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Aqui está minha nova pergunta favorita para entrevistas com gerentes de produto: "Como você gastaria sua primeira semana de trabalho aqui?" E aqui estão algumas das respostas que obtive:
"Estudar a plataforma e a arquitetura".
"Provavelmente marcar algumas reuniões com a equipe e descobrir quem são as partes interessadas."
"Criar relacionamentos com os desenvolvedores e designers. Levá-los para almoçar. Comprar algumas cervejas para eles."
"Aprofundar-me nos dados. Observar quais análises estão sendo usadas."
"Falar com os melhores clientes e perguntar o que eles gostam no produto."
Algumas respostas ótimas! Mas, correndo o risco de dar aos entrevistados a resposta que realmente procuramos, a primeira semana do gerente de produto deve incluir engajar-se e falar diretamente com os usuários.
Você tem uma equipe de engenheiros e designers de resolução de problemas, e eles esperam que você priorize os problemas. Como eles podem confiar na sua decisão se você se sente mais confortável falando sobre a pilha de tecnologia do que se engajando com os usuários?
Se não tem tempo para conversar com seus usuários (especialmente em sua primeira semana!), você não é a pessoa certa para priorizar os problemas para sua equipe.
Não me interprete mal. Você definitivamente deve reservar um tempo para verificar os dados e a análise. Todo bom gerente de produtos toma decisões baseadas nesses números. Mas, caso faça um tempo que você tenha falado com um usuário, aqui está um lembrete: usuários não são números.
Relatório de dados sobre o número de usuários que clicou no botão. O teste de usabilidade revela por que os usuários tinham dificuldade em encontrar o botão. Mas conversas informais com os usuários podem mostrar que eles preferem ter um número para ligar do que um botão! Você nunca sabe o que descobrirá.
E sim: familiarize-se definitivamente com a tecnologia durante sua primeira semana. Fale com a equipe sobre as limitações da plataforma e sobre as queixas deles. Conheça a arquitetura básica. Mas seu trabalho não é escrever o código, por mais tentador que seja. Seu trabalho é encontrar problemas para resolver. Quer dizer, se é um gerente de produto e não fala com um usuário há um tempo, você pode querer repensar o nome do cargo.
E para o PM que está se juntando a uma empresa com abundância de recursos para fazer estudos de usabilidade formal, assistir entrevistas por trás de um vidro espelhado é muito legal. Você pode aprender muito com isso (e com as técnicas do entrevistador). Mas não deixe que isso impeça você de ter uma conversa com um usuário. Uma entrevista por trás de um vidro espelhado não é um substituto para um bate-papo com alguém usando o seu produto.
Então, se você estiver entrando em uma nova empresa, vá em frente e fale com alguns dos usuários. Até aqueles que estavam descontentes e desistiram. Na realidade, especialmente com eles.
Você não vai apenas acabar aprendendo algumas coisas sobre o produto e a base de usuários, como também será o ponto de contato que o usuário precisa para ficar com seu produto. Pense nisso como o investimento menos custoso na satisfação do cliente que você pode fazer.
Lembre-se: você só te uma chance de ter uma nova perspectiva. Use-a com sabedoria e saiba o que seus clientes pensam.
Boa sorte em sua primeira semana de trabalho!
