Мотивационная теория постановки целей

Представьте, что собираетесь в путешествие. Вы бы отправились в путь без карты, GPS или хотя бы смутного представления о маршруте?

Скорее всего, нет — ведь, бесцельно блуждая, вы потеряете очень много времени (и, признайтесь, будете сильно разочарованы).

То же можно сказать и о постановке целей. Тщательное обдумывание желаемых результатов задает четкое направление, чтобы принимать решения, расставлять приоритеты и управлять силами и временем. Все это служит на благо конечной цели.

Уделив достаточно времени постановке целей, вы настроитесь на результат, так что вас не собьют с пути посторонние задачи и другие насущные обязанности.

Одним из принципов теории постановки целей Локка является четкость: нужно конкретизировать цель, которой вы пытаетесь достичь.

Вместо того чтобы «больше заботиться о здоровье участников команды», поставьте цель пройти всей командой более миллиона шагов за месяц. Сделайте цель измеримой — это поможет вам лучше следить за прогрессом и не сворачивать с пути.

Если через полмесяца вы обнаружите, что прошли лишь четверть пути, то поймете, что нужно активизироваться и внести в календарь командные прогулки.

Что может быть приятнее достижения по-настоящему значимой для вас цели? Но трудно испытать удовлетворение, если изначально вы не были настроены на достижение этой цели.

И этому тоже есть научное объяснение. Когда мы достигаем цели, наш мозг высвобождает дофамин — нейромедиатор, отвечающий за чувство удовлетворения.

Но это может происходить не только тогда, когда вы ставите галочку в списке целей. Принцип прогресса гласит, что выполнение даже небольших шагов или достижение незначительных побед на протяжении работы может быть не только мотивирующим, но и значимым.

Мы говорили это раньше и скажем еще раз: вы должны четко ставить перед собой цель.

Возможно, вы слышали о системе SMART для постановки целей. Первые две буквы аббревиатуры SMART расшифровываются как specific (конкретная) и measurable (измеримая).

Давайте разберем на примере. Предположим, вы возглавляете команду поддержки клиентов в своей компании и хотите улучшить качество обслуживания. Как этого достичь? Поставьте конкретную цель, например: «Время отклика на заявку клиента должно составлять менее 24 часов».

Для того чтобы цель действительно мотивировала, она должна быть жесткой, но достижимой. Сформулируйте цель так, чтобы бросить себе вызов, но не перестараться, иначе рискуете провалиться.

Например, если текущие аналитические данные об обслуживании клиентов свидетельствуют, что среднее время ожидания ответа уже составляет всего 25 часов, можно сделать задачу немного сложнее и сократить целевой показатель до 20 часов.

И кто сказал, что радоваться можно только после достижения цели? Каждый раз, когда делаете шаг вперед, вознаграждайте себя и свою команду, чтобы сохранить мотивацию. (Это научно обоснованная рекомендация!)

Например, когда сократите время отклика до 22 часов, устройте команде час отдыха в хорошем заведении. А что делать, когда время отклика наконец достигнет 20 часов? Если позволяет бюджет, поощрите всех сотрудников.

Успехи нужно отмечать. Если вы хотите отпраздновать достижение своей цели, нужно сделать это должным образом.

Как? Мы уже упомянули о возможных наградах, которые, несомненно, помогут вам и вашей команде не потерять мотивацию. Если цель большая, далекая и кажется, что наград не дождаться, стоит разбить проект на более мелкие этапы. Тогда победы окажутся более достижимыми, и гордость за работу будет ощущаться чаще. Это поможет вам и вашей команде укрепить мотивацию и сохранить ее в течение длительного времени.

Полезно привлекать команду к постановке изначальной цели. Это не только поможет сформулировать более четкие и полезные цели при опоре на идеи всех участников, но и повысит их мотивацию и ответственность.

Что, по мнению сотрудников, является разумным временем отклика? Есть ли иные способы улучшить качество обслуживания клиентов?

Всем нам приходилось сталкиваться с проектами, цель которых постоянно отдаляется. При этом люди охотно критикуют смену приоритетов, но не всегда дают конструктивную обратную связь.

Так что сразу включите это в план. Для достижения целей в рамках всей команды запланируйте регулярные встречи (групповые или индивидуальные), чтобы получать обратную связь и хвалить участников команды.

Что касается личных целей, периодически оценивайте свой прогресс — например, при достижении промежуточных контрольных точек. Оценивая пройденный путь, всякий раз старайтесь придумать, как достичь еще более значимого прогресса.

Помните, мы говорили о том, что нужно настроить себя на успех? Бросить себе вызов, но не перестараться? Вот еще совет: не усложняйте.

Чем проще цели, тем лучше Выберите одну основную цель, например сокращение времени ожидания для клиентов. Не стоит параллельно работать над получением более высоких оценок от клиентов и повышением репутации компании до пяти звезд.

Заодно оцените временные рамки. Реалистичны ли они? Есть ли у вас и вашей команды навыки и ресурсы для достижения поставленной цели? Если нет, то, возможно, настало время использовать дополнительные ресурсы, будь то наем новых сотрудников, аутсорсинг некоторых задач или дополнительное образование и профессиональный рост.