Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Tutorial: een op-afroeprooster instellen
In deze tutorial leer je hoe je een op afroep-rooster instelt, overschrijfregels toepast, op afroep-meldingen configureert en mee. Allemaal binnen Opsgenie.
Stap 1: Nodig een paar gebruikers uit
Voeg eerst een paar teamgenoten toe om opafroeptaken mee te delen.
Open het zijmenu en klik achtereenvolgens op Instellingen, Gebruikers en Gebruiker toevoegen.
Voeg een paar leden uit je team toe die een opafroepdienst gaan verzorgen. Je kunt later ook altijd teamleden toevoegen of wijzigen. Alleen gebruikers in de rol van responder (beheerder, eigenaar, gebruiker) kunnen worden toegevoegd aan de opafroeproosters.
Opsgenie biedt vier soorten gebruikersrollen (eigenaar, beheerder, gebruiker en belanghebbende) die zijn onderverdeeld in twee categorieën (responders en toeschouwers).
- Responder: eigenaar, beheerder, gebruiker
- Toeschouwer: belanghebbende
Je kunt hier meer lezen over de verschillende rollen. Voeg maar alvast een nieuwe teamlid toe als standaardgebruiker.
Opmerking: teamleden die je uitnodigt, krijgen e-mails om hun account te activeren. Maak je geen zorgen, we kunnen doorgaan met de tutorial terwijl we wachten tot ze geactiveerd zijn.
Stap 2: Maak een team
Nu je een paar gebruikers hebt geüpload, gaan we ze gebruiken om een team aan te maken.
In Opsgenie kan een gebruiker lid zijn van meerdere teams. Let op: voordat een gebruiker aan een team wordt toegevoegd, moet de gebruiker eerst worden toegevoegd aan het account (wat we hebben gedaan in stap 1).
Klik in de zijbalk op Teams. Klik op Team toevoegen.
Geef je team een eenvoudig te herkennen naam en omschrijving.
Voeg leden toe door hun naam te typen in het veld Zoeken naar gebruikers. Je ziet opties verschijnen als je begint te typen.
Stap 3: Maak een nieuw op afroep-rooster
Met Opsgenie wordt automatisch een standaard opafroeprooster gemaakt wanneer het team wordt aangemaakt. We gaan leren hoe we roosters kunnen bewerken, kunnen toevoegen en kunnen pauzeren of verwijderen.
Als je deze roosters nog niet ziet, klik je op Teams en vervolgens op Op afroep om het opafroeprooster van je nieuwe team te bekijken.
We laten ons standaardrooster voorlopig met rust en maken een nieuw rooster aan.
Het standaard Opsgenie-rooster geeft je 24/7 dekking die gelijkmatig is verdeeld over iedereen in het team. Maar soms is het zinvol om roosters aan te maken of te experimenteren met alternatieve roosters.
We zien hier drie alternatieve roostertypes:
- Volg de zon: voor teams die verdeeld zijn over verschillende tijdzones. Zo hoeven opafroepmedewerkers met verschillende werkuren niet midden in de nacht wakker te worden.
- Buiten kantooruren: sommige teams plannen alleen opafroepdiensten in voor uren buiten de reguliere werkuren. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat er al iemand beschikbaar is om te reageren op alles wat er tijdens werkuren gebeurt.
- Tijdens kantooruren: soms kan een speciaal opafroeprooster tijdens kantooruren helpen om een duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden te behouden en om ander werk te plannen en in te schatten.
Klik naast je opafroeprooster op Rooster toevoegen en vul het formulier in om het nieuwe opafroeprooster samen te stellen.
Zodra je een nieuw rooster hebt aangemaakt, zie je het nieuwe rooster onder je standaardrooster en alle andere roosters die je aanmaakt. Klik op de pijl helemaal rechts om de details van een rooster uit of samen te vouwen.
Stap 5: Stel een overschrijvingsrooster in
Je kunt specifieke wijzigingen in je opafroeprooster inplannen zonder je algehele roulatie aan te passen. Je ziet het gedeelte Overschrijvingen tussen Roulaties en Definitef rooster. Standaard is dit leeg.
Overschrijvingen zijn handig voor eenmalige situaties waarin een teamlid op vakantie is of op een andere manier zijn dienst moet ruilen met iemand anders.
Als je een overschrijving wilt instellen, klik je op Overschrijving toevoegen.
Het gebruikersveld geeft aan wie het overneemt tijdens de overschrijvingsperiode. Standaard is je eigen account al ingevuld, maar je kunt overstappen naar een andere gebruiker. Vergeet niet een begin- en eindtijd toe te voegen. Als je meerdere roulaties hebt ingesteld, kun je kiezen voor welke roulatie de overschrijving van toepassing is.
Opmerking: je ziet ook de knop 'Op afroep voor een uur overnemen'. Dit is een handige manier voor iedereen in je team om naar Opsgenie te gaan en het tijdelijk over te nemen van degene die op het rooster staat.
Producten besproken
Centraliseer waarschuwingen en stuur meldingen naar de juiste mensen op het juiste moment.
Ontdek incidentcommunicatie met Statuspage
In deze tutorial laten we je zien hoe je incidentsjablonen kunt gebruiken om effectief te communiceren tijdens storingen. Aanpasbaar voor de vele soorten serviceonderbrekingen.
Lees deze tutorialAtlassian Handboek incidentmanagement
Dit handboek bevat de echte strategieën voor incidentmanagement die wij als multinational met duizenden werknemers en meer dan 200.000 klanten hebben ontwikkeld.
Lees dit artikel