Создание успешной корпоративной социальной сети (ESN)
Как разработать ESN, которую полюбит вся компания
Просмотр тем
При хорошо налаженных общении и сотрудничестве любая работа идет быстрее. Компания может работать полностью на удаленной основе или объединять все свои рабочие силы в общем офисе из стекла и бетона — в любом из вариантов нужно, чтобы все команды и специалисты оставались на связи и могли эффективно сотрудничать. Это понятно каждому, но сформировать такое чувство единства не так-то просто.
Корпоративная социальная сеть (ESN) — это закрытая корпоративная социальная сеть, которую используют, чтобы обеспечить сотрудникам всей компании возможность общаться друг с другом. Обычно в ESN входят элементы для коллективного обмена сообщениями, для управления проектами и заданиями, а также инструменты для совместной работы, объединенные в единую платформу. ESN стимулирует общение и взаимодействие между коллегами из разрозненных подразделений, что приводит к повышению вовлеченности сотрудников и создает почву для появления инновационных идей. Звучит отлично, не правда ли?
Краткая история корпоративных социальных сетей
Возможно, вы слышали о популярных ESN, таких как Yammer, Teams, Jive, Chatter и Jabber. Но как корпоративные социальные сети заняли столь важное положение и почему?
Еще в начале 1990-х годов, когда Интернет только появился, люди начали использовать глобальную сеть для объединения и формирования сообществ по интересам. Такие сайты, как theGlobe.com и Geocities (закрывшийся в марте 2019 года после почти 25 лет существования), стали универсальными площадками для обмена контентом в сети. Эти социальные сети выросли настолько, что все стремились туда попасть — включая рекламодателей.
На примере таких ранних сайтов выросли современные платформы социальных сетей, которые используют многие из нас: Facebook, Twitter и LinkedIn. Взяв ряд идей у этих проектов с огромной популярностью на потребительском рынке, начали появляться и набирать обороты социальные сети для компаний, такие как Yammer и Jabber.
Yammer был создан как социальная сеть по аналогии с Facebook, но для внутреннего корпоративного использования. Вы можете общаться с любым из других сотрудников через интуитивно понятный интерфейс платформы, а лента активности показывает последние действия и контент ваших коллег. Компании оценили возможность использования единой платформы для общения и совместной работы, поскольку это помогает каждому сотруднику оставаться в курсе происходящего. Microsoft приобрела Yammer в 2012 году и использовала эту модель для создания продукта Microsoft Teams.
Как использовать преимущества ESN (и избежать подводных камней)
Причиной для внедрения ESN в компаниях часто становится потребность в заполнении пробелов при взаимодействии команды в широком смысле слова. В частности, большие преимущества от использования ESN получают компании, в которых работают распределенные команды. Взаимодействовать с коллегами с разных концов света через коммуникационные онлайн-платформы гораздо проще, чем с помощью телефона и электронной почты.
Но если использовать ESN только для общения и социализации, многие перспективные возможности единой корпоративной сети останутся недооцененными. Когда в течение дня приходится работать с множеством различных инструментов и программного обеспечения для совместной работы, управления заданиями, редактирования документов и управления доступом к ним, производительность снижается из-за постоянного переключения контекста.
Ваша команда будет максимально эффективно применять ESN, если выбранную сеть можно будет легко интегрировать с инструментами для совместной работы и общего использования документов. Представьте эту сеть как портал для совместной работы и общения в вашей организации. Никому ведь не хочется тратить время на то, чтобы разобраться, в каком приложении остался рабочий разговор о документе или о проекте.
Такой подход поддерживает ряд исследований. Аналитический обзор Harvard Business Review показал, что в командах, которые используют ESN, сотрудничество и обмен знаниями между подразделениями происходят проще. В таких командах быстрее принимают решения, чаще разрабатывают инновационные идеи; сотрудники активнее вовлечены в работу и чувствуют себя частью компании.
Корпоративные социальные сети помогают командам быстрее принимать решения, чаще разрабатывают инновационные идеи; сотрудники активнее вовлечены в работу и чувствуют себя частью компании.
Возвращаясь к рассказу об истории ESN: в том же году, когда Microsoft приобрела Yammer, было опубликовано исследование McKinsey Global Institute, показавшее, что 72 % компаний использовали социальные технологии для стимулирования бизнеса, но лишь немногие из них «приблизились к достижению потенциальных преимуществ в полном объеме».
По оценкам этого исследования, у компаний была возможность повысить производительность менеджеров и высококвалифицированных работников на 20–25 % за счет внедрения ряда социальных технологий и программного обеспечения, которое расширило бы общение, обмен знаниями и сотрудничество как в рамках подразделений, так и между ними. Так как же это должно работать?
Как эффективно использовать корпоративную социальную сеть
Как мы уже упоминали, один из принципиальных моментов при развертывании ESN в компании — убедиться, что эту сеть можно интегрировать в рабочие процессы команд. Платформа многих ESN в дополнение к функции чата включает в себя инструменты совместного доступа к документам и управления заданиями. Но некоторые компании могут осознать, что преимущества корпоративной социальной сети доступны им в ПО для внутренней организации рабочих пространств, которое они уже используют и в котором есть возможности управления проектами, — например в Confluence.
В первоначальном смысле Confluence — это рабочее пространство, в котором организации могут создавать и упорядочивать базу знаний, а также обмениваться в командах знаниями и проектной документацией. Однако помимо этого Confluence обеспечивает возможность двустороннего общения и совместной работы над контентом. А с помощью ленты популярных материалов (инструмента для просмотра интересного контента, опубликованного по всей компании) команды могут оставаться в курсе последних объявлений, сделанных коллегами.
К примеру, международная некоммерческая организация Mercy Ships использует Confluence в качестве корпоративной социальной сети, призывая участников команд делиться личными и рабочими успехами со всей компанией. Когда эти истории публикуются — как правило, в форме записей во внутреннем блоге, — другие участники корпоративных команд могут поддержать автора комментарием или задать свои вопросы. Все это действительно способствует сближению коллектива и формированию корпоративного сообщества.
Перед внедрением ESN задумайтесь над рядом вопросов: например, кто в вашей организации будет отвечать за обслуживание этой сети. Некоторые компании решают централизованно отдать владение сетью и задачи модерации в руки одной команды, например IT или HR; другие же достигают успеха, распределяя эти права и задачи по всем командам. В ситуации с Mercy Ships все, что потребовалось, — это поручить ИТ-отделу настроить внутренний экземпляр Confluence и установить некоторые рабочие принципы в отношении использования сети, этикета общения и соответствующих рекомендаций, которым мог бы следовать каждый сотрудник компании.
В конце концов, эффективность платформы, которую вы выберете, напрямую зависит от ее использования вашей командой. Если работать с ней сложно, скорее всего, вы не получите тех преимуществ, на которые рассчитывали. Правильно подобранная платформа будет увлекательной, простой в использовании, и при этом сможет органично обеспечить потребности команды во внутреннем общении, совместном использовании и хранении документов, управлении заданиями и организации совместной работы. Чем реже вашим сотрудникам приходится переключать контекст, тем лучше. Команде будет проще сосредоточиться на подробностях, и весь процесс не будет подрывать производительность.
