¿Qué es la gestión del flujo de valor (VSM) y por qué es importante?

A menudo hay una desconexión entre lo que los clientes dicen que quieren (determinado a partir de fuentes como el servicio de atención al cliente o los equipos de ventas) y lo que realmente se entrega. La falta de comunicación eficaz entre los equipos empresariales y los de tecnología es parte del problema. Si bien el equipo ejecutivo se centra en los objetivos y las estrategias generales, los líderes tecnológicos suelen hablar en términos de ritmo de entrega y resultados técnicos. Los líderes y sus equipos deben establecer un lenguaje común y mejores canales de comunicación para coordinarse en torno a los objetivos y la experiencia del cliente.

La gestión del flujo de valor facilita la comunicación entre los equipos para mejorar el flujo de la información y la creación de valor. El cliente solicita una función a través de los equipos de ventas o atención al cliente, los equipos de producto diseñan la funcionalidad, los equipos de ingeniería desarrollan el software y se lanza el producto. Tener un representante de cada equipo en un equipo interdisciplinar hace que ofrecer el producto correcto sea más eficiente y eficaz.

Los problemas abordados por la VSM incluyen:

• Frustración de los clientes con la oferta actual
• Lentitud con las correcciones de errores y la entrega de nuevas funciones o productos
• Pérdida de cuota de mercado debida a que la competencia se adapta rápidamente a los cambios del sector
• Menos recursos debido a los despidos y otras medidas de reducción de costes
• Las transformaciones ágiles o digitales no consiguen la eficacia deseada
• Falta de visibilidad en toda la organización debido al aislamiento y la disparidad de los datos
• La estructura organizativa no está diseñada para la creación de valor
  
  

Una vez identificados y mapeados los flujos de valor, las empresas pueden analizarlos para crear nuevos productos o funciones. Pueden utilizar información en tiempo real y fundamentada en datos de todo el flujo de valor para tomar mejores decisiones empresariales; por ejemplo, respecto a qué piensan los clientes de los productos actuales y qué hay que cambiar. En lugar de invertir en proyectos individuales, se puede financiar todo el flujo de valor, lo que aporta flexibilidad que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes sin necesidad de nuevas solicitudes de presupuesto.

Estas son algunas de las ventajas de la gestión del flujo de valor:

• Mayor previsibilidad. Conocer todo el flujo de valor ayuda a reducir la incertidumbre y las sorpresas que provocan el incumplimiento de los plazos.
• Mayor satisfacción del cliente. Responder rápidamente a las solicitudes de los clientes puede mejorar su experiencia y la reputación de la empresa.
• Mejora de la productividad. La optimización de las operaciones y la reducción de los obstáculos permiten a los equipos generar ideas, hacer pruebas y entregar más rápido.
• Reducción de costes. Identificar el trabajo innecesario y los recursos desperdiciados ahorra dinero y tiempo.
• Mejor software. La automatización de las tareas manuales libera tiempo para la innovación y reduce las probabilidades de errores y defectos.
• Mayor visibilidad de principio a fin. Tener datos en tiempo real disponibles en toda la organización permite a los empleados hacer un seguimiento de las iniciativas y adaptarse a los cambios en las prioridades de la empresa.
• Impulso de la innovación y la motivación. Centrarse en los productos que realmente importan a los clientes es más satisfactorio para los desarrolladores.

Las soluciones de gestión del flujo de valor ayudan a los líderes a fomentar el concepto de flujo de valor en toda la organización para aumentar la eficacia de sus equipos. Los equipos necesitan acceso en tiempo real a los datos y a los informes para saber si los procesos funcionan sin problemas. Pueden utilizar las herramientas de VSM para impulsar la mejora continua y relacionar las inversiones con el valor para el cliente.

Las soluciones de software de VSM amplían la escala de la colaboración sin ralentizar a los equipos, ya que:

• Ofrecen una visión integrada que acaba con el aislamiento en la empresa
• Vinculan al personal, el trabajo y el tiempo en todos los niveles de la empresa
• Combinan datos de fuentes dispares, como cadenas de herramientas heterogéneas
• Crean una única fuente de información sin interrumpir las operaciones diarias
• Refuerzan continuamente las prácticas recomendadas de metodología ágil
• Funcionan con el marco que elijas, como SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify o uno híbrido
• Proporcionan herramientas a los equipos de todos los niveles, desde los ejecutivos hasta las cadenas de publicación
• Gestionan de forma proactiva las dependencias entre los equipos para mejorar la previsibilidad
• Crean un entorno de mejora continua con ciclos de feedback más cortos
• Permiten medir y analizar las cosas que importan
  

Las soluciones de VSM permiten a los equipos actuar de forma autónoma para entregar los productos que solicitan los clientes y, a continuación, analizar si se tradujeron en cambios tangibles y mensurables en las experiencias de los clientes, y actuar en consecuencia.

Muchas empresas sufren de falta de visibilidad y de informes exhaustivos, especialmente las que tienen una estructura organizativa compleja. Las soluciones de gestión del flujo de valor acaban con el aislamiento y reúnen datos dispares para proporcionarte las métricas y estadísticas que necesitas.