Wyrażanie uznania dla pracowników stanowi ważny krok (gdy robisz to dobrze)
Chwal pracowników za dobrze wykonaną pracę
Przeglądaj tematy
Pomyśl o pracowniku w swoim zespole, który radzi sobie szczególnie dobrze. Ta osoba mieści się z zapasem w terminach, pomaga wszystkim dookoła i ciągle przekracza oczekiwania. Daje radę.
Pora na quiz: Kiedy ostatni raz usłyszała od Ciebie, że wykonuje solidną pracę? Czy minęło już trochę czasu, odkąd otrzymała zasłużoną pochwałę?
Jeśli nie pamiętasz, to jest wielu podobnych do Ciebie. Chwalenie wysiłków pracowników jest jedną z tych rzeczy, które łatwo jest odłożyć na później w zgiełku codziennego życia zespołu. W praktyce aż 40% pracowników uważa, że wyrażanie uznania nie jest priorytetem w ich obecnej firmie.
Jeżeli jednak od członków zespołu oczekuje się, że będą nadal wykonywać pracę na najwyższym poziomie, której i tak nikt nie doceni, wtedy zaczynają się prawdziwe problemy. Dlatego coraz więcej firm przyznaje wyrażaniu uznania dla pracowników najwyższy priorytet.
Czym jest wyrażanie uznania dla pracowników?
Pomyśl o wyrażaniu uznania dla pracowników jako każdym dodatkowym wysiłku, jaki podejmujesz poza podstawowymi kwestiami (takimi jak wynagrodzenie i świadczenia), aby docenić i pochwalić wysoką jakość ich pracy.
To dość szeroka definicja, a uznanie może przybierać różne formy. Może to być świetna ocena wyników lub wysoka premia. Albo coś tak prostego, jak szczery komplement na spotkaniu zespołu lub odręczna notatka pozostawiona na biurku pracownika.
Wyrażanie uznania i docenianie pracowników to dwa terminy, które są często używane zamiennie. Chociaż są blisko powiązane, to w rzeczywistości oznaczają dwie różne rzeczy.
Firmy, w których pracownicy często spotykają się z wyrazami uznania, mają ponoć o 31% niższe wskaźniki dobrowolnej rotacji kadr.
Oto najprostszy wyróżnik: wyrażanie uznania polega na nagradzaniu za wyniki. Jest ono bezpośrednio związane z osiągnięciami pracownika i jakością jego pracy.
„Z drugiej strony docenianie polega na uznaniu osobistej wartości danej osoby” — pisze Mike Robbins, pisarz i konsultant ds. przywództwa, w artykule dla Harvard Business Review. „Nie chodzi o jej osiągnięcia. To jej wartość jako współpracownika i człowieka”.
Znaczenie wyrażania uznania dla pracowników
Jedną z oczywistych korzyści wynikających z odpowiedniego wyrażania uznania jest to, że dzięki niemu pracownicy czują się dobrze, ponieważ wiedzą, że ich ciężka praca jest dostrzegana i doceniana. Poza morale, wyrażanie uznanie dla pracowników oferuje jednak wiele innych korzyści dla całej firmy.
Zmniejszenie rotacji
Frustrujące jest poczucie, że jest się kolejnym trybikiem w maszynie, a jeśli pracownicy będą nadal czuli się niedoceniani, na pewno uciekną.
Aby się o tym przekonać, trzeba to sprawdzić: 21,5% pracowników, którzy nie czują się doceniani za świetną pracę, odbyło rozmowy kwalifikacyjne w ciągu ostatnich trzech miesięcy, natomiast wśród pracowników docenianych wskaźnik ten wyniósł tylko 12,4%.
Na szczęście chwalenie członków zespołu, gdy śpiewająco wykonują swoje obowiązki, jest prostym sposobem na zatrzymanie najlepszych pracowników. Firmy, w których pracownicy często spotykają się z wyrazami uznania, mają ponoć o 31% niższe wskaźniki dobrowolnej rotacji kadr.
Poprawa produktywności i wyników
Wyobraź sobie, że cały tydzień poświęcasz na przygotowanie ważnej prezentacji dla szefa. Przychodzisz wcześnie, zostajesz do późna i robisz wszystko, aby upewnić się, że każdy szczegół jest dopracowany.
W końcu wysyłasz prezentację do przełożonego, a dostajesz tylko krótką odpowiedź w wiadomości e-mail o treści: „Dzięki. Udało Ci się już rzucić okiem na dane kwartalne?”
Momentalnie uchodzi z Ciebie powietrze. Poświęcasz wiele godzin i mnóstwo energii na zadanie, tylko po to, by uzyskać lakoniczne „dzięki”. Ile znajdziesz w sobie motywacji do tak ciężkiej pracy nad kolejnym zadaniem, które dostaniesz od przełożonego? Prawdopodobnie mniej niż ostatnim razem.
To samo dotyczy Twoich pracowników. Trudno znów wykrzesać entuzjazm, gdy czujesz, że Twoje osiągnięcia i wysiłki są stale lekceważone. Dlatego 81% pracowników przyznaje, że są zmotywowani do większych wysiłków, gdy szef wyraża uznanie dla ich pracy, a 78% pracowników twierdzi, że uznanie zwiększa ich wydajność.
Ugruntowanie kultury firmy
Zespół, w którym świetna praca stale jest niezauważana i nie spotyka się z uznaniem, może bardzo szybko stać się toksyczny. Uraza i frustracja wzmagają się, a członkowie zespołu zadowalają się absolutnym minimum, bo po co robić więcej?
Dla odmiany potraktowanie uznania priorytetowo może znacznie poprawić perspektywy zespołu, skoro 85% kierowników działu kadr twierdzi, że programy uznawania osiągnięć pracowników poprawiają ich kulturę firmową.
Przyciąganie największych talentów
Wszyscy stawiacie na zatrzymanie najlepszych pracowników, ale chcecie też nadal przyciągać nowe talenty. Czego oczekują osoby poszukujące pracy podczas sprawdzania potencjalnych pracodawców?
81% pracowników przyznaje, że są zmotywowani do cięższej pracy, gdy szef wyraża uznanie dla ich pracy
Kultura (która, powtórzmy to, dostaje mocny impuls, gdy wyrażanie uznania jest traktowane priorytetowo) to ważny element układanki. Łącznie 46% osób poszukujących pracy wskazuje na kulturę firmy jako bardzo ważny element przy wyborze pracodawcy.
Kandydaci będą jednak również czytać oceny i dowiedzą się, co myślą o Tobie Twoi obecni i byli pracownicy. Oceniając pracodawców, 32% osób poszukujących pracy bierze pod uwagę opinie pracowników. Upewnienie się, że członkowie zespołu konsekwentnie spotykają się z uznaniem za świetną pracę, poprawi Twoją reputację i zapewni, że poczta pantoflowa będzie bardziej pozytywna niż negatywna.
Wyzwania związane z wyrażaniem uznania dla pracowników
Korzyści płynące z wyrażania uznania dla pracowników są oczywiste, ale w takim razie dlaczego nie jest ono bardziej powszechne?
Mimo że w teorii odpowiednie wyrażanie uznania dla pracowników wydaje się proste, to istnieje wiele barier, które mogą stanąć Ci na drodze podczas jego wdrażania. Należą do nich:
- Rzekomy brak czasu: Chcesz, aby Twój zespół był wydajny, więc od razu przechodzisz do następnego projektu, bez poświęcania czasu na świętowanie zwycięstw i sukcesów.
- Brak poparcia ze strony przełożonych: Rozumiesz, że uznanie jest ważne, ale nie możesz wziąć tego wyłącznie na swoje barki. Potrzebujesz także poparcia ze strony innych liderów (zwłaszcza jeśli współpraca różnych działów ma charakter powszechny). W praktyce menedżerowie, przełożeni i kierownicy zespołów odpowiadają za najbardziej znaczące formy uznania.
- Brak zrozumienia specyficznych preferencji pracowników: Możesz myśleć, że wykonujesz solidną robotę w zakresie uznawania osiągnięć swoich pracowników, ale oni mogą być odmiennego zdania. Każdy ma własne preferencje dotyczące tego, z jakimi wyrazami chce się spotykać. Niezrozumienie tego skutkuje sposobem wyrażenia uznania, który nie wzbudza pozytywnych odczuć.
Okazywanie uznania wiąże się z pewnymi trudnościami. Jednak wszystko, co warto robić, będzie wymagało trochę pracy i świadomego wysiłku — podobnie jak każde inne działanie w firmie.
Nie ma rozwiązań uniwersalnych: sposoby wyrażania uznania dla pracowników
Doceniasz już i chwalisz swoich pracowników. Jednak co to oznacza poza szczerym poklepywaniem po plecach i mówieniem: „Świetna robota!”?
Uznanie wysiłków pracownika może przybierać formy, na przykład takie:
- Pochwała pisemna i ustna: Począwszy od odręcznej notatki po serdeczne „Niesamowita robota przy tej prezentacji”, ta forma uznania jest prosta i skuteczna. Jeszcze lepiej, gdy taka pochwała ma formę @wzmianki na publicznym kanale lub wyrazów uznania na firmowym profilu pracownika.
- Bonusy: Pieniądze mają siłę przekonywania. Jeśli budżet na to pozwala, premia pieniężna bardzo pomoże w pokazaniu pracownikom, że cenisz ich dobrą pracę.
- Nagrody: Może to być upragnione zarezerwowane miejsce parkingowe tuż przed wejściem lub karta podarunkowa do ulubionej kawiarni przy ulicy. Takie nagrody pozwalają wykazać się kreatywnością w chwaleniu członków zespołu.
- Aktywności: Myśl nieszablonowo, wyrażając uznanie dla pracowników za pomocą aktywności. Przykładowo jeśli pracownicy osiągną swój kwartalny cel sprzedażowy, możesz ich wyciągnąć z biura na zespołową lekcję gotowania, pieszą wycieczkę lub rejs z cateringiem.
- Osiągnięcia: Każdy chce mieć okazję do chwalenia się, więc program typu „Pracownik miesiąca” może wyrażać uznanie dla wysiłków członka zespołu, jednocześnie dodając mu pewności siebie.
Nie brakuje sposobów na pochwalenie pracowników za ich solidną pracę i jest wiele możliwości pozwalających znaleźć to, co sprawdzi się dla obu stron.
Należy jednak pamiętać, że chociaż uznanie najczęściej wiąże się z wydajnością, to może być również użyte w przypadku spełnienia innych kryteriów, takich jak:
- Wydarzenia: Czy Twój pracownik zdobył prestiżową nagrodę branżową lub wygłosił ważną prelekcję? To też należy pochwalić.
- Kamienie milowe: Okazje, takie jak jubileusze w pracy, wymagają wzmianki lub świętowania.
Jak opracować program uznawania osiągnięć pracowników
Jeśli uważasz, że odpowiednie uznanie jest czymś, o czym po prostu będziesz „pamiętać” przy okazji, przemyśl to jeszcze raz. Lepiej znajdź jakąś strukturę, dzięki której wszyscy będą nadawali na tych samych falach, a Twoje pochwały będą bardziej spójne. Oto, jak można to zrobić.
1. Zrozum, na czym stoisz
Zanim ponownie odkryjesz zupełnie nową strategię, ustal, jak sobie radzisz na tym polu już teraz.
Przeprowadź ankietę wśród pracowników (anonimową, aby uzyskać najbardziej szczere odpowiedzi) w celu zebrania opinii na temat tego, jak czują się osoby odpowiednio docenione, co ich zdaniem możesz robić lepiej, jakie rodzaje uznania cenią oraz ich wszelkich innych pomysłów dotyczących usprawnień.
2. Określ i upublicznij kryteria
W przypadku bardziej sztywnych form uznania — takich jak premie, nagrody czy tytuły — pracownicy powinni być na bieżąco informowani, jak mogą je zdobyć. Tego rodzaju przejrzystość nie tylko motywuje, ale także zapobiega wszelkim przyszłym sporom.
Weźmy na przykład nagrodę „pracownik miesiąca”. Jakie kryteria będą Cię interesować u kandydatów do tego tytułu? Jak ocenisz pracowników? Kto będzie zaangażowany w proces decyzyjny?
Umieść te informacje w dokumencie, do którego każdy może uzyskać dostęp, aby pracownicy dokładnie wiedzieli, co muszą zrobić, aby im się udało.
3. Zapewnij dostęp do odpowiednich narzędzi do wyrażania uznania
Gdy chcesz, aby proces wyrażania uznania był bardziej spójny, wielce pomocna może okazać się technologia. Na rynku jest wiele aplikacji do uznawania osiągnięć pracowników, które ułatwiają generowanie (i zgłaszanie) częstych pochwał, jednocześnie umożliwiając członkom zespołu chwalenie się nawzajem.
Pamiętaj o przeanalizowaniu swoich potrzeb, a także dostępnego budżetu, aby zbadać opcje i znaleźć optymalną dla siebie.
4. Uzyskaj poparcie kadry kierowniczej
Naprawdę priorytetowe traktowanie uznawania osiągnięć pracowników będzie wymagało zmiany kulturowej na szczeblu firmy, co oznacza, że będziesz potrzebować wsparcia kadry zarządzającej.
Wygospodaruj trochę czasu w kalendarzu członków kierownictwa, aby móc im przedstawić sprawę, oraz upewnij się, że masz do dyspozycji następujące środki:
- Wyniki i opinie pochodzące z ankiet przekazanych wcześniej zespołowi
- Statystyki dotyczące znaczenia, jakie ma uznawanie dokonań pracowników
- Pomysły na zaoferowanie szerszej puli wyrazów uznania członkom zespołu
Zasadniczo będą Ci potrzebne konkretne strategie, a nie po prostu przedstawienie problemu i poproszenie o jego rozwiązanie. Włącz kierownictwo do swoich planów, aby wyrażanie uznania stało się priorytetem w całej firmie, a nie czymś, co ma miejsce tylko w Twoim zespole.
5. Wprowadzaj ciągłe ulepszenia
Rozpoczęcie uznawania osiągnięć pracowników jest ważne, ale to, na co zdecydujesz się na początku, nie musi pozostać niezmienione na zawsze. Można (i trzeba) wprowadzać korekty w miarę upływu czasu i zdobywania nowych informacji.
Cały czas proś też członków zespołu o informacje zwrotne. Będzie to nauka dla Was wszystkich, a śledzenie opinii pracowników o Twoich wysiłkach związanych z wyrażaniem uznania dla nich pomoże Ci stworzyć najbardziej skuteczny program.
Najlepsze praktyki w zakresie wyrażania uznania dla pracowników
Oprócz wdrożenia programu wyrażania uznania dla pracowników istnieje kilka innych najlepszych praktyk, o których warto pamiętać, chwaląc ich nieprzerwane wysiłki.
1. Udzielaj konkretnych pochwał
Stwierdzenie: „Wykonujesz świetną robotę!” nie odniesie takiego skutku, jak: „Wykonałeś (-aś) świetną robotę przy raporcie o ruchu w witrynie z tego miesiąca. Szczególnie spodobał mi się wykres, który przedstawiał analizę naszych stałych gości”. Twoja pochwała powinna mieć szczegółowy charakter. Dowodzi to, że faktycznie zauważasz, co przygotowują Twoi pracownicy, a nie tylko wyrażasz ogólnikowe uznanie, żeby mieć to z głowy.
2. Mierz wysoko i nisko
Wielkie osiągnięcia zasługują na uznanie, ale jeśli będziesz czekać tylko na nie, rzadko będą pojawiać się okazje do wyrażenia pochwał i wdzięczności. Udzielaj pochwał również w odpowiedzi na mniejsze osiągnięcia (na przykład: „Dziękuję Ci za fantastyczną sugestię na dzisiejszym zebraniu zespołu”). Pozwoli Ci to częściej wyrażać uznanie dla pracy i utrzymać wyższą motywację członków zespołu.
3. Zaangażuj wszystkich
Jak wspomniano wcześniej, priorytetowe traktowanie wyrazów uznania dla pracowników na własną rękę nie wystarczy. Przedstaw sprawę innym liderom w firmie, aby ich włączyć do bardziej regularnego udzielania pochwał. To pozwala budować kulturę chwalenia za dobrą pracę w całej firmie, co jest ważne, gdy członkowie Twojego zespołu pracują nad projektami wykraczającymi poza zakres Twoich kompetencji. Zachęcaj również pracowników do chwalenie się nawzajem. Ta informacja zwrotna na temat współpracowników również jest bardzo cenna.
Przenieś wyrażanie uznania na górę listy
Widzisz, że członkowie zespołu wykonują fantastyczną robotę. Przekraczają Twoje oczekiwania, a ich praca napawa Cię dumą.
Jednej umiejętności im jednak brakuje: czytania w Twoich myślach. Nie zakładaj, że sami wiedzą, jak doskonale sobie radzą. Musisz im to wyraźnie powiedzieć.
Tu właśnie do gry wkracza wyrażanie uznania dla pracowników. Polega ono na chwaleniu pracowników za całą ich fantastyczną pracę i w rezultacie utrzymuje ich zaangażowanie i motywację, a nawet podnosi ich wydajność.
Jeśli więc odpowiednie wyrażanie uznania dla pracowników nie dotarło jeszcze na szczyt Twojej listy priorytetów, teraz powinno tam trafić. W końcu wspaniała praca nie powinna pozostać niezauważona.
