Op afroep-betaling

Soorten op afroep-compensatiemodellen

Het gedocumenteerde op afroep-beleid dat je kiest moet gedetailleerd en expliciet zijn, zodat werknemers weten waar ze aan toe zijn en je de verwachtingen kunt beheren. Je documentatie moet betrekking hebben op:

• Compensatiemethode (financiële stimulansen, extra vrije tijd, enz.)
• Flexibiliteit van uren (indien aanwezig)
• SLA's/SLO's voor op afroep
• Aantal vereiste uren/diensten op afroep

1. Op afroep gestimuleerd

Een gestimuleerd op afroep-compensatiemodel beloont werknemers die op afroep-uren werken in ruil voor extra vrije dagen, flexibele uren, hogere basissalarissen of een combinatie van deze dingen. Door voldoende vrije tijd te geven, krijgen werknemers ook de kans om na lange uren weer op te laden en weten ze dat hun werk gewaardeerd wordt.

2. Betaald op afroep voor geplande overuren

Dit op afroep-compensatiemodel betekent dat werknemers worden betaald voor de tijd die ze op afroep doorbrengen, zelfs als er zich tijdens hun dienst geen problemen voordoen. Werknemers die ermee instemmen om op elk moment beschikbaar te zijn, kunnen gemakkelijker de verplichting om op afroep en beschikbaar te zijn, rechtvaardigen, zelfs als er zich geen problemen voordoen.

3. Betaald op afroep voor de tijd die aan de problemen werd besteed

Een ander op afroep-compensatiemodel is het alleen betalen van werknemers als ze aan een incident werken. Een mogelijk risico is dat er een financiële ontmoediging kan zijn om waarschuwingen en problemen te verminderen, wat een negatieve invloed kan hebben op de algehele integriteit van je systemen.

4. Betaald op afroep voor geplande overuren en tijd besteed aan de problemen

Een andere benadering van op afroep-betaling is om werknemers te compenseren voor hun dienst op afroep en een extra bedrag voor het aantal verwerkte problemen. In dit model kunnen werknemers zich goed gecompenseerd voelen voor de extra tijd die het bedrijf van hen vraagt. En in het geval dat iemand vastloopt met een bijzonder moeilijk probleem, wordt diegene gecompenseerd voor het verlies van de persoonlijke tijd.

Extra incentives voor op afroep-compensatie

Zodra je hebt besloten welk type op afroep-compensatiemodel werkt voor jouw organisatie, is je volgende stap om te bepalen of en hoe je verdere compensatie-incentives toevoegt. Hier zijn enkele opties (let op dat deze niet allemaal werken voor de bovenstaande modellen).

1. Aantal waarschuwingen ontvangen binnen en buiten kantooruren

Je kunt op afroep-werknemers verder compenseren voor het aantal waarschuwingen dat ze binnen en buiten kantooruren ontvangen, wat een extra vergoeding toevoegt voor werken buiten kantooruren.

2. Tijd besteed aan de incidenten

De complexiteit en het belang van incidenten kan variëren. Eén op afroep-werknemer kan een hele nacht aan een incident werken, terwijl anderen er misschien maar een paar minuten aan besteden. Overweeg of je een bonuscompensatie wilt toevoegen voor het werken met bijzonder moeilijke incidenten.

3. Gemiddelde tijd om te erkennen of oplossen (MTTA/MTTR)

Door het escalatiebeleid is het erkenningsproces cruciaal voor een snelle oplossing. Het meten van de gemiddelde tijd om te erkennen (MTTA) en gemiddelde oplossingstijd (MTTR) kan je helpen bepalen of je speciale op afroep-compensatie wilt toevoegen voor snelle reactietijden.

Op afroep-compensatierechten voor werknemers

Er kunnen veel dingen misgaan als je geen eerlijk op afroep-compensatieplan hebt. Als van werknemers wordt verwacht dat ze in een oogwenk extra uren bovenop hun normale baan werken onder de hoge druk van een incident - zonder extra compensatie - zullen ze waarschijnlijk boos worden en maken ze grotere kans op een burn-out.

En als je op afroep-model niet expliciet aangeeft wanneer een werknemer naar verwachting beschikbaar is, en je op afroep-compensatieplan niet formeel en gecommuniceerd is, riskeer je extra spanning en verwarring binnen je team.

Als je geen plan hebt dat wordt overwogen en geformaliseerd, vraag je je werknemers eigenlijk om gratis te werken. Je zult merken dat minder werknemers bereid zijn om op afroep te werken, waardoor anderen meer kunnen doen in op afroepdiensten dan eerlijk is, wat leidt tot burn-out en minder werknemersbehoud.

Afhankelijk van je locatie kunnen er specifieke wetten zijn die bepalen welk op afroep-compensatiemodel je voor je organisatie kunt kiezen. Zorg ervoor dat je een advocaat raadpleegt en federale richtlijnen onderzoekt voordat je je op afroep-compensatieplan formaliseert.

Beleid en vereisten voor op afroep-compensatie

Elk bedrijf heeft een eerlijk en consistent beleid voor op afroepbetaling nodig. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat ze redelijk worden gecompenseerd voor hun tijd, hebben ze minder kans op burn-out en is de kans groter dat je een gezonde, duurzame werkcultuur opbouwt.

Het op afroep-compensatiebeleid van je bedrijf moet duidelijk worden omschreven en gedocumenteerd op de locaties waar je andere beleid staat, zoals een werknemershandboek. Het beleid moet worden uitgelegd aan werknemers die op afroep-diensten werken, idealiter als onderdeel van het interviewproces voordat ze bij het bedrijf komen werken.

Het type plan dat je implementeert, wordt bepaald door de grootte van je bedrijf, het type en de ernst van de incidenten waarmee je team doorgaans wordt geconfronteerd, en je bedrijfscultuur rond het belonen en erkennen van werknemers.

Wanneer je een op afroep-betalingsmodel kiest voor je bedrijf of team, moet je altijd bevestigen dat de modellen die je overweegt de lokale arbeidswetgeving volgen en dat de juiste documentatie aan werknemers wordt verstrekt.

Conclusie

Een goed doordacht en gedocumenteerd op afroep-compensatieplan is van cruciaal belang om je team betrokken, gemotiveerd en gefocust te houden op het draaiende houden van je systemen en het voldoen aan je SLA's en verwachtingen van klanten. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun tijd wordt gewaardeerd en ze worden gecompenseerd voor zowel de tijd als de aandacht die ze aan hun werk geven, vooral wanneer ze inbreuk maken op hun persoonlijke leven, verminder je burn-out en verhoog je het behoud van werknemers.

Na het opstellen van een op afroep-plan en het schetsen van compensatie en verwachtingen, is de volgende stap het ontwikkelen van een rooster voor je team. Volg onze tutorial over op afroep-roosters om te leren hoe je de functies van Jira Service Management kunt gebruiken voor flexibele, eerlijke op afroep-roosters.