Teoria motywacji wyznaczania celów

Wyobraź sobie, że zamierzasz wyruszyć w podróż w konkretne miejsce. Chcesz pojechać bez mapy, nawigacji GPS albo chociaż jakieś pomysłu, jak chcesz dotrzeć do celu?

Prawdopodobnie nie, ponieważ zmarnujesz na bezcelową wędrówkę mnóstwo czasu (i napsujesz sobie nerwów).

Wyznaczanie celów działa w ten sam sposób. Przemyślenie szczegółów na temat finiszu, który próbujesz osiągnąć, daje Ci jasny kierunek, dzięki czemu możesz podejmować decyzje, ustalać priorytety zadań i zarządzać swoim wysiłkiem i energią w sposób, który służy temu ostatecznemu celowi.

Ponadto poświęcenie odpowiedniej ilości czasu i przemyśleń na wyznaczenie celu na początku pozwala skupić się na celu w miarę jego realizacji, dzięki czemu nie dasz się rozproszyć przez poboczne zadania i inne pilne obowiązki.

Jedną z podstawowych zasad teorii wyznaczania celów Locke'a jest jasność, co oznacza, że musisz szczegółowo określić cel, który próbujesz osiągnąć.

Zamiast „skupiać się bardziej na zdrowiu całego zespołu” możesz postawisz sobie za cel, aby każdego miesiąca Twój zespół rejestrował ponad milion kroków w aplikacjach do monitorowania zdrowia. Wyznaczenie mierzalnego celu pomaga lepiej monitorować postępy i pozostać na dobrej drodze do jego realizacji.

Jeśli w połowie miesiąca zdajecie sobie sprawę, że udało Wam osiągnąć dopiero jedną czwartą celu, otrzymujecie wyraźną wskazówkę, że musicie przyspieszyć i wybrać się na zespołowe spacery.

Czy jest coś bardziej satysfakcjonującego niż uczucie, gdy wiesz, że udało Ci się osiągnąć coś, co naprawdę miało dla ciebie znaczenie? Trudno poczuć coś podobnego, jeśli nie wyznaczysz sobie najpierw celu.

Ma to też podstawy biologiczne. Kiedy osiągniemy cel, nasz mózg uwalnia dopaminę, czyli neuroprzekaźnik dobrego samopoczucia.

Nie chodzi tu tylko o oficjalne odznaczenie celu na liście. Zasada postępu mówi, że podejmowanie nawet małych kroków lub osiąganie drobnych zwycięstw w całym procesie może być zarówno motywujące, jak i znaczące.

Powiedzieliśmy to już wcześniej i powiemy to jeszcze raz: musisz jasno określić swój cel.

Być może słyszałeś o ramach celów SMART. Przejrzystość odnosi się do pierwszych dwóch liter akronimu SMART: konkretności i mierzalności celów.

Posłużmy się przykładem. Załóżmy, że kierujesz zespołem obsługi klienta w swojej firmie i rozpoczynasz działania zmierzające do poprawy obsługi klienta. Na czym to polega? Określ szczegółowy cel przy pomocy deklaracji w rodzaju „skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia obsługi klienta do maksymalnie 24 godzin”.

Aby cel był naprawdę motywujący, musi być trudny, ale nie całkowicie niemożliwy do osiągnięcia. Pracując nad wyznaczeniem celu, upewnij się, że przynajmniej trochę musisz się wysilić, ale nie tak bardzo, aby skazać się porażkę.

Na przykład, jeśli spojrzysz na istniejące analizy dotyczące obsługi klienta i zauważysz, że średni czas oczekiwania na odpowiedź wynosi już tylko 25 godzin, być może zechcesz się nieco zmotywować i zmienisz cel na 20 godzin.

Wcale nie musisz też czekać do końca, aby ogłosić sukces. Po każdym dużym krokiem naprzód nagradzaj siebie i swój zespół, aby utrzymać tempo. (Tak twierdzi nauka!)

Na przykład po osiągnięciu 22 godzin możesz zabrać zespół na happy hour. A gdy faktycznie skrócicie czas oczekiwania do 20 godzin? Rozdaj parę bonusów, jeśli budżet na to pozwala.

Jeśli czegoś chcesz, musisz się do tego zobowiązać. Inaczej mówiąc, jeśli chcesz świętować osiągnięcie celu, musisz zadeklarować, że będziesz do niego dążyć.

Jak? Cóż, nagrody, o których już wspomnieliśmy, z pewnością pomogą utrzymać motywację Ciebie i Twojego zespołu. W przypadku dużych celów, w których finisz i nagrody wydają się odległe, pomocne może być rozbicie projektów na mniejsze części. W ten sposób wygrane stają się bardziej namacalne, a pracownicy mogą częściej odczuwać dumę z wykonywanej pracy. Na dłuższą metę pozwoli to poprawić i utrzymać zaangażowania Twoje i Twojego zespołu.

Dobrym sposobem jest także zaangażowanie zespołu w wyznaczanie celu na początku. Uwzględnienie spostrzeżeń i opinii pracowników nie tylko pozwoli Ci wyznaczyć bardziej ukierunkowane i korzystne cele, ale także zwiększy ich motywację i poczucie zaangażowania w realizację celu.

Jaki jest ich zdaniem czas reakcji, do którego należy dążyć? Czy są inne sposoby, w jakie ich zdaniem można poprawić obsługę klienta?

Wszyscy znamy projekty, które mają ruchomy cel. Pracownicy dość chętnie wyrażają się o zmianach priorytetów, ale to nie znaczy, że konstruktywna informacja zwrotna jest czymś oczywistym.

Zaplanuj ją więc. Aby osiągnąć cele ogólnozespołowe, planuj regularne spotkania (grupowe lub indywidualne), aby przekazywać informacje zwrotne i pochwały członkom zespołu.

W przypadku swoich indywidualnych celów, ustal czasy (na przykład po ukończeniu mniejszych kamieni milowych), aby sprawdzić i ocenić, jak sobie radzisz. Wykorzystaj też ten czas, aby określić, w jaki sposób możesz robić jeszcze bardziej znaczące postępy.

Pamiętasz, co mówiliśmy o przygotowaniu się na sukces? Chodzi o tworzenie celów, które pomogą Ci przekraczać granice, ale wciąż są osiągalne. Oto kolejna porada: nie mąć obrazu.

Dbaj o to, aby Twoje cele były proste. Wybierz jedną prostą rzecz nad którą chcesz pracować, jak na przykład skrócenie czasu oczekiwania klientów, zamiast przykładowo tego, aby Twój zespół pracował również nad poprawą opinii klientów i podniesieniem oceny firmy do pięciu gwiazdek.

Kiedy już wyznaczysz cel, sprawdź harmonogramy. Czy są realistyczne? Czy Ty i Twój zespół macie umiejętności i zasoby, aby osiągnąć dany cel? Jeśli nie, być może czas pozyskać posiłki, czy to w postaci zatrudnienia nowych pracowników, outsourcingu niektórych zadań czy zaoferowanie szkoleń.