Je IT-supportworkflow verbeteren
ITSM vereenvoudigen met een IT-serviceportal
Via een IT-serviceportal kunnen gebruikers issues melden en bestaande aanvragen controleren, wat het aanvraagbeheer verbetert en waardoor agents zich kunnen richten op complexere problemen.
De voordelen van een IT-serviceportal
ITSM-software kan de algemene werkervaring van je werknemers verbeteren met een gebruiksvriendelijk en nuttig portal die dienst doet als een centrale hub voor IT-ondersteuning.
Verbeterde gebruikerservaring
Een IT-serviceportal verbetert de gebruikerservaring door selfserviceopties aan te bieden, zoals kennisdatabases en begeleide probleemoplossing. De portal functioneert als een centrale hub voor alle IT-ondersteuning en bevat ticketsystemen, chatondersteuning, toegang op afstand en softwaredownloads. De juiste IT-serviceportal kan het centrum worden van de werkervaring van een werknemer, aangezien de portal eenvoudige ondersteuning biedt die de dagelijkse werkzaamheden naar een hoger niveau tillen.
Consistente ondersteuning
ITSM-functies, zoals artikelen uit de kennisbank, handleidingen en veelgestelde vragen, bieden gebruikers direct antwoord op hun vragen. Gebruikers kunnen deze resources doorzoeken om zelf oplossingen te vinden, waardoor er minder ondersteuningsaanvragen nodig zijn. Een gecentraliseerd ondersteuningsportal zorgt voor consistentie door gebruikers één enkele bron te bieden met actuele informatie, oplossingen en aanvraagkanalen.
Beter incidentmanagement
IT-serviceportals vereenvoudigen het incidentmanagement door rapportage, tracking en toegang tot kennis te centraliseren. Deze portals dienen als hubs voor veranderings-, asset- en kennisbeheer, waardoor updates en configuraties van registratiesystemen eenvoudig door te voeren zijn. Na verloop van tijd wordt deze op kennis gebaseerde portal een waardevolle resource voor het automatiseren van incidentencommunicatie en incidentrespons.
Verbeterde communicatie
IT-serviceportals verbeteren de communicatie door één enkel toegangspunt te bieden voor het melden van incidenten. Ze helpen IT-teams om grote hoeveelheden aanvragen efficiënt af te handelen en bieden waardevolle inzichten in de details van incidenten, waaronder het volume, het type en de oplossingstijd. Deze zichtbaarheid helpt bij het identificeren van knelpunten, beperkte resources en verbeterpunten.
Belangrijkste kenmerken van een IT-serviceportal
Selfservicemogelijkheden
Een IT-serviceportal biedt gebruikers mogelijkheden door middel van selfserviceopties waarmee ze problemen kunnen oplossen en services kunnen aanvragen zonder contact op te nemen met de IT-helpdesk. Een effectieve IT-serviceportal kan ook helpen om de productiviteit te maximaliseren door gebruikers in staat te stellen meer zelfredzaam te zijn en tegelijkertijd de belasting voor je IT-helpdeskteam te verminderen.
Beheer van serviceaanvragen
Jira Service Desk biedt IT-teams een gecentraliseerde en georganiseerde manier om alle binnenkomende serviceaanvragen van hun klanten en werknemers te beheren. Het ticketsysteem maakt effectieve communicatie, tracking en probleemoplossing mogelijk om de algehele service-ervaring te verbeteren.
Rapporten en analyses
Rapportage- en analysemogelijkheden geven IT-teams een uitgebreid beeld van de serviceprestaties. Dit helpt hen om belangrijke statistieken te controleren, issues te identificeren en beslissingen op basis van gegevens te nemen om hun IT-activiteiten voortdurend te verbeteren. De portal centraliseert prestatiegegevens en dashboards, zodat teams eenvoudig toegang hebben tot de nodige inzichten.
Gebruik Jira Service Management voor je IT-serviceportal
The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
De whitepaper lezenAtlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
De whitepaper lezen