Declaración de objetivos frente a declaración de principios: definiciones y ejemplos

Muy bien, ahora comienza el verdadero trabajo: toca remangarse y que elabores tu propia declaración de objetivos.

Mencionemos una cosa más sobre lo que no es un objetivo: un eslogan. Un eslogan (piensa en “Just Do It” o “¡Red Bull te da alas!”) es una frase de marketing fácil de recordar que los clientes pueden asociar inmediatamente con una marca. Tu declaración de objetivos es más que eso. En primer lugar, capta el corazón de tu organización y explica por qué hace lo que hace y por qué existe.

Una declaración de objetivos sólida exige que se profundice, más allá del “hacer un buen trabajo” o “satisfacer a nuestros clientes”, lo que puede dificultar su redacción. Afortunadamente, lo hemos dividido en tres pasos (más o menos) sencillos.

Las declaraciones de objetivos abarcan desde una frase hasta varios párrafos y pueden incluir muchas cosas. Algunas declaraciones de objetivos incluso detallan cómo una empresa no solo sirve a sus clientes, sino también a sus empleados y comunidades.

Pero, no nos compliquemos por ahora. En su forma más básica, tu declaración de objetivos debe identificar lo siguiente:

• Qué ofrece tu empresa a los clientes (¿por qué existe?)
• A quién sirve tu empresa (¿quiénes son tus clientes objetivo?)
• Por qué destaca tu empresa (¿qué te diferencia de tus competidores?)

Coge tu bolígrafo favorito (¡seguro que tienes uno!) y un cuaderno de notas y escribe una respuesta breve (basta con una sola frase) a cada una de esas cuestiones.

Por ejemplo, imagina que trabajas en una empresa de software que ha desarrollado una aplicación que utiliza pruebas de personalidad altamente personalizadas para relacionar a los candidatos con los trabajos con los que sueñan. Puede que se te ocurra algo parecido a esto:

• Lo que tu empresa ofrece a los clientes
  Una solución fácil para encontrar el trabajo soñado
• A quién sirve tu empresa
  Jóvenes profesionales que se sienten perdidos sobre sus próximos pasos profesionales
• Por qué destaca tu empresa
  Tus evaluaciones de personalidad están patentadas y son muy valoradas

¿Has anotado tus propias respuestas? ¡Genial! Pasemos al siguiente paso.

Ya tienes resueltos los detalles de tu declaración de objetivos, pero, seamos sinceros, sigue siendo un desastre. Es hora de incluirlos en una declaración más legible.

Empieza a reorganizar las piezas, a cambiar las palabras y a hacer otras modificaciones para llegar a unas cuantas declaraciones potenciales.

No te sientas atado a la primera versión que se te ocurra. Aquí todo es cuestión de ensayo y error. Además, cuantas más opciones se te ocurran, más flexibilidad tendrás para dar con algo que inspire.

Siguiendo con nuestro ejemplo de la empresa que utiliza pruebas de personalidad, podrías desarrollar estas posibles declaraciones de objetivos:

• Ayudar a los jóvenes profesionales a encontrar carreras en las que puedan prosperar con evaluaciones de personalidad patentadas y eficaces.
• Hacer crecer a los líderes del mañana a través de evaluaciones de personalidad específicas que relacionan a los jóvenes profesionales con sus carreras.
• Forjar opciones para los profesionales de hoy en día a través de evaluaciones de la personalidad eficaces.
• Utilizar evaluaciones de personalidad patentadas y personalizadas para ayudar a los jóvenes profesionales a encontrar su carrera perfecta.

Todas son opciones bastante sólidas, ¿verdad? No te preocupes. El siguiente paso te ayudará a limitarlas.

Predecir el futuro de tu empresa —y con tanta bravuconería— hace que crear una declaración de principios sea una tarea extraña (y algo presuntuosa y, por tanto, ligeramente incómoda). Pero, en serio, de eso se trata un principio. Consulta a continuación ejemplos de empresas que han asumido esta tarea y la han hecho suya.

Habitat for Humanity: “Un mundo en el que todos tengan un lugar decente para vivir”.

Ford: “Convertirnos en la empresa más fiable del mundo”.

Ben & Jerry’s: “Hacemos el mejor helado posible de la mejor manera posible”.

Dow: “Queremos convertirnos en la empresa científica de materiales más innovadora, centrada en el cliente, inclusiva y sostenible del mundo. Nuestro objetivo es ofrecer un aumento del valor y el mejor rendimiento de su clase”.

Observarás que las organizaciones sin ánimo de lucro tienden a describir un mundo ideal, mientras que las empresas con ánimo de lucro describen su lugar en un mundo ideal.

Probablemente, no tengas una bola de cristal que te ayude a prever el futuro de tu empresa (aunque, si la tienes, ¿estás dispuesto a compartirla?).

Por lo tanto, elaborar tu declaración de principios puede ser un reto para alguien sin habilidades psíquicas, ya que te hace pensar a lo grande. Toma distancia y pregúntate: “¿Cuál es el fin último al que sirvo?”.

No temas, hemos resumido este proyecto fundamental en tres pasos accesibles.

Empieza por entender por qué tu producto o servicio es importante. ¿Qué ayuda a la gente a hacer? ¿Cómo mejora su vida?

Piensa por un momento en nuestro ejemplo de las pruebas de personalidad profesional. ¿Cuál es el resultado final? No, no es la aplicación en sí. El resultado final (¡y el valor!) es una coincidencia con una carrera que parece encajar perfectamente.

Piénsalo así: tu empresa es la carretera por la que tus clientes disputan una carrera. Una vez que cruzan la línea de meta, ¿qué consiguen? Esto puede ayudarte a ver cómo lo que estás haciendo marca la diferencia para tus clientes, tu comunidad o incluso el mundo.

Cuando echas la vista atrás cinco o diez años (dejémoslo ahí por ahora), ¿qué llena tu vitrina de trofeos? Anota todo lo que se te ocurra.

Volviendo a nuestro escenario de las pruebas de personalidad, ¿quieres convertirte en el recurso más fiable del mundo para la exploración de carreras? ¿Quieres crear un mundo en el que nadie odie su trabajo? ¿Quieres que cada persona tenga confianza en su próximo paso profesional?

Recuerda que es tu oportunidad de ser ambicioso y audaz, así que no te asustes. ¡Crece y ve a lo grande!

Muy bien, ya casi lo has conseguido. Ya has asegurado dos elementos:

1. lo que produces finalmente y por qué es importante.
2. Cómo sabrás si has tenido éxito

Ahora, de forma similar a lo que hiciste con la declaración de objetivos, es el momento de empezar a encajar las piezas utilizando diferentes combinaciones y formulaciones para ver lo que se te ocurre.

Siguiendo con nuestro ejemplo de la carrera abierta, tu declaración de principios podría ser cualquiera de las siguientes (entre otros muchos millones de opciones que se te ocurran, por supuesto).

• Posicionarnos como el socio más fiable en la exploración de carreras.
• Crear un mundo en el que nadie tema ir a trabajar.
• Crear un panorama profesional en el que el lunes sea tan bueno como el viernes.

Una vez más, se trata de un juego de ensayo y error hasta que estés satisfecho con un producto casi final que puedas presentar a otras personas para que te den su opinión.

Al final, tendrás una declaración de principios que resume tus objetivos para el futuro de la organización.