Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ?

Définition de la théorie des parties prenantes

La théorie des parties prenantes, introduite par R. Edward Freeman en 1984, est un framework conceptuel mêlant éthique et opérations au sein de l'entreprise. Elle soutient que les entreprises ne doivent pas se concentrer uniquement sur les actionnaires, mais plutôt équilibrer les besoins de toutes les parties prenantes concernées par leur travail.

Ces parties prenantes peuvent être des actionnaires, des employés, des clients, des fournisseurs et la communauté. Les environnements axés sur les parties prenantes se concentrent sur la durabilité, la satisfaction des employés, les relations avec les clients et l'engagement communautaire.

À l'inverse, les adeptes de l'économiste Milton Friedman diraient que le seul objectif d'une entreprise est de satisfaire ses actionnaires. Les actions qui créent de la valeur pour les actionnaires sont bonnes, et celles qui n'en créent pas sortent du périmètre du projet. La théorie des actionnaires de Friedman, également connue sous le nom de doctrine Friedman, était autrefois populaire, mais en 1984, R. Edward Freeman publie le livre « Strategic Management: A Stakeholder Approach », qui contredit cette théorie.

Ce livre met en avant l'idée d'un écosystème de parties prenantes et l'importance d'équilibrer, dans les processus de prise de décision, les besoins et les intérêts des différents groupes, y compris les employés, les clients et l'ensemble de la communauté. L'idée s'est répandue parmi les chefs d'entreprise influents et continue de faire écho.

Comment la théorie des parties prenantes s'applique-t-elle à la gestion de projet ?

Un chef d'entreprise qui croit en la théorie des parties prenantes doit tenir compte des souhaits des parties prenantes lors de la planification du projet.

Voici comment les intérêts des parties prenantes peuvent influencer les étapes suivantes de la gestion de projet. Prenons l'exemple d'une épicerie :

• Lancement du projet : qui sont les parties prenantes ? Quelles sont leurs préoccupations ? Les chefs de projet qui accordent la priorité aux parties prenantes doivent connaître les réponses à ces questions avant d'établir la feuille de route du projet. Par exemple, les problèmes de circulation locale peuvent influencer la conception du parking de l'épicerie.
• Stratégies de communication : expliquer la théorie des parties prenantes nécessite une bonne communication. Par exemple, l'épicerie doit élaborer des stratégies de communication qui invitent toutes les parties prenantes à donner leur avis, qu'elles s'intéressent au prix des produits alimentaires ou aux dernières options d'achat d'actions.
• Gestion des risques : lorsque toutes les parties prenantes sont importantes, les risques se multiplient. Par exemple, l'épicerie peut avoir à considérer les risques pour la santé du voisinage, tels que la pollution sonore ou une circulation piétonne intense.

Avantages de l'utilisation de la théorie des parties prenantes

Réorienter l'activité de votre entreprise pour inclure un plus grand nombre de parties prenantes peut ne pas sembler rentable au premier abord. Vous aurez peut-être l'impression de vous éloigner des idéologies qui donnent la priorité aux bénéfices et font passer les actionnaires avant tout le reste.

Mais en donnant la priorité aux parties prenantes, vous pouvez améliorer la productivité de nombreuses manières, notamment les suivantes :

• Amélioration du taux de réussite des projets : se concentrer exclusivement sur les actionnaires peut vous empêcher de reconnaître des risques non liés aux bénéfices. Élargir votre perspective vous permet d'anticiper les problèmes et de prendre rapidement des mesures correctives, ce qui augmente le taux de réussite des projets.
• Amélioration de la prise de décisions : s'en tenir à la théorie des parties prenantes conduit à un processus d'approbation plus approfondi, offrant des perspectives différentes. Cela peut avoir une incidence sur le calendrier du projet, mais l'entreprise prendra probablement de meilleures décisions dans l'ensemble.
• Amélioration de la confiance et de la durée des relations : les relations commerciales prospèrent ou échouent sur la base de la confiance. Les parties prenantes pensent-elles que vous tenez compte de leurs intérêts ? Si c'est le cas, vous avez jeté les bases de relations à long terme. La prise en compte de toutes les parties prenantes conduit naturellement à un environnement plus confiant.

Comment mettre en œuvre la théorie des parties prenantes

Voici comment adopter une approche de la gestion de projet axée sur les parties prenantes :

Identification des parties prenantes

Il n'existe pas d'ensembles de parties prenantes standard. La première étape de la mise en œuvre consiste à identifier chaque groupe impliqué dans votre activité. En reprenant l'exemple de l'épicerie ci-dessus, les parties prenantes peuvent être les suivants :

• Actionnaires
• Employés horaires et salariés
• Fournisseurs de produits alimentaires
• Résidents et groupes communautaires
• Organismes gouvernementaux

Classez les parties prenantes en fonction de leur impact. Par exemple, les actionnaires et les employés peuvent être les voix les plus influentes dans une société cotée en bourse.

Analyse des parties prenantes

Analysez les principaux intérêts et préoccupations de vos parties prenantes. Qu'est-ce qui motive leurs actions ? Pouvez-vous répondre à leurs attentes ?

Les réponses varient en fonction du groupe de parties prenantes. Les clients de l'épicerie se soucient de la qualité et du coût des produits alimentaires, tandis que les organismes gouvernementaux veulent maintenir l'ordre et faire respecter les réglementations.

Élaboration d'une stratégie d'engagement

Communiquez en permanence avec vos parties prenantes. Établissez une communication claire et constante et utilisez différents canaux pour les tenir informées. Cela renforcera également la réputation de transparence de votre marque.

Créez des plans d'engagement personnalisés pour chaque catégorie de parties prenantes. Utilisez des e-mails, des notifications en magasin et des réunions communautaires.

Créer des boucles de feedback régulières

Les intérêts des parties prenantes peuvent changer rapidement. Les clients qui se plaignent de la hausse des prix une semaine peuvent se préoccuper de la propreté du magasin la semaine suivante. Restez informé grâce à des boucles de feedback régulières.

Veillez à ce que les parties prenantes disposent d'un moyen simple de vous contacter et de vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez utiliser des enquêtes, des réunions et des forums. Un diagramme de Gantt peut également vous aider à faire correspondre les demandes des parties prenantes au calendrier du projet.

Surveillez en permanence les relations avec les parties prenantes

La gestion des parties prenantes ne se limite pas aux feedbacks. Votre entreprise doit également suivre les relations avec les parties prenantes.

Soyez attentifs à ce que vos parties prenantes expriment et agissez immédiatement si vous sentez un mécontentement. Les actionnaires se plaignent-ils de la baisse des bénéfices ? Si c'est le cas, votre équipe comptable devra peut-être envisager de nouvelles perspectives. Les clients s'inquiètent-ils de la sécurité la nuit ? Engagez un gardien et informez les gens du changement.

Évaluez également vos stratégies d'engagement. Vous devrez peut-être apporter des améliorations constantes.

Outils d'analyse des parties prenantes

Certaines parties prenantes, comme les employés, sont faciles à repérer. D'autres peuvent être plus difficiles à identifier. Sachez comment analyser et comparer les souhaits des parties prenantes à l'aide de ces outils :

Grille pouvoir-intérêt

Une grille pouvoir-intérêt organise les parties prenantes en fonction de leur niveau de pouvoir et d'intérêt pour votre entreprise. Votre attention doit principalement se porter sur les parties prenantes situées en haut de la grille. Ce sont les parties prenantes qui peuvent sérieusement perturber vos activités quotidiennes.

Les parties prenantes situées en bas de la grille ont le moins de pouvoir. Vous pouvez les surveiller de manière plus passive.

Cartographie des parties prenantes

La cartographie des parties prenantes identifie chaque partie prenante sur une carte visuelle en fonction de son degré de support et de son influence. C'est comme un diagramme de flux pour les parties prenantes. Utilisez ce document pour comprendre comment vos parties prenantes réagissent à votre projet.

Analyse SWOT

Réaliser une analyse SWOT vous permet d'évaluer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces associées à votre plan des parties prenantes. Cette analyse montre si les parties prenantes sont satisfaites en ce moment et modélise les résultats futurs. Vous découvrirez peut-être des préoccupations des parties prenantes qui n'ont pas été traitées ou des moyens d'améliorer la communication.

Matrice RACI

RACI signifie Responsible (personne en charge), Accountable (personne responsable), Consulted (personne consultée) et Informed (personne informée). Ce graphique assigne un rôle à toutes les personnes impliquées dans un projet, à la fois en interne et en externe. Lorsque votre matrice RACI sera complète, vous saurez qui prend les décisions et qui a besoin de mises à jour régulières.

Les parties prenantes peuvent occuper un ou plusieurs rôles dans la matrice.

Améliorez la communication avec les parties prenantes grâce à Confluence

Identifier et comprendre vos parties prenantes, c'est donner du pouvoir à votre entreprise. L'organisation des groupes de parties prenantes, la réactivité et la surveillance permanente des relations sont des facteurs essentiels de réussite.

Confluence est une plateforme centralisée qui permet d'aligner les parties prenantes sur chaque tâche.

Avec Confluence, vous pouvez créer des espaces et des pages privés pour chaque groupe de parties prenantes, en adaptant les informations à leurs intérêts. La collaboration sur les projets devient plus simple grâce à des fonctionnalités telles que la modification en temps réel et les commentaires contextuels, que vous pouvez facilement partager avec l'entreprise.

Quelle que soit la taille de votre équipe, les connaissances de l'entreprise et les pages de projet sont faciles à trouver et à jour, grâce à la recherche optimisée par AI. Prenez des notes, brainstormez sur un tableau blanc ou enregistrez des vidéos avec Confluence.

Le modèle gratuit de communication avec les parties prenantes dans Confluence vous permet de suivre et de gérer vos efforts d'engagement des parties prenantes en un seul endroit. Le modèle comprend des sections pour l'identification des parties prenantes et le choix de la fréquence de communication.

Lancez-vous avec un modèle gratuit de communication avec les parties prenantes dans Confluence.