Con la crítica de un producto se obtiene un ciclo de comentarios eficaz para la mejora continua del producto. Esto es necesario en cualquier proceso de desarrollo de un producto, especialmente en el caso de los equipos que siguen la metodología lean.
Un marco de crítica de productos ayuda a saber qué funciona y qué no en un producto. También ofrece diferentes puntos de vista sobre los aspectos que podrían mejorarse. Si se hace correctamente, la crítica de un producto permite hacer cambios progresivos antes y después de su publicación.
Con las críticas, los equipos pueden detectar fallos e iterar rápidamente durante el ciclo de desarrollo del producto. Además, permiten tomar un nuevo rumbo si es necesario y antes de que una situación se agrave.
En este artículo se explica cómo hacer la crítica de un producto de forma eficaz, las preguntas que deben formularse, los errores más habituales y cómo evitarlos, y mucho más.
¿Qué es una crítica de producto y por qué es importante?
La crítica de un producto es un método de gestión de productos para evaluar un producto desde diferentes perspectivas, como la facilidad de uso, el diseño, la funcionalidad, la accesibilidad y la rentabilidad. La crítica emplea pruebas de uso, análisis heurísticos, encuestas de satisfacción de los clientes, control de calidad y evaluaciones del diseño. Puede ser un ejercicio externo orientado al cliente o una tarea interna limitada a un equipo y a las principales partes interesadas.
Recopilar comentarios constructivos de diseñadores, desarrolladores, responsables de productos y partes interesadas ayuda a reforzar la colaboración, ya que todo el mundo puede expresar sus opiniones, escuchar los puntos de vista de los demás y hacer aportaciones.
Con este ciclo de comentarios, los equipos vuelven a centrarse en el valor que un producto aporta a los clientes y los ayuda a desarrollar conceptos de productos futuros de éxito que den a la empresa una ventaja competitiva.
Cómo dirigir la crítica de un producto
Los responsables de productos son los encargados de dirigir las críticas de productos. Sin embargo, también es importante que los diseñadores y desarrolladores sepan hacerlo. A continuación, te explicamos cómo dirigir de forma eficaz la crítica de un producto.
Reúne a un grupo diverso de personas
Elige a miembros del equipo y a partes interesadas con diferentes roles y conocimientos, e intenta que no haya nadie que no participe en el proyecto.
Opta por quienes puedan aportar ideas que mejoren el producto. Por ejemplo, un desarrollador que evalúe el código de los diseños, un diseñador de UX que valor la facilidad de uso del producto y los equipos de control de calidad y éxito de los clientes para determinar si un producto cumple con las necesidades de los usuarios. Las partes interesadas, por su parte, conocen bien los objetivos y pueden ayudar a refinarlos y articularlos.
La fase actual del proceso de desarrollo también influye en las personas que deben participar en el proceso. Por ejemplo, los comentarios de las partes interesadas son fundamentales al principio de un proyecto para conseguir la aceptación desde el principio y para evitar obstáculos si sus comentarios se incorporan más adelante en el proyecto.
Define los objetivos
Fija objetivos específicos, como identificar problemas de uso, mejorar la experiencia del usuario o evaluar la viabilidad de un diseño. Explica estos objetivos al equipo antes de la crítica. Incluye una agenda y todos los esquemas, prototipos o tareas que vaya a evaluar el equipo.
Conoce a la competencia
Conocer bien a tus competidores puede ayudarte a encontrar formas de hacer que tu producto destaque. Estudia las ventajas de la competencia y busca sus puntos débiles. Averigua en qué tendrá ventaja tu producto respecto a los de la competencia. Solo podrás conseguir una ventaja competitiva si sabes lo que están haciendo los demás.
Una plantilla de análisis de la competencia puede ayudarte en este paso. Vendría a ser una investigación sobre los defectos de tus competidores para explotarlos en tu beneficio. Esta investigación también te ayudará a crear hojas de ruta de productos eficaces.
Evalúa los datos
Las críticas de productos son una oportunidad para recopilar datos de diversas fuentes, como comentarios de los usuarios, análisis y estudios de mercado. Sin embargo, es importante entender la diferencia entre los datos cualitativos y los cuantitativos.
Los datos cualitativos son comentarios subjetivos de entrevistas a los usuarios, preguntas abiertas y comentarios observacionales de clientes y partes interesadas. Los datos cuantitativos, en cambio, se basan en cifras, son objetivos y provienen del análisis del rendimiento de los productos.
El primer paso para recopilar datos es formular tu hipótesis para saber qué preguntas hacer. Así sabrás si necesitas datos cualitativos o cuantitativos, o ambos. A continuación, elige el método que utilizarás, como entrevistas a los usuarios, encuestas, etc. Por último, debes recopilar los datos y organizarlos en una herramienta de priorización y hojas de ruta como Jira Product Discovery.
Evaluar toda esta información garantiza que las decisiones se basen en datos.
Haz una lluvia de ideas
Mediante las críticas de productos se pueden elaborar ideas creativas y encontrar soluciones a problemas. También dan la oportunidad de participar y colaborar al equipo. Las lluvias de ideas funcionan mejor en grupos de hasta cinco personas.
Una plantilla de lluvia de ideas puede ayudarte con este proceso. Luego, puedes guardar esas ideas en Jira Product Discovery para retomarlas más adelante.
Elabora estrategias y ponlas en práctica
Las ideas no sirven de mucho si no se ejecutan correctamente. Es importante determinar cuáles son factibles y cuáles no. Para ello, hay que evaluar si el equipo tiene las habilidades y la destreza técnica necesarias para llevar a la práctica una idea.
Después de determinar que una idea es factible, es importante crear un plan o una hoja de ruta para priorizar las ideas. Esta plantilla de hoja de ruta de producto es útil para crear la hoja de ruta de un producto, donde se pueden incorporar todas las ideas que se han recopilado en Jira Product Discovery.
Preguntas que hacer en la crítica de un producto
Para entender un problema hay que plantear una serie de cuestiones. Aquí tienes algunas de las preguntas clave que se deben hacer durante una crítica:
- ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles del producto? Esta pregunta sirve para detectar las carencias del producto y permite al equipo solventar estos inconvenientes. También se pondrán de relieve los aspectos positivos del producto, que pueden convertirse en elementos diferenciadores clave.
- ¿Qué diferencia hay entre el producto y los de la competencia? Comparar el producto con los de la competencia puede ayudarte a obtener una ventaja competitiva.
- ¿Qué necesidades del cliente satisface el producto? Esto permite al equipo determinar si un producto aporta valor al cliente e identificar funciones que no se utilicen y deban reevaluarse.
- ¿Qué funciones quieren los clientes? Saber lo que buscan los clientes puede ayudar al equipo a encontrar soluciones en función de la forma en que los clientes utilizan el producto. Esta pregunta vuelve a tener en cuenta el valor que genera el producto para los clientes.
- ¿Qué cambios puede hacer el equipo para mejorar la usabilidad? Plantear esta pregunta permite descubrir qué aspectos del producto son difíciles de usar para los usuarios.
- ¿Existe la posibilidad de ofrecer nuevos productos? En este proceso, se podrían descubrir problemas que el producto actual no resuelva y plantear ideas y ofertas de productos adicionales.
- ¿Cómo podemos anticipar las necesidades de los clientes y los cambios del mercado? Esta pregunta lleva a los equipos pensar en el futuro, en lugar de ser reactivos.
- ¿Qué estrategias se pueden desarrollar para optimizar el producto? Si el equipo sigue una metodología lean, este proceso le permite buscar áreas de mejora continua.
Errores comunes en la crítica de productos
Para que la crítica de un producto se desarrolle satisfactoriamente, es fundamental entender el proceso e invitar al equipo adecuado. Algunos errores comunes pueden hacer que la crítica de un producto sea todo un desastre. Te explicamos cómo afrontarlos.
Tener visión de túnel
La visión de túnel puede deberse al sesgo de confirmación. Para evitarla, hay que mantener la mente abierta y el ego bajo control. Es importante analizar los datos sin miedo a cuestionar o desacreditar las ideas preconcebidas sobre el producto.
Olvidar priorizar las necesidades del usuario
A veces, los equipos de productos se centran en sus ideas y se olvidan de las necesidades de los usuarios. Los diseñadores suelen centrarse en crear algo bonito y los desarrolladores, en corregir el código de las funciones que ya no sirven al usuario. Para evitarlo, utiliza una plantilla de mapa del trayecto del cliente para describir las necesidades de los usuarios al equipo.
No implementar estrategias
Otra dificultad es la falta de pensamiento estratégico en lo que respecta a la implementación. Evita trabajar en tareas para las que no se haya identificado una necesidad clara del usuario o crear funciones inútiles. Sigue un plan estratégico para no perder el rumbo y ofrecer valor a los clientes.
Herramientas como Jira Software, Confluence y Jira Product Discovery pueden ayudar a elaborar y mantener hojas de ruta de los productos para implementar mejoras. Jira Software mantiene a tu equipo alineado con las tareas y la ejecución del proyecto. Confluence permite eliminar los silos entre los equipos, lo que permite una colaboración y una gestión del conocimiento más fluidas. Y puedes reunir todas tus ideas de productos en un solo lugar para simplificar la priorización y la hoja de ruta con Jira Product Discovery. Lo mejor de todo es que todas estas herramientas se integran entre sí de forma nativa.
¿Cuándo puede hacer falta una crítica del producto?
Los equipos pueden realizar críticas de productos en varios momentos del ciclo de vida del producto. En las primeras fases de desarrollo, el equipo puede revisar los primeros bocetos y esquemas. Este es el momento perfecto para involucrar a las principales partes interesadas.
Una crítica de producto también puede ser beneficiosa tras la creación de un prototipo. En la crítica, se pueden descubrir defectos de diseño y, según el nivel de detalle del prototipo, de código. Considera la posibilidad de probar los prototipos con los clientes para saber si la solución propuesta resuelve sus puntos débiles.
Las críticas de productos también son útiles antes y después del lanzamiento de un producto, ya que permiten volver a probarlo y ver qué funciona y qué no. Tras el lanzamiento de un producto, en su crítica se pueden incluir datos de uso para evaluar su rendimiento e identificar nuevas áreas de oportunidad.
Jira Product Discovery para mejorar las críticas de productos
Jira Product Discovery facilita las críticas de productos. Permite a los equipos de productos recopilar y organizar sus ideas. Pueden hacer un seguimiento de las oportunidades, las funciones y las soluciones en un solo lugar para priorizar fácilmente lo que genere el mayor impacto.
Los equipos de productos pueden utilizar el marco de crítica de productos de Jira Product Discovery para recopilar comentarios y aprovechar esa valiosa información para agilizar el proceso de priorización. Así sabrán dónde centrar sus esfuerzos de mejora. Además, este proceso ayuda al equipo a elaborar y mantener una hoja de ruta de productos eficaz.
Con Jira Product Discovery, podrás dotar de estructura a la gestión de tus productos. Es más, podrás interactuar y coordinarte con las partes interesadas conectando tus ideas a los epics de Jira Software. Así, los equipos tienen contexto y visibilidad desde el descubrimiento hasta la entrega.
Crítica de un producto: preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se deben realizar críticas de productos?
Los equipos deben realizar críticas con regularidad durante todo el ciclo de desarrollo de un producto, normalmente antes y después de su lanzamiento o cuando se haya desarrollado un prototipo. Se deberían realizar críticas al menos una vez por trimestre.
¿Cómo benefician las críticas de productos a los equipos de desarrollo de productos?
Las críticas de productos permiten a los equipos analizar los productos para identificar áreas de mejora, lo que se traduce en productos de mayor calidad.
Recopilar comentarios constructivos del equipo y de las partes interesadas fomenta la colaboración. Todos sentirán que están contribuyendo a los objetivos generales del producto y que influyen en el resultado.
¿Cuál es un buen ejemplo de crítica de producto?
Un excelente ejemplo de crítica de producto es el prototipo del iPhone o M68. Se asemeja más a una enorme placa base con un iPod de pantalla táctil que a los modelos actuales de iPhone, ya que ninguno de sus componentes principales se presenta en su versión definitiva de bolsillo. Con este prototipo, el equipo puede llevar a cabo un crítica del producto para probar su usabilidad y funcionalidad.