se você quiser reduzir a rotatividade, especifique que pretende reduzir a taxa de rotatividade de 5% para 3% no próximo trimestre.
- Alcançável: estabeleça metas desafiadoras, mas que podem ser atingidas. Considere os recursos que você tem, as restrições de tempo e as capacidades da equipe. Ter como objetivo “dobrar a base de clientes” em um mês pode não ser realista. Em vez disso, foque em um aumento de 20% em seis meses.
- Relevante: avalie se a meta atende a uma necessidade fundamental dos negócios. Por exemplo, se o objetivo é melhorar a usabilidade do produto, uma meta relevante pode ser reduzir o tempo médio de integração de novos usuários em 25%.
- Com prazo determinado: defina um intervalo de tempo específico para atingir a meta. Dessa forma, você pode organizar o progresso em marcos menores. Por exemplo, “aumentar a receita mensal recorrente em 15% no próximo trimestre”.
Análise de tendências e padrões
Identifique tendências e padrões ao longo do tempo para extrair insights valiosos das métricas do produto. Confira aqui algumas das principais técnicas:
- Use ferramentas de visualização de dados. Gráficos, tabelas e painéis podem ajudar as equipes a identificar logo tendências e anomalias nos dados métricos.
- Analise os dados do segmento. Divida as métricas por grupos de usuários, funções ou períodos para descobrir insights mais detalhados.
- Procure correlações. Analise as relações entre diferentes métricas para entender como elas influenciam umas às outras e como afetam o desempenho geral do produto.
- Aproveite os relatórios ágeis. Utilize ferramentas ágeis de geração de relatórios, como gráficos de sprint ou de velocidade, para acompanhar o progresso e analisar as métricas do produto com frequência e em tempo real.
No Jira, por exemplo, você pode usar funções de visualização de dados e geração de relatórios para descobrir insights que ajudam a orientar decisões estratégicas. Com painéis e relatórios personalizáveis, você pode transformar dados brutos em informações claras e visuais do progresso e do desempenho do projeto.
Use o Jira para gerenciar produtos com efetividade e melhorar as métricas relacionadas
Gerenciar as métricas de produto sem uma ferramenta dedicada é um processo desafiador e demorado. As planilhas se tornam difíceis de cuidar, você cria silos de dados, e as equipes ficam com dificuldade para colaborar com efetividade. Em meio a esse caos, você acaba perdendo oportunidades de melhoria e reage com lentidão às mudanças nas condições do mercado.
O uso de softwares de desenvolvimento de produtos como o Jira otimiza o gerenciamento do ciclo de vida de produto. Essa solução melhora bastante a capacidade das equipes ágeis de rastrear e aprimorar as métricas de produtos porque ela centraliza os dados relacionados, automatiza a geração de relatórios e facilita a colaboração.
Confira a seguir algumas das principais funções do Jira que melhoram as métricas de produtos:
- Visualize seu fluxo de trabalho. Crie quadros personalizados que tenham a ver com seu processo de desenvolvimento de produtos, facilitando o acompanhamento do progresso e a identificação de gargalos.
- Melhore a colaboração. Use as funções de comentários e @menções para facilitar a comunicação sobre as métricas e as estratégias de melhoria.
- Acompanhe as iterações. Use as funções de planejamento de sprint para definir e monitorar os objetivos das métricas em cada ciclo de desenvolvimento.
- Automatize a geração de relatórios. Configure painéis e relatórios personalizados para acompanhar as métricas de produtos em tempo real. Assim, você economiza tempo e garante que todos tenham acesso aos dados mais recentes.
- Integre outras ferramentas. Vincule outras ferramentas de análise e feedback dos clientes para ter uma visão abrangente do desempenho do produto.
Com o Jira, você adota uma abordagem mais baseada em dados no gerenciamento de produtos. Isso aprimora a tomada de decisões e melhora o desempenho dos produtos.