Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Meldingen van klanten automatiseren met Opsgenie en Statuspage
In deze tutorial leer je hoe je een waarschuwing die je hebt aangemaakt in Opsgenie kunt gebruiken om een automatisch bericht te genereren via Statuspage. Deze integratie houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat je minder handmatig werk hoeft te verrichten, zodat jij je kunt concentreren op het incident.
Doelgroep:
DevOps, IT-teams-, support en communicatiemedewerkers, iedereen die updates moet geven tijdens een incident of uitval.
Tijd:
10 minuten
Voorwaarden:
Je hebt toegang nodig tot zowel Opsgenie als Statuspage. Je kunt de meeste van deze instellingen vooraf laden met een proefaccount. Om de automatiseringsfuncties te gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je trial is ingesteld op Standard of Enterprise. Om dit te controleren, klik op het raketschippictogram in de linkerzijbalk.
Stap 1: Voeg een integratie toe in Opsgenie
In Opsgenie worden alle integraties opgezet via Teams. Als je nog geen team hebt ingesteld, klik dan op Team toevoegen rechtsboven in het scherm Teams om er een aan te maken. Voer de naam en beschrijving van het team in. Eenmaal opgeslagen, kun je het team selecteren en je integratie starten door Integraties te kiezen en vervolgens Integratie toevoegen.
Typ Statuspage in de zoekbalk om de instellingenpagina voor de Statuspage-integratie te openen. Kopieer de API-URL. Deze heb je nodig om de integratie in Statuspage te bevestigen.
Stap 2: Koppel je integratie aan Statuspage
Open in een nieuw venster je Statuspage-account. Als dit een nieuw account is, zal het systeem je door de instellingen leiden voordat je naar je dashboard gaat. Als je eenmaal op het dashboard bent, ga je naar Abonnees en klik je op Webhook bovenaan de pagina.
Als er een bericht is waarin staat dat je webhookmeldingen zijn uitgeschakeld, klik dan op Nu opnieuw activeren. Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de instellingen voor de berichtgeving voor abonnees kunt resetten. Vink het vakje aan voor Webhook en het vakje waarmee gebruikers zich kunnen abonneren op afzonderlijke componenten en deze kunnen opslaan.
Weer op de pagina Abonnees, klik je nogmaals op Webhook en kies je Opties > Abonnee toevoegen. Het type abonnee moet Webhook zijn. De URL van het eindpunt is de URL die je hierboven hebt genoteerd op de Opsgenie-integratiepagina. Voer het type abonnee, de URL en het e-mailadres in en klik op Abonnee toevoegen.
Ga terug naar de pagina Abonnees en klik op Webhook. Je zou de vermelding moeten zien die je zojuist hebt toegevoegd. Klik op de URL om het te beheren. Onder Abonnementen beheren kun je kiezen voor welke componenten (bijvoorbeeld: je API of een klantenportal) deze integratie wordt aangemeld.
Stap 3: configureer je instellingen voor Opsgenie-naar-Statuspage
Ga terug naar het venster waar je je integratie in Opsgenie hebt gestart. Onder de installatie-instructies zou een gedeelte moeten staan met de naam Instellingen. (Als je dit gedeelte niet ziet, controleer dan of je een proefversie van het Standard- of het Enterprise-abonnement gebruikt.) Vink de vakjes aan voor Waarschuwingsupdates terug naar Statuspage verzenden en Statuspagina-incidenten aanmaken voor Opsgenie-waarschuwingen.
Onder Voor waarschuwingen die door Statuspage zijn aangemaakt, moeten er verschillende velden zijn die beginnen met Als …
Gebruik de vervolgkeuzemenu's om er zeker van te zijn dat de eerste twee het volgende zijn:
1. 'Als er een notitie wordt toegevoegd aan … in Opsgenie, voeg dan een notitie toe aan het incident in Statuspage.'
2. 'Als de waarschuwing in Opsgenie wordt gesloten, los dan het incident op en werk de status van de componenten bij volgens tags.'
Je kunt de derde Als …-verklaring verwijderen.
Onder Voor andere Opsgenie-meldingen zijn er verschillende vergelijkbare velden. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om er zeker van te zijn dat de eerste twee het volgende zijn:
1. 'Als er een waarschuwing is aangemaakt in Opsgenie, maak dan een incident aan en werk de status van de onderdelen/het incident op basis van tags bij.'
2. 'Als de waarschuwing in Opsgenie wordt gesloten, los dan het incident op en werk de status van de componenten volgens tags bij.'
Je gebruikt tags om bij incidenten automatisch de status van onderdelen te wijzigen, en deze instelling zorgt ervoor dat die onderdelen afzonderlijk worden bijgewerkt op basis van die tags.
Tot slot, voordat je je instellingen opslaat, moet je je Statuspage API-sleutel en Statuspage-pagina-ID toevoegen …
Producten besproken
Centraliseer waarschuwingen en stuur meldingen naar de juiste mensen op het juiste moment.
Een op afroep-rooster opstellen met Opsgenie
In deze tutorial leer je hoe je een op afroep-rooster instelt, overschrijfregels toepast, op afroep-meldingen configureert en meer, allemaal binnen Opsgenie.
Lees deze tutorialAtlassian Handboek incidentmanagement
Dit handboek bevat de echte strategieën voor incidentmanagement die wij als multinational met duizenden werknemers en meer dan 200.000 klanten hebben ontwikkeld.
Lees dit artikel